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自12301旅游服务热线开通以来，已帮助20多万游客解决了旅游咨询和投诉问题。然而，作为一名非常有原则的编辑，我认为我们不仅要看到投诉的成功一面，因为确实有一些游客投诉最终没有得到令人满意的解决。
然后问题出现了。在游客有充分理由的前提下，为什么有些投诉能顺利解决，而有些却不能得到满意的结果？
现在编辑会帮你把它弄平。快速有效的投诉是什么样的？如果你抱怨失败，你可以在下面的链接中看看你做错了什么。
案件简报:
小芳女孩和她最好的朋友参加了国庆时报旅行社为期三天的旅行。在详细了解行程和其他相关信息后，他们签订了旅行合同。
然而，在旅游过程中，导游多次违反合同，擅自改变行程，态度恶劣。小芳女孩在没有给旅行社反馈后打电话给12301。
小心！在下面是打12301 的正确的开放方法
1。咨询或投诉的明确意图？
旅游咨询主要侧重于沟通和协调，耗时较少。旅游投诉需要很长时间，因为需要收集证据并进行后续审计。小方需要根据目前的情况自己判断，并明确自己打电话的意图。
(1)错误做法:
无法决定是抱怨还是咨询，因此浪费了时间。
(2)正确做法:
直接向12301客服明确来电意向、旅游咨询或旅游投诉。
2。掌握正确的旅行社信息
如果小方选择旅游咨询解决问题，12301客服将分别与游客和旅行社进行双向沟通。小方需要提供旅行社的具体信息和联系方式。
(1)错误做法:
小方不能提供旅行社的具体信息和联系方式，或者提供的信息有误。
(2)正确做法:
小方及时准确地提供了旅行社的具体信息和联系方式。
3。注意保存旅游相关凭证！
萧方觉得自己无法单独与旅行社沟通，或者在12301客服沟通后，双方没有自行协调成功，所以他选择了直接投诉。12301客服将正式记录小芳投诉的内容和身份信息，并要求小芳提供相关证明。
(1)错误做法:
小芳说，他没有签合同，也没有保留旅行路线、发票等相关文件。
(2)正确做法:
旅游合同结束后90天内，小方提交了旅行路线、合同、发票、照片等有利于他的文件。
4。根据[现状提出合理要求/s2/]
12301在记录了投诉的相关信息后，她将询问小芳的最后上诉。
(1)错误做法:
萧方支支吾吾，无法解释具体的索赔要求或提出不合理的赔偿要求。
(2)正确做法:
小方根据实际损失提出合理的赔偿和其他要求。
5。冷静点。耐心等待！
在12301客服记录了投诉事件的细节和小芳的上诉后，将等待初步审查。审查通过后，将在12301前同时提交给投诉旅行社和当地旅游质量监督办公室。小芳可以通过拨打12301或微信公众号随时了解投诉的进展。
(1)错误做法:
小芳迫不及待地拨打12301，并询问客服。
(2)正确做法:
小芳耐心地等待另一个与旅行社协调解决的机会。如果双方仍不能成功协调，当地旅游质量监督办公室将联系小芳和旅行社依法进行调解。
6，等待12301客服回访
在当地旅游质量监督办公室的干预下，12301平台将自动同步投诉表的状态。如果投诉案件长期未处理或游客取消投诉表明案件已经结案，12301将回访小芳并查明情况。
(1)错误做法:
忽视客户服务或态度不好。如果投诉没有得到满意的解决，责骂客服。
(2)正确做法:
友好的态度和耐心的接受回访。
到目前为止，小芳的旅游投诉已经结束~只要你把以上6点做好，你的旅游投诉一定会事半功倍的！然而，边肖认为与其掌握快速投诉方法，不如从源头上避免它:
1。拒绝低价旅行！
2。选择一家大型标准旅行社！
3。选择旅行社时，把商品和商品进行比较。不要担心做决定！
4。旅行前提前了解相关信息，并签订旅行合同索要发票！
如果上述预防措施做得好，那仍然是不幸的。在确保人身安全的情况下，请立即拨打12301！
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