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2019-02-22 14:24 |人民网
人民网旅游3.15投诉平台今天发布了2018年旅游投诉数据。该平台全年收到1，447起有效投诉，回复率为80.58%。其中，网上旅游企业投诉1156起，占投诉总数的79.89%。涉及各省的291篇文章，占投诉总数的20.11%。
根据数据，2018年旅游投诉集中在五个领域:航空旅行空(33.82%)、酒店(29.92%)、旅行社(27.88%)、景点(4.93%)和导游(1.89%)。机票不能退款或重新发行，退款或重新发行的成本很高，票价上涨仍然是投诉最严重的领域。从投诉对象的角度来看，网上企业的投诉主要集中在航空公司空和酒店领域，而各省的投诉主要集中在景点和返回点。
2018年，该平台共收到291起投诉，涉及全国各省，其中北京40起，广东36起，上海32起。八个省级旅游投诉处理单位作出回应，云南(89.3%)、广西(80%)和四川(64.3%)的回应率相对较高，而北京、广东和上海的回应率均低于3%。
2018年，涉及在线旅行社的投诉增至1，156起。其中，668只去了去哪儿，154只飞猪。其他投诉较多的企业包括携程、屯留、桐城、蜂窝、仪陇、驴妈妈、美团和琼瑶。除头牛(98.6%)、去哪里(97.2%)和携程(84.9%)、桐城、朱非、蜂箱、驴妈妈、仪陇和美团外，13家在线旅游企业的回复均为100%，琼瑶的回复为0。在参与该平台响应的旅游企业中，驴妈妈处理投诉的效率最高，网上投诉平均处理时间为9小时，接下来是同样的旅程，需要1天。
2018年，人民网旅游3.15投诉平台共为游客追回4，355，617.05元。在回复单位中，网民在哪里追回的损失最大，达1，591，033.77元，其次是携程，帮助游客追回1，078，909.86元。
(原标题为“2018年全国旅游投诉排名表中近80%的在线旅行社投诉”，由知望编辑)