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如果你一年旅行两次,你会为旅行平台的“会员制度”付费吗?-旅游平台

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一年两次出游的你,会为旅游平台的“会员制”付费吗?在各领域付费会员发展的推动下,旅游领域也显示出在会员经济中发挥作用的迹象。对消费者来说,购买付费会员是为了获得更优惠的价格和更好的服务。从企业的角度来看,付费会员不仅提高了用户的粘性,而且在流量获取变得越来越困难时,成为提高购买活动的关键。

旅游业正在努力建立付费会员制度,

从主要视频网站的付费会员到360buy.com plus和阿里88VIP,付费会员已经渗透到生活的各个领域,逐渐被消费者认可和接受。甚至一些业内人士也表示,2018年可以被视为“中国成员消费体系的第一年”。以旅游业为重点,付费会员不乏尝试。

11月15日,携程向公众宣布,将升级其会员服务。svip有机会在许多城市享受贵宾休息室。去年6月,携程网首次推出“svip”,年薪88元,目前为每年188元。此外,11月13日,头牛还公布了在线会员增值服务的“头牛黑卡”,目前售价为169元/年,桐城一龙也有周边游plus会员,售价为109元/年。

据记者调查,各旅游平台付费会员的权益相似。会员可以享受部分酒店、门票等旅游产品的优惠价格,以及高铁贵宾休息室、优先抢票、旅游保险等权益。此外,携程和桐城还与视频网站交换会员,以扩大他们对娱乐用户的影响。一般来说,虽然每个平台都有一些细分差异,但总体差异不大。

除了平台之外,旅游业的会员支出也不乏创业项目。11月19日,基于会员资格的消费平台黑鱼科技(Blackfish Technology)宣布,它拥有100多万付费会员。小黑玉成立于2017年,由途牛最初的联合创始人颜海峰等人创立。除了旅游产品,小黑玉还推出了其他畅销产品,以会员产品为特色,每年花费299元。成立于2017年6月的全球旅游协会(Global Pleasure Tours Association)拥有类似的会员逻辑,推出每年399元的精英卡。相同的用户在加入时设置支付阈值,并直接面对细分的支付人群。

稀缺资源与会员用户结合以提高粘性和忠诚度

行业平台一个接一个跟进,显示了成员经济体的充分实力。易观国际分析师姜新伟告诉记者,旅游业付费会员的发展是由今年付费会员的整体浪潮推动的。

中国社会科学院旅游研究中心的特别研究员杨延锋(Yang yanfeng)告诉记者,虽然他们都是付费会员,但与携程网等平台的会员制度不同,小黑鱼的模式是首先通过付费建立会员制度,然后为各种产品的用户提供并找到优惠服务,而不是仅仅提供一个企业或一种类型的服务。面向外面的人群也不同。携程网表示,大多数年龄在25岁至40岁之间的一线城市现在都在svip消费铂金和钻石会员。这条小黑鱼说,主要目标群体是20 -35岁的年轻用户。

面对各种模式和选择,用户今天可以随意切换和选择,而付费会员希望在平台和用户之间提供绑定连接。对此,携程集团CMO·孙波表示,svip可以有效提高用户的粘性和忠诚度,同时将平台和用户联系得更紧密。徐岩峰告诉《新京报》记者,企业平台通过支付增加了一定的门槛,为用户准确分层提供了一定的依据。同时,它改善了服务的细分和定位,将稀缺资源和优质服务与会员用户捆绑在一起,加强了用户与平台之间的联系,还可以促进付费会员之间的横向圈子互动。

如何从付费会员处赚钱?

与不需要付费的传统积分会员相比,付费会员的权益可以更快获得。除了忠诚度之外,平台还希望付费会员系统将用户的所有旅行费用绑定到一个平台上:在用户从机器酒到芯片产品的所有付费项目都被锁定之后,这意味着客户的单价和订单数量将会增加,收益也将会增加。姜新伟告诉记者:“随着交通变得越来越难获得,更低的奇数用户数量和人均消费量变得越来越关键。该平台已逐渐从吸引更多用户转向允许现有用户花更多钱。付费会员实际上是平台整合拥有相对强大消费能力的用户的一种方式,也是平台向“服务”转变的体现。至于利用会员制直接获取利益,大多数平台都不同意。

然而,相对低频的旅游产品不同于高频的零售业。当旅游平台推出付费会员时,真的会有这么多消费者购买吗?从平台的角度来看,会员支付系统的时代已经到来,这是不可避免的。然而,不可忽视的是,国内付费会员制度的发展历史并不长。就连在早期推出会员服务的JD.com在接受媒体采访时也表示,plus会员的渗透率仍然相对较低。然而,江新伟提出了不同的观点。她说,目前周边游的旅游频率并不低,尤其是对一线城市的人来说。

此外,电子商务平台会员可以直观地看到,会员邮资的几倍相当于扣除会员费,但旅游产品很少有这样的机会。这也可能是专业会员支付平台开始增加旅游以外产品类别的原因之一。

[/s2/]对会员来说,省钱比为[服务更重要/s2/]

在大多数平台的会员推广页面,“省钱”成为最重要的关键词,显然比更高质量的服务更重要。例如携程网的“开通可以节省3423元”,悦游协会的“会员消费平台可以节省你的钱”。根据企鹅智库发布的“中国成员经济”数据报告,近70%的受访者寻求更便宜的会员资格,而不到20%的受访者因为高质量的服务而成为会员。对消费者购买会员的影响也取决于会员卡的价值和实际折扣。对于会员制平台来说,这也是提高用户更新率的关键。

徐岩峰告诉《新京报》记者,目前会员服务仍然重视折扣,因为消费者购买服务的观念还不成熟,对优质服务的认可还需要时间来发展。优惠和折扣确实是目前让用户更容易接受的一种方式。目前,携程等平台已经实施了普通会员成长系统和付费会员系统,除付费会员外,普通会员数量更多。至于两者之间的关系,姜新伟说目的是一样的。这取决于操作平台能否使两者相辅相成。会员级别高的用户应享受免付费会员待遇。

新京报记者王盛楠合作记者王远征校对言和

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