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在消费升级的形势下，旅游消费保护越来越受到重视。日前，百度发布了《2019年夏季旅游搜索用户行为及行业保护报告》，该报告依靠平台大数据解读今年夏季旅游消费中的常见问题。报告指出，消费者越来越关注如何维护自己在旅游消费中的权利，但近30%的消费者仍然不知道如何投诉自己的权利。
夏季旅游的注意力显然被
报告显示，从2018年1月到2019年6月，消费者通过百度搜索旅游相关关键词，指数为2亿。从年龄的角度来看，30-49岁在收入和时间上占主导地位的人是关注旅游业的主要群体。有趣的是，0-19岁的“小鲜肉”和50岁以上的中老年人对暑假目的地有明显的偏好。以海外旅游为例，“鲜肉少”的人最关心日本和韩国，而50多岁的“阿姨”最关心俄罗斯的旅游信息。
夏季游客对旅游目的地的关注呈现出两个层次的分化趋势。首先，需求集中在旅游产业发达的地区，如北方、上海、杭州和广州。另一种类型是以高质量的景点为导向，其中不乏35线城市，凭借其独特的景点而脱颖而出。
从景点类型来看，我国夏季旅游最受欢迎的景点是国家4A和5A级景点。其中，“世界最高峰”黄山、有“天堂空边界的茶卡盐湖等景点在过去两年里受到网民的高度赞扬，并被评为最受关注的十大景点。消费者更加关注旅游消费者权益保护
根据报告数据，旅游消费保障、旅游预算、目的地选择、非高峰旅游和夏季旅游被纳入了暑假的五大关注点。相应的消费者保护措施排在前五位，反映了旅游业快速发展后人们需求的变化和对旅游质量的追求。
随着公众权利保护意识的增强，越来越多的消费者在旅游过程中关注权利保护方法。值得注意的是，百度数据显示，消费者仅独立搜索旅游局(66%)和12301投诉热线(8%)，近30%的消费者仍然不知道如何投诉和捍卫自己的权利。
事实上，维权意识低下是消费者陷入旅游消费陷阱的主要原因之一。网络旅游的便利性和高效性给消费者带来好处的同时，也隐藏了更多未知的问题。根据这份报告，假冒产品评论、大数据被杀以及低价门票被藏在网站上的问题已经成为2019年夏季旅游的十大陷阱。随着网络旅游业的快速发展，服务保护将随着旅游业的发展而受到消费者更多的关注。如何保护消费者权益也成为网络旅游平台的焦点。
据了解，为了更好地保护网民权益，百度发布了一个旅游安全升级计划:用户将通过百度的整个网络搜索旅游关键词，广告内容将标有蓝盾式“宝”标志，以到达安全频道。使用百度应用搜索“免费旅游”等高频旅游词汇，相关风险提示将显示在结果上方；同时，百度还使用人工智能技术检查不良旅游广告和自然搜索结果。
[记者]郑林杰
[作家]郑林杰
[来源]南方报业传媒集团南方+客户