返回目录：旅游景点
最近，在夏季旅游热潮期间，精英学校已成为许多家长的首选，尤其是在中国教育之都清华大学的入口处。许多人排队等了很长时间才看到校园。很快许多“黄牛党”发现了其中的“商机”。他们在校园门口大喊只要100元就可以离开队列直接进入校园，一些组织公开在网上兜售“顶尖学者陪同参观清华北大校园”，收费近一个小时200元。一旦事件被报道，它立即引发了网民的公开抗议。
线下旅游票务市场混乱不堪，在线旅游票务市场也是如此。最近，一条消息透露，上海迪士尼门票销售市场陷入混乱。游客通过中介购买的低价门票实际上是通过层层合同分包出去的。最后，购票人的“出走”给游客造成了很大的票价损失，迪斯尼门票通过层层合同的“分包”也逐渐被公之于众。
过去，有一个旅游售票市场，黄牛党大道非常猖獗。后来，第三方售票方引发了一场行业混乱。这两个售票方有一个共同点，那就是他们可以在没有官方授权的情况下在网上兜售景点门票。旅游电子商务票务市场造成的混乱必须发人深省。
从官方直接运营到授权代理，旅游票务平台相互竞争
正常情况下，游客可以通过景点的官方网站或应用程序购买景点门票。购买景点门票是非常可靠和合理的，这使它成为许多游客购买门票的首选。
然而，随着旅游电子商务行业的发展，景点门票逐渐被电子商务切断，景点门票的销售渠道分为三个部分:一是传统的旅行社渠道分销，二是第三方开设的直营店，二是在线旅行社平台(OTA platform)。通过与在线旅行社电子商务平台的合作，在线旅行社平台销售的门票与景区分成利息比例，或者赚取门票的利润差额作为回报。桐城、绿马、携程三大在线旅行社平台和景区普遍采用这种合作模式。
然而，这种官方授权的在线旅行社平台实际上正处于艰难时期。由于这个行业有太多的巨头，这些平台开始烧钱来大规模占领市场，直到今年才回到盈利渠道。根据桐城CEO最近发给员工的内部信函内容，桐城在亏损43个月后终于迎来了总计1000亿笔交易和5亿次服务人工的大规模利润。同样，根据今年第一季度的季度报告，携程的股东净利润为8200万元，连续三个季度盈利。
然而，即使实现了利润，拥有大量大亨的在线旅行社平台也无法逃脱网民批评的厄运。由于平台本身的漏洞，平台给行业带来的混乱不仅给自身带来了负面影响，也给景区带来了很大的麻烦。
首先，许多旅游售票平台存在捆绑消费的现象。例如，消费者不会注意不必要的服务项目，如购买机票时自动检查的酒店优惠券。消费者无意中花的钱超过了票价。这种被动选择服务不仅侵犯了消费者的自主选择，给消费者造成不必要的损失，而且往往会使售票平台的声誉下降。
其次，许多非官方授权售票方利用政策漏洞，在携程网、淘宝网等在线营销平台上变相出售景点门票，就像上述网上公开向清华北大售票的案例一样，导致景点接待游客数量超负荷，给景点管理带来了很多麻烦。
“黄牛党”无处不在，旅游票务行业有着悠久的混乱历史
除了前面提到的官方授权的在线旅行社平台和一些非官方授权的散兵游勇，景区自营门票的压力也包括无处不在的票贩子。事实上，在电影售票市场、表演售票市场和旅游售票市场，很难摆脱黄牛。这些人在线和离线都存在于景点的售票中。多年来，草一直像野火一样燃烧。尤其是在春节期间，关于打击黄牛的新闻经常被报道，但是这些通过卖高价票赚取中间差价的人仍然“站稳脚跟”。
黄牛党在票务市场的长期存在与持票人囤积车票密切相关。
以音乐会门票的销售为例。如果组织者把票扔到二级市场，他们将获得更多的利润。因此，许多票主通常通过饥饿营销来囤积票。后来，他们把票转移到二级市场。二级市场被一层一层地分配后，票就会在票贩子手中。这种现象也存在于旅游票务市场。票贩子不仅破坏了售票市场的平衡，而且成为组织者圈钱的利器。
除了巨大的市场需求之外，旅游票务市场门槛低也是如此季节性强的景区门票网上销售速度如此之快的原因之一，以清华北大门票网上公开销售为例。
最近，文化部已经进入票务市场，打击黄牛对票价的恶意投机。只有打击扰乱售票市场秩序的行为，才能恢复公平的市场。然而，从短期来看，粉丝有需求，黄牛有市场，黄牛现象存在于旅游票务市场或将一直存在于票务市场。这只是“叫卖”方式的改变。
