返回目录：旅游景点
-视听文山微信号新闻快报|大众视频
日前，文山州推出12301直隶通云南旅游投诉举报平台，将进一步保护游客的合法权益。
“12301”投诉举报平台是各级旅游质监执法人员受理及处理旅游投诉的统一平台，实现了属地直办、全程监控、多渠道入口统一的闭环投诉受理和处理。2016年9月国务院将“12301全国旅游投诉与举报管理系统”上的数据作为旅游“TOI”综合指数，就是旅游投诉量、百万游客投诉量及各地办理情况，来考核各地政府工作的指标之一。为更好地处理好“12301”全国平台的各类旅游投诉，云南省以“12301”全国平台服务团队对接，在全国率先开通了“12301智旅通云南平台”。“12301”投诉举报平台是各级旅游质量监督执法人员受理和处理旅游投诉的统一平台，实现了属地直接管理、全程监控和统一多渠道录入的闭环投诉受理和处理。2016年9月，国务院将“12301全国旅游投诉举报管理系统”的数据作为综合旅游“TOI”指标，该指标是评估地方政府工作的指标之一，包括旅游投诉数量、数百万游客投诉数量以及各地的处理情况。为了更好地处理“12301”国家平台上的各类旅游投诉，云南省与“12301”国家平台服务团队联手，率先在全国范围内开通“12301智能云游平台”。
文山州旅游质量监督管理办公室主任张越说:“游客无论到哪里，只要合法权益受到侵犯，都可以迅速拨打12301投诉。注册后，我们可以看到投诉在哪里，投诉是什么，我们的质量检查人员将根据您的投诉进行处理。”该平台投入使用后，不仅将为游客反映需求提供更便捷的渠道，还将有效推动打击旅游市场混乱，引导行业健康发展，为游客创造更好的旅游环境。
文山州旅游质量监督管理所所长 张跃：“我们文山州开通这个平台以后，对促进和规范这个旅游市场，提升我们旅游的服务质量，还有各种基础设施的质量会起到一个很大的促进作用。”文山州旅游质量监督管理主任张越表示:“开放这个平台后，文山州将在促进和规范这个旅游市场、提高我们旅游业的服务质量和各种基础设施的质量方面发挥巨大作用。”
记者:薛超
编辑:廖雯
