返回目录：旅游景点
近年来，随着旅游业的快速发展，我国的风景名胜区越来越多。目前，全国有1万多个甲级风景名胜区，其中5A级风景名胜区259个，4A风景名胜区3000多个。同时，旅游景点的类型也有多样性，主要包括景点、文化展厅、寺庙、旅游胜地、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园和各种旅游景点，如工业、农业、经贸、科教、军事、文化艺术和研究。风景名胜区在类型、形式和内容上有所不同，也有一定的差异。然而，国家旅游行政管理部门也制定了各种标准，用于不同景点的建立、验收、质量分类和监督管理，如旅游景点、乡村旅游区、工业旅游区等。它们都有自己的标准，要求景区从服务到管理都有标准。在风景名胜区的实际发展中，许多风景名胜区会认为标准化与差异化之间存在矛盾，但笔者认为二者是相辅相成的。本文将阐述标准化与差异化相结合在风景名胜区发展中的重要性。
首先，让我们来看看旅游景区经营管理中的标准化相关行业规范。国家文化旅游局(原国家旅游局)制定了一系列旅游景区星级评定、监督和经营管理的标准和规范，包括《旅游法》、《旅游景区质量等级管理办法》(旅办发〔2012〕166号)和《旅游景区质量等级分类与评价》(GB/T17775-2003)。《风景名胜区旅游中心设置和服务标准》(GB/T 31383-2015)、《标志公共信息图形符号——通用符号》(GB/T 10001.1-2012)、《标志公共信息图形符号——旅游休闲符号》(GB/ 1001.2-2006)、《旅游厕所质量等级分类与评价》(GB/T 18973-2016)等。这些内容的制定详细规范了景区保护开发初期的环境质量评价和旅游发展规划。在建设开发后期，景区相关配套服务设施应在旅游交通、旅游中心、停车场、识别系统、休息设施、旅游厕所、环境卫生、旅游安全、综合管理、旅游信息化、旅游营销、环境资源保护等方面不断完善。满足景区标准化服务要求。这些标准的制定是根据景区建设和发展的规律在行业实践中总结出来的。它建立在景区良性运行和满足游客基本需求的基础上。从行业的高度规范地指导风景名胜区的建设和发展具有重要的指导意义。
该标准在风景名胜区建设中发挥了什么作用，如果没有标准化，将对风景名胜区的发展产生什么样的影响？我们可以举一些例子进行分析。例如，对景区旅游交通的要求是从内部和外部两个方面进行规范，要求景区加强景区道路建设，在外部交通中增加游客到达景区的外部指引，方便游客到达景区，在内部形成旅游圈，增加特色旅游线路，建设景区停车场，规范停车场。在实际操作中，一些景区不重视景区道路建设和外部指引，使得游客难以到达景区。一些景点没有形成内部旅游圈，导致游客折返。一些景点没有标准停车场，导致游客车辆停放混乱。这些现象会影响游客的观光体验，降低游客对景区的满意度。同样，旅游景点的旅游中心包括票务服务、导游、咨询服务、投诉处理、游客休息场所和特殊旅游纪念品的销售。设立这些服务项目是为了满足游客的不同需求，提高他们对景点的满意度。另一个例子是景区旅游厕所的建设，要求景区甲级旅游厕所按一定比例达到标准要求。旨在提高景区服务水平，为游客提供标准化、规范化的旅游服务。近年来，随着“厕所革命”的深入开展和“旅游厕所质量等级划分与评价”标准的实施，全国各地旅游景区积极打造a级旅游厕所，大大提高了景区旅游厕所的建设水平和服务管理水平。旅游厕所在厕所数量、分布、男女比例、环境卫生、设施设备等方面的标准化。极大地满足了游客对卫生间使用的需求，充分体现了人性化的管理和服务理念。
