“企业管理”质量管理让企业生机勃勃——旅游企业管理

不久前，2018年海外华人青少年在8个国家体验汉语学习的12天旅程圆满结束。在欣喜的同时，我们深感旅游企业不应该简单地提供旅游活动和日常管理，还应该把质量管理放在重要位置，为特定旅游环境中的游客提供最大的便利。只有深刻理解旅游者消费行为和服务管理的特点，企业才能走向更加充满活力的未来。

紧紧抓住自己的第一颗心，全身心地投入到深度修养中。济宁凤凰国际旅行社自成立以来追求的最高目标是注重旅游质量，密切、细致地跟踪客户感受，以质量为依托，竭尽全力改善旅游前、旅游中和旅游后服务，切实做到“以游客为尊”，用“心”服务和真诚的“心”，不断强化和完善我们的“心”服务体系，不断创新产品设计，深化主题旅游，成为制胜法宝。每一个高级大学步行班都开创了国内特色，体验语文学习的“寻根之旅”成为一个新的特色。质量管理的不可复制性是质量管理的一个亮点。

服务周到，体贴周到。旅游业是人类的任务，有严格的要求和科学的标准。归根结底，导游和导游都需要完成它。然而，旅游业目前的情况是，一些景点完全依靠回扣来赚取购物和娱乐项目的利润，造成了社会上“导游是为了钱而被引导”的印象。作为一个负责任的企业，应该从自身做起，更加努力，更加勤奋地提高导游服务的质量，用优质的服务创造积极的效果。例如，我们应该在旅行前耐心地与客人反复沟通，通过电话一遍又一遍地提醒他们注意事项，举行一次旅行前简报会，并根据老年人和年轻客人的信息提供特殊服务，以确保旅行、住宿、购物和娱乐的顺利和温暖。刚刚结束的“中国寻根之旅”，有120名中国露营者和32批接送站，非常繁忙。作者全程陪同，从被动到主动，以母亲般的关怀完成了热情的导游服务。

安全是旅游的生命线。时刻坚守安全责任意识，维护每一位游客的出行安全，营造让游客安心、放心、贴心、开心、舒心的旅游环境。作为山东诚信旅行社企业，理所应当做好示范作用，提升旅游服务质量，保障安全第一，强化红线意识和底线意识，文明开展工作，尽国旅社会责任。不管是线上或线下，都主动引导游客文明旅游，理性消费，切实履行引导游客文明旅游的职责，不断提升中国游客的海内外形象。安全是旅游业的生命线。始终坚持安全责任感，维护每位游客的安全，营造让游客感到轻松、自在、亲密、快乐、放松的旅游环境。作为山东诚信旅行社企业，做好示范工作，提高旅游服务质量，确保安全第一，强化红线意识和底线意识，文明开展工作，履行民族旅游业的社会责任是合理的。在线和线下，积极引导游客文明出行，理性消费，认真履行引导游客文明出行的职责，不断提升中国游客在国内外的形象。

我们相信，任何企业单位只要坚定专注，不分心，设计独特多彩的旅游产品，精心培育，都能以优异的质量和优质的服务赢得市场。

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济宁旅游发展委员会

济宁旅游产业协会

温馨提示:济宁旅游公共服务中心(教师东路建设北路145-1号)可以办理一卡通，拨打2912301咨询。手里拿着一张卡片，走遍了济宁