2017智能旅游服务平台TOP50-旅游平台

随着经济的快速发展，人们越来越追求高质量的生活。人们利用闲暇时间去旅行来丰富他们的生活，这已经成为一种例行公事。

也正因为如此，传统的旅游公共服务平台已经远远不能满足日益增多的游客和更加复杂的游客需求。如何更好地为游客服务日益成为旅游服务平台关注的话题。在这种背景下，以快速发展的移动信息技术为载体的旅游公共服务平台正以大数据时代的优势快速发展。

旅游业史诗般，市场逐渐进入稳定期

回顾2016年的旅游市场，由于企业重组、并购、冷资本和连续不断的初创企业“出走”，旅游业正面临一场重大考验。在先进的技术和资金支持下，大型在线旅行社应运而生，在休闲旅游、商务旅游、机酒等领域势不可挡，尤其是在服务便利性和整合性方面。相比之下，传统旅行社处于不利地位，客户流失，价格竞争低，毛利率低，业务萎缩。似乎很难扭转“互联网加”在线旅游服务平台带来的新产业重组。

根据世界经济论坛《2017年旅游竞争报告》，中国文化旅游资源指数在2017年世界排名第一，中国整体旅游竞争力在2017年世界排名第15，比2016年上升2位，比5年前上升40多位。

2017年第一季度在线旅游市场交易规模为1659.4亿元，同比增长25%，较2016年第一季度增速下降8个百分点，2017年在线旅游市场增速预计相对稳定。互联网用户增长率趋于稳定，人口红利带来的流量逐渐消退，网络旅游市场进入稳定期。

在美丽的宏观数据背后，传统旅游业和在线旅行社都面临着前所未有的挑战。消费升级带来的旅游者需求的质的和个性化的变化对传统旅游产品的生产和供应提出了新的挑战。

在线旅行社播放新模式

随着消费的升级，越来越多的游客在旅游市场上有不同的旅游需求。然而，目前在线旅行社只能提供有限的服务，每个家庭都在不断努力改善用户体验。为了吸引游客，提供更好的旅游体验和更丰富的旅游方式，马奥尼康和桐城最近分别推出了新的玩法。马奥尼科姆加入滴滴出行，推出“胡同专车”前往北京。同样的旅程在线房车露营频道已经进入了在线休闲市场的另一个细分市场。

2017年第一季度在线旅游在线旅行社收入为89.6亿元，同比增长34.6%，环比增长16.2%。与2016年相比，在线旅行社收入增速放缓。假期交易的比例继续上升，2017年第一季度占15.9%，比上季度上升0.6个百分点。随着出境旅游和定制旅游继续流行，网上度假的比例将继续上升。

智能权衡

只有意识到危机，才能引发变革。企业的自我转变本质上仍然是对商业趋势的适应。

8月21日，中国电子商务研究中心发布了《2017年上半年中国电子商务用户体验及投诉监控报告》。据报道，在在线旅游行业，捆绑消费除了收取高额退款外，还成为新的投诉热点。许多旅游服务平台在网上订票时存在消费陷阱。消费者不知不觉地被平台的“热情”所帮助，去查看诸如航空公司空保险和酒店礼品袋之类的付费服务项目，页面没有给出任何提示或者提示不明显。如果消费者不注意，直接点击付费将会不知所措地支付未知账单。

对此，携程定制了“透明报价”，将定制旅游的各种费用和服务费分发给用户，使定制供应商不敢任意抬高报价，定制旅游的价格门槛大幅降低。同时，携程的定制平台发布了业界首个“定制旅游服务标准”，并严格监控每项定制服务的细节。这一规则有助于推动当前价格虚高的定制旅游行业在产品价格上变得透明。

企业不缺乏获得用户的机会，困难在于让用户安定下来。企业可以打破行业的潜规则，设定新的基准，积极迎合行业标准，建立长期用户粘性。说起来容易做起来难。

如何智能出行和定制服务，成为

智能旅游公共服务平台具有信息传递、客流预警、宣传推广、市场监管等功能。与传统旅游服务平台相比，其优势在于智能旅游公共服务平台能够做到政企结合、权威与诚信相结合，有效保护游客的切身利益。

随着该平台的不断完善，消费者和供应商的参与度越来越高。相应平台的覆盖面不断扩大，数据整合能力不断增强，实现良性循环，达到服务更多游客、提供越来越复杂信息的目的。

目前，携程、途牛和绿马都推出了集团渠道，为企业提供旅游服务。定制旅游的小平台不多。例如，企业旅游网(Enterprise Travel Network)推出了“定制计划+优化配置”，通过互联网思维为中小企业提供创新的旅游服务，从而节约旅游服务成本，提高采购效率。

漫游互联网，深入“目的地服务+主题游”，定位中高端市场。此前，“周琦网”对旅游网络的战略投资提供包括机场接送、中国导游、机票、潜水和钓鱼在内的目的地服务，旨在满足自助旅游产生的目的地服务需求。服务范围覆盖世界七大洲。定制旅游不仅是国内旅游，也是一个庞大的团队，不能忽视的出境旅游。

2017年第一季度，中国网上住宿交易的比例为19.2%，比上季度略有下降0.4个百分点。在消费升级和中产阶级崛起的背景下，人们对旅游质量的需求逐渐提高，住宿需求也个性化了。因此，在未来，高端酒店和家居等产品将逐渐受到用户的青睐。Airbnb就是一个例子。Airbnb凭借其独特而值得信赖的短租平台，在旅游服务平台中名列第一。

在线和离线开发的整合是国王

根据艾瑞咨询发布的《2017年中国在线旅游度假市场研究报告》，2016年中国在线旅游度假市场将达到962.9亿元，头牛的市场份额为19.4%，排名第一。此外，途牛在在线团体旅游市场和在线出境旅游市场排名第一，市场份额分别为28.3%和24.2%。头牛2016年在网上度假市场获得第一名的原因与加强销售网络和供应链网络建设、改善产品品牌生态、提升会员策略等措施有关。

除了网上多渠道覆盖之外，头牛在全国拥有100多个区域服务中心，完成了全国一、二线核心城市的布局，并逐步扩展到三、四线城市，可以为全国用户提供全面的服务。数字证明，如果旅游平台想要在市场份额中占据领先地位，那么只使用网络仍然是不明智的。

结论

各行各业都在权力下放的过程中寻求更高的效率和价值，从而降低成本。然而，在中国的这些产业链中仍然有大量的代理商和中介机构。这个行业的新面貌需要企业的推动。从用户的角度来看，用最方便、最值得信赖的平台赢得用户的信任是未来。

(文本/沙漏)