在讨论景区硬件服务设施的标准化时，作者认为软件服务管理的标准化同样重要。在建设和管理过程中，景区同时加强了运营管理和服务，取得了良好的效果。通过管理制度的完善、培训评估体系的建立、服务标准化示范网站的建立，员工的服务意识和服务水平得到有效提高，景区整体形象得到提升，游客满意度和景区声誉也逐年提高。
标准化是风景名胜区发展的指南，是指导风景名胜区质量提高的措施，是指导风景名胜区提高旅游质量的依据。促进景区不断完善各种基础服务设施和旅游相关功能配套设施建设，增强服务意识，提高服务水平，树立景区良好品牌形象。然而，标准化只是基础。在全国各大城市大规模建设旅游景区的背景下，旅游景区数量逐年增加，行业竞争压力逐渐加大，旅游景区同质化趋势严重。要实现运营上的突破，仅仅依靠基本标准化和标准化的施工管理是远远不够的。以古镇景区为例，全国有许多景点，包括周庄、南部同里、北部台儿庄和北部古北。产品相似，行业相似。因此，差异化和特色化是实现景区同质化突破的关键。
旅游业的发展对景区提出了更高的发展要求。现在的风景点不像上个世纪那样。数量和同质产品的增加增加了景区经营和发展的竞争。因此，在满足标准化要求的基础上，努力打造差异化特色旅游产品，建立景区差异化产品体系，树立特色旅游品牌形象，实现发展突破。
那么，我们如何实现差异化和特征化呢？我认为我们应该从文化差异开始。旅游业和文化密不可分。文化是旅游业的灵魂。特别是对于古镇、村庄、街道等风景名胜区，历史文化的挖掘和展示尤为重要。其他类型的景点也是如此。古镇有古镇的历史文化，寺庙有寺庙的历史文化，公园有公园的主题文化，森林公园有森林文化，工业旅游有工业文化，农业旅游有农业文化。文化是旅游的深化体验。没有文化支持的景点就像没有灵魂的身体。因此，景区应深入挖掘所在区域的传统历史民俗文化，保护和传承非物质文化，并将其应用于景区的建设、运营和发展中，从而激活文化，展示给游客，提升游客体验的充实度。
文化在旅游景点开发中的应用有很多方面。首先，在规划建设中，要尊重景区的历史文化，或者准确表达景区的核心文化主题，在建筑和景观设计风格上体现景区的文化特色。第二，景区内的酒店、旅游中心等公共服务设施在室内装饰上应符合景区的文化特色。三是在景区文化氛围的营造中展示景区的文化特色。景区建筑设施建成后，应不断营造文化氛围，为“骨骼”增添“血肉”，使之更加饱满。景区牌匾对联的风格和内容、正面风格、节点雕塑小品的设计都应符合景区所在地区的历史文化。第四，需要激活景区文化。景区文化是通过民间文化表演或互动活动呈现的。街头巷尾的民间表演是文化激活的精彩表现。
总体而言，特色文化的融合可以丰富景区，使景区丰富多彩，提高游客体验，加深游客印象，树立景区良好的声誉形象。
总之，标准化和差异化是风景名胜区发展不可或缺的重要方面。标准化的建设和服务在基础层面上奠定了景区的旅游质量，而差异化的文化表现是景区与其他景区区别的关键，是景区品牌形象的深化和延伸。标准化和差异化相辅相成。离开标准化，只谈差异化，将使风景名胜区没有发展的基础。留下分歧，只谈论标准化将使风景名胜区没有未来。因此，在旅游景区保护和发展规划的开始，在景区建设和发展的开始，在经营和管理的结束，我们必须充分认识到标准和差异的重要性。我们必须做到“双手必须紧握，双手必须用力”。只有这样，旅游景区才能成为服务设施齐全、文化特色突出、品牌形象突出、产品体系丰富、管理体系完善、环境舒适宜人、综合效益高、生态保护与旅游发展有机结合的旅游景区，促进景区的生态化、特色化、主题化、质量化、规范化和可持续发展。