景点正进入一个奇怪的机票经济圈，企业开始开发从多维度生存的方法
众所周知，许多景区主要依靠门票销售来生存，这意味着如果游客流失，景区将没有经济支持，最终关闭。正是这种单一收入模式使得这些景点很容易陷入过度依赖门票生存的恶性循环。这种“一次性销售”就像把自己绑在茧里。一旦这个单一的资本链断裂，景点将失去活力。
此外，近年来，经常有负面新闻报道称，与一个遭遇强劲买卖的群体一起旅行，这导致旅游票务市场乌烟瘴气，公众赞誉下降。因此，为了避免单一门票经济成为景区发展的瓶颈，景区必须尝试从多维度发展生存方式。
首先，降低或取消入场费，以吸引更多的游客。早些时候，杭州西湖取消门票的实际收益超过门票收费的先例。游客的大量增加给西湖附近带来了饮食、购物和住宿等多种消费。可以看出，“薄利多销”的营销方式对一些景区同样有效。然而，从旅游市场的现状来看，许多景点已经开始实行景点的免票方式，并利用其他景点的衍生品来获取经济来源。然而，免费入场意味着景区游客数量的增加很容易给景区带来巨大的管理压力，因此这种方法并不适合所有景区。
其次，应建立多种售票渠道。当全球旅游时代来临之际，许多景点已经开始从网上布局升级交通入口，建立景点网站，开发应用程序，并设立官方微信公众号(WeChat public numbers)来耗尽景点，创造各种售票方式。然而，即使景区的自我管理已经建立了多维的门票销售服务，也不可能一劳永逸地实现梦想，一手买一手卖的现象依然存在。粉丝流量大的售票公共号码平台也将对其产生影响，例如通过公共号码直接预订团体旅行票。
最后，构建旅游产业集群，延伸景区的生存环节。为了防止景区在海滩上被单一门票经济冲击的大浪“打死”，景区应从产业链角度考虑生存问题，探索线下个体差异化模式，从门票经济向产业经济转变。因此，景区必须充分发挥自身优势。景区除了在旅游商品、旅游表演艺术、特色餐饮等方面传统地提升其生存联系外，还可以向车营方向建设旅游产业集群，为游客提供一站式旅游服务。此外，旅游票务市场也可以从只出售旅游门票的单一模式转变为增加电影票和体育赛事航班等门票的预订渠道，转变为旅游“一站式”票务套餐服务。
总体而言，景区自营售票市场面临各种压力。除了其他票务平台的影响，还有一种单一的票务经济模式正处于危机边缘。今后升级景区产业链势在必行。此外，由于监管机构加大了对票务市场的监管力度，票务市场需要从自身运营的角度提升游客体验。
智能旅行机票攻击，服务质量仍然是生存的关键
一方面，政府应干预景区门票市场的价格管理，打击非法强迫游客购买商品。另一方面，为了提高游客的旅游体验，景区的服务质量将成为塑造景区口碑的关键。现在提倡的智能旅游模式也是改善旅游体验的方法之一。例如，用手机应用扫描增强现实立体地图可以帮助游客规划导航和购买景点门票。由此可见，服务质量仍然是景区未来生存的关键。
在消费升级的热潮下，旅游票务也已经升级到更加智能化的领域，比如引入客服机器人来提高运营效率，帮助游客订票，并为游客的一些基本问题提供快速答案。然而，这种智能应用服务的范围仅限于出行前，景区仍需努力解决出行中的体验问题。
然而，随着猫眼电影和剩余门票的即将合并，可以看出票务市场正在以更快的速度重组，旅游票务市场将一如既往地繁荣。只有价格战才会转向服务战。服务质量将成为网上售票平台竞争的后半部分。新的售票形式将越来越详细，给消费者带来不同的旅行体验。
对于大多数景点来说，门票的销售是它们生存的主要来源。对游客来说，门票是进入景点的通行证。作为大多数景区的生命之源，景区门票市场历经多年依然坚挺。除了越来越多的游客仍然选择旅游，更重要的是，它离不开其强大的经济支持。许多年后，景点依然如故，游客来来往往，售票平台仍然是售票平台，但增加了许多新的形式。未来，这些非官方授权的散兵游勇可能会收紧政策，在监管的背景下寻找下一个有利可图的战场。
刘匡，使用禅宗接入互联网和微信公众号:刘坤110