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康吴小秧奇奇
为了提高公司档次，树立行业窗口形象，娄底市旅游出租车公司结合全国文明城市建设，采取多种措施强化司机文明服务理念，切实做好文明城市建设工作。
据悉，根据交通部2011年第13号《出租汽车驾驶员资格管理条例》和市客运主管部门的要求，出租汽车公司完善了驾驶员资格管理制度，严格执行驾驶员资格认证制度，以加强驾驶员资格管理。在加强驾驶员培训教育方面，将通过驾驶员资格证书年检、定期安全会议和现场检查等方式，加强对驾驶员的法律法规、职业道德、业务技能、文明礼貌、安全操作等知识的培训教育，引导驾驶员遵纪守法、诚实守信。我们加强了对车辆运行服务质量的监督。督促和监督司机端庄、着装整洁、使用文明语言、杜绝服务禁忌、遵守交通规则、礼貌驾驶。严格执行座椅罩定期更换和脏物更换制度，保持车辆整洁。同时，组织管理人员每周对道路上的车辆进行不少于2次检查，在重要时段和重点路段现场查处违法车辆，并及时整改。每周，车载信息平台都会发布信息，提醒司机保持车辆整洁，以确保安全驾驶和优质服务。投诉机制进一步完善。已指派专门人员处理乘客的投诉。一经查实，违反规章制度并负有投诉责任的司机将严格按照相关规定进行处罚。处理结果将及时反馈给投诉人，从而提高乘客满意度和公司声誉。(康晓阳，吴琪琪)