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[全球旅游新闻]1995年至2000年出生的人被称为“Z时代”，他们也被称为互联网一代(Internet generation)，是指受到互联网和智能手机等科技产品极大影响的一代人。
去年在讨论中国ITB的“旅游职业与教育”时，“为什么年轻人不从事旅游业”成了人们关注的焦点。毫无疑问，Z时代将逐渐成为旅游业的主力军，但这一代年轻人是否满足了旅游业的需求？他们如何匹配、整合甚至给整个行业带来新的变化？
今年的ITB中国“教育与招聘”日，人才的话题并没有失去它的热度。在求职招聘过程中，许多旅游企业对新鲜血液的注入表现出强烈的关注和欢迎。许多高级旅游从业者、人力资源和商业领袖都分享了他们的“全部潜力”。
5月17日下午，上海裴毅信息技术有限公司首席执行官薛勇、梅林娱乐中国(短途旅行)总经理张琦、高级旅游官员人力资源王佳路、复旦大学旅游系副主任严复、MTA项目主任孙云龙参加了主题为“未来以人工智能为主导，我们该用什么来与机器竞争”的讨论。这一环节由上海石清人力资源有限公司旅游休闲产业经理尹莹主持
从左到右:尹莹、薛勇、张琦、王佳路、严复、孙云龙人工智能是一个挑战吗？
阿尔法围棋(AlphaGo)击败了中国九级围棋手柯杰，一度被视为人工智能的胜利和入侵。人工智能的时代会发生什么变化？
但在薛勇看来，谈论人工智能的威胁还为时过早。他介绍说，人工智能大致可以分为弱人工智能、强人工智能和超人工智能，现在人工智能的大部分应用都只是弱人工智能，也就是说，在某项技能上有所突破，但却没有独立思考。即使一个人可以通过面部识别、个性测试和其他算法公式准确推断出自己的心理素质，他仍然需要对人性做出全面的判断。
从左到右:尹莹和薛勇“在人类机器学习的过程中，我们经常从三个方面衡量人工智能的程度:认知、交流和合作。我们希望机器具有与人类相同的认知能力，能够交流和创造，但目前完成的只是模仿和学习人类的基本行为。毕竟，机器也是人类创造的。作为一个独特的个体，人类有无限的思考、情感和创造力的可能性。”
人工智能不能完全取代人类的价值。它可以把人类从机械的重复性工作中解放出来，并且是合作伙伴而不是竞争对手。在这一点上，舞台上的所有来宾达成了一致。
王佳路接着说，“人工智能将在未来取代更多的机械化工作。有些人会担心被取代，但另一些人会认为这是一个机会，有更多的时间来认识到人可以创造价值，但机器不能创造价值。后者的思维模式是企业所需要的。”
面对科学技术的渗透，张琦强调了开放的思想和人的主观能动性的重要性。“过去，我们非常重视相关经验和专业技能。销售是对销售技巧的测试。然而，现在需要一个多功能员额来测试部门间合作和主观能动性的能力。例如，企业的一些规则和程序是模糊的。你现在能坚持自己的底线吗？这也是机器做不到的地方。”
孙云龙从人才培养的角度提出了复旦大学旅游人才培养的三个重点。他认为旅游业是一个复杂的行业，需要多学科、多视角和综合视野，因此跨境能力尤为重要。第二是终身学习。作为一门应用学科，旅游业的理论发展往往落后于行业实践。此外，它是价值观。
“我们经常在课堂上提到旅游业涉及人与技术的关系。在就业过程中，如何看待这些关系以及如何为用户服务往往会影响个人、产品和企业的最终结果。”
人才争夺战，旅游企业该怎么办？
尽管舞台上的嘉宾都有自己理想的旅游人才形象，但他们不得不承认，人才短缺和人才流失是旅游业的一个长期痛点。
以酒店业为例，中瑞酒店管理学院酒店行业研究中心显示，在知名酒店集团和一些有代表性的单身酒店受访的酒店中，56.21%认为自己无法吸引和留住员工，54.8%的酒店认为越来越少的年轻人愿意从事酒店业。
2018年，新一代员工的跳槽周期从三年改为一年，酒店管理实习生的保留率降至20%以下。在管理人才培养方面，受访酒店的主管人员流失率从2016年的5.06%上升至14.82%，部门经理及以上流失率从2016年的1.2%上升至7.88%。
主持人也提到了类似的现象。与年轻人渴望加入的腾讯和阿里巴巴等互联网公司相比，旅游业这一传统行业如何吸引年轻人并留住人才？
从左到右:王佳路、严复、孙云龙严复认为传统工业和非传统工业之间的界限没有那么严格。“我相信，在目前的旅游企业中，没有人能够说他们完全是纯粹的传统旅游。每个行业或多或少都在被技术改变。我更喜欢称每家公司为平台。有些平台更保守，有些平台更开放。”
王佳路加强了平台的概念，他说，无论是什么行业，好的企业都应该建立具有灵活组织、灵活授权制度和灵活评估制度的机制，成为一个开放的平台。
“企业在定义人的时候应该持开放的态度，能够看到人的创造力。这种能力可以创造新产品，但如果使用不当，破坏力也很大。我们需要一个灵活的评估体系，确保企业的敏捷性，不会错失市场机遇。”
例如，如果一个员工做了一个创新项目，但最终失败了，会不会影响到年底的关键绩效指标和参与项目的支持部门的帮助，会不会影响到他们的奖金？经理们应该考虑所有这些。
当大公司发展到一定阶段，庞大而复杂的部门结构确实会阻碍新思想的发展，这并不少见。值得一提的是，除了通过投资和并购将黑马公司锁定在市场新领域之外，旅游业的龙头企业也将在企业孵化器或创新中心的形式上保持敏锐，如预订(Booking)的助推器业务加速器(Booster Business加速器)。群纳为鼓励内部创新而设立的携程绿洲实验室和沙漠基金。
旅游企业需要什么样的人才？
与前几天举行的行业讨论相比，今天下午的讨论中，观众大多是旅游管理专业的学生，他们的职业发展仍然存在许多困惑。在讨论中，嘉宾们还尽可能分享了他们对自我发展和人才培养的看法。
张琦表示，梅林娱乐从三个方面重视员工的能力:第一，他们能够有效地实施和解决问题；第二，它们是主动的；第三，他们是终身学习意识。
“如何把合适的人放在合适的位置是招聘中一个永恒的问题。职位也将被分成不同的级别。一些初级职位可以被机器取代，但是对于高级职位，我们仍然需要为候选人量身定制培训计划。”
从左到右:张琪和王佳路王佳路提到了她在离职面谈中发现的一个现象。大多数员工离职是因为他们认为自己的努力不会得到回报，或者他们的价值在企业中没有实现。
她认为“屁股决定头”在工作场所很常见。每个人的立场都会限制自己的思维，所以从外到内的评价体系非常重要。“对员工的评估体系不仅应该是关键绩效指标或公司规定，还应该是他们是否能够积极挖掘个人在组织中能够创造的最大价值。”
严复吸引了台下的学生。她特别强调，旅游业的新来者应该充满热情。“正如亚马逊创始人杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos)所说，智慧是一种天赋，善良是一种选择。旅游业是一个非常重视经验、情感和宽容的行业。它需要持续的热情。旅游业需要热情的人参与其中，从而使整个行业呈现出热情和积极的进步状态。”
最后，主持人总结说:“我们需要鼓励创造性的工作，让人类充分发挥他们独特的价值。当机器取代重复性工作时，人类可以腾出更多时间来做策略和布局，这也可以缓冲人工智能对行业的影响。”