打造整体运营|上海旅游集散中心宝山站点亮文明旅游起点——旅游集散中心

上海旅游集散中心宝山站位于宝山区化成路271号，作为旅游集散服务的重要窗口，承担了为周边市民提供旅游产品宣传、咨询、购票、出行等一系列服务功能，可以说是游客开启文明旅途的起始站。让我们一起来看看积极创全中的上海旅游集散中心宝山站吧！上海旅游集散中心宝山站位于宝山区花城路271号，作为旅游集散服务的重要窗口，承担着旅游产品推广、咨询、票务、旅游等一系列服务功能，可以说是游客踏上文明之旅的起点。让我们看看宝山站，上海旅游集散中心，它正在积极创造整个中国。

优化整体环境

整改前

整改后

为应对内部环境混乱、广告张贴随意等问题，保山站进行了“换脸”，将张贴在里面的所有宣传页全部撤下，并粉刷墙壁。同时，鉴于保山站位置偏远，难以找到游客，保山站计划为上海旅游集散中心更换原来改造后的具有统一颜色和标识的路牌，并沿道路增加地面和墙壁导轨，确保游客一目了然。针对禁烟标志随意张贴和格式不规范的问题，保山站立即改变了原有的禁烟标志。上海市健康促进委员会统一发布的禁烟标志已经张贴在显著位置。

营造文明旅游推广氛围

为了解决文明旅游宣传氛围不够强烈的问题，除了采取各种形式的宣传外，还应进一步夸大文明旅游的宣传氛围、社会主义核心价值观等要素，确保游客一进入宝山站就能随处看到文明旅游的标志和口号。要充分发挥宝山站在有效提高公民文明旅游意识方面的积极作用。

提升文明服务水平

整改后

针对服务人员着装不一致、语言不规范的问题，从服务礼仪、文明语言和着装规范出发，普及游客的交际技巧和初步心理分析。员工个人考核包括文明服务、规范服务和微笑服务，设立文明服务岗位发挥示范和引领作用。同时，进一步向游客表达保山站的营业时间，确保人们在工作时间不会离开岗位，文明服务不会离线。

保山旅游业中仍有许多这样的促销活动在推广“创造一个整体”。你期待边肖的下一次介绍吗？

□编辑|木南

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