旅游投诉

网民投诉故事

2017年9月6日，我在去哪儿买了一张从北京到布拉格的机票。其中，我买了一张往返票在莫斯科过境。然而，付款后，我把票分成两张，一张是北京到莫斯科的票，另一张是莫斯科到布拉格的票。在购买机票之前，所有信息都符合航空公司空公司的规定。信息非常模糊。购买后，订单的细节显示北京从莫斯科免费办理行李托运，但莫斯科支付布拉格的费用。当被问及这些信息时，客户服务部说有一段时间没有登记配额，有一段时间有15公斤的登记。当被问及是否需要过境签证时，对方回答说他们不知道。让我咨询有关部门，采取完全不负责任的态度。

经过许多努力，我了解到我需要一张网上的过境签证。我别无选择，只能退款。然而，对方拖延了三四天，含糊地联系了代理人，后来说这是一张不能退票或重新发行的特别票，所以他们不承担任何责任，拒绝退票。我将自己承担所有的损失。我买的机票没有起飞，这并没有推迟他们的第二次购买。他们为什么不能退票？即使机票钱不能退款，税收和保险、基础设施和燃料费用也不会退款。

我的退款是由于我去哪个网站买机票时信息模糊，航班上行李的数量，我是否需要中转机票，以及我买机票时去了哪个网站。我没有明确说明，也没有履行他们的职责。为了不耽误旅行，我不得不在同一时间在其他地方以高价购买同一航班的机票，但是不需要过境机票和额外的行李检查。为此，哪个网站给出的解释是我自己买的，他们不承担任何责任，也不赔偿我的任何损失。我说我很生气。

在三四天的谈判中，官方给哪个网络打电话总是以非人工的声音提示语气。网络电话接通后，对方会在情况说明后立即联系代理，然后需要半天甚至一天的时间回复，回复将是无稽之谈，不会退票。原因已经用尽，但毫无用处。

总之，去哪个网络只是欺骗消费者，用模糊的信息和快速变化的价格吸引消费者。然而，如果出现问题，所有的责任将由消费者承担，我将不承担任何责任。为此，我请求相关法律部门的帮助，退款，赔偿我的损失，并命令他们披露信息的透明度。

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