新时期做好旅游景区管理工作的思考——旅游管理

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文化旅游业正成为这个时代“新时代”的风口。随着“全方位旅游”的全面推进，各地旅游度假区和旅游城镇建设呈现出“热风”和“炊烟袅袅”的景象。但是手术怎么样？管理像“风口”一样热吗？“苦力”和“酸甜苦辣”只有经营者自己和管理团队自己知道，外人无法理解。据相关统计，全国80%的景区亏损，10%盈亏平衡，最后10%盈利。我认为度假区(建筑群)和度假酒店(包括家庭住宿)也不应该更好。我从事卖淫业已经有18年了，并且一直在实践和摸索。我觉得我好像学到了一些东西，并与你分享。这只是一个家庭说的一个词。

如何做好旅游度假区的管理工作，我认为仍然需要重点关注三个方面:产品、经营和营销。只要一个人能达到完美，另外两个人就能过得越来越好，甚至成为行业领导者和学习榜样。可以做到两个极端，即行业领导者和标杆水平；他们似乎还没有出现，甚至迪斯尼也做不到。

把产品放在第一位，因为这仍然是一个“产品为王”的时代，即所谓的“爆炸时代”。有人说这是最好的时候，也是最糟糕的时候。一种产品可以让你无缘无故地繁荣，或者让你无缘无故地死去。事实上，这些都是这个时代背后的逻辑，并不真正“令人困惑”。这是一个“快速时尚消费”和“慢速时尚消费”的时代。用通俗的话说，“快速时尚消费”的意思是“快餐文化”。人们通常没有时间和你慢慢磨。很快完成这件事是件好事。超过时限后，消费者会变得不耐烦和疲惫，消费欲望和体验会不断下降。同时，“快速时尚产品”必须是“极限的”、“体验的”和“可分享的”:“极限”意味着你要么是“第一”要么是“独特的”，并且拥有自己独特的特点和卖点。“可体验”是指产品必须有体验，不仅要有“视觉”观看，还要有参与，甚至听觉、味觉、触觉和“心理冲击和感觉”；“可分享”是你的“极限”，你的“体验”可以由消费者通过照片、视频和其他形式的自我媒体自愿和有意识地传播、分享和播出。这很好地解释了为什么像“玻璃桥”这样的“纯红色”产品如此“热”。首先，它们满足了“减压”的需要，公众普遍生活得过于“沮丧”。其次，它们符合“快速时尚产品”和“极限”、“体验”、“可分享”的特点，第三，“快速体验”。为什么有些“玻璃桥”刚出现时那么“热”，然后又“平静”？因为缺少它的“极致”，它已经被其他产品所取代。像“聊天”这样的短片非常“热门”，因为它们是“快速时尚产品”。景区应该制作“快速时尚产品”，同时也要发布“快速”这个词。也就是说，旅行路线的设计不应该太长，物品的数量也不应该太多。黄金旅游距离在2小时内。游客会在两个多小时后感到疲惫不堪。此外，这是一个懒惰的社会。人们不能忍受步行超过两个小时，这样的经历和声誉会大大降低。2小时的概念是什么，慢慢游泳，边走边拍照，大约2.5公里。此外，在2小时内完成可以让你的景点更充满容量。游客是你的“装配线上的产品”。一波又一波，你的售票处就是“印钞机”，它不停地“印钞票”。因此，我主张打造“精品景区”和“极限景区”。没有必要去大规模和完整的景点。它不一定在市场上流行，而且投资成本和运营成本较高。清远的古龙峡谷玻璃大峡谷就是一个很好的例子。在六个月的运营中，它可以惠及90万人，收入近1.5亿英镑，这是一个奇迹，也是一个例子。长龙景区可以说是一个“大而完整”的景区，它的每个公园都可以说是一个“快速时尚产品”。然而，我不同意“快”这个词。我觉得去公园旅行花了我一天的时间，我很累。因此，最好使用一些免费的交通工具让游客在公园里移动，并且移动得很快，这样游客的体验和声誉会得到更好的提高。同时，产品应该在“极致”方面不断创新和升级，因为一个旅游产品(景区)维持其热度和吸引力的生命周期是3-5年，这就是为什么像长龙这样的景区现在也在衰退。它的工作压力非常大。从它不断的“提升”中可以看出，它的生活其实并不容易。因此，那些拥有天赐的各种独特资源的自然景点也应该重视“快时尚产品”的思维方向，并且会有更大的提升空。“快速时尚消费”很受欢迎，以数量取胜可以是广泛的、自助式的，并且不需要太多细节。然后有人会问，迪斯尼怎么样？迪士尼的景点也属于“快速时尚产品”。它的产品是“极端的”，行业是无与伦比的。每个项目都是一个完整的主题体验区。在其中，我觉得我对一个又一个主题领域保持兴趣和热情完全是因为它的创造性和极端性。一整天或半天后，我感到又累又累。总体体验并不好，尤其是当有很多人时，每个项目需要1-2个小时来排队。这违背了终极旅行体验。

“慢时尚消费”的意思是慢慢而不是匆忙地感觉、体验和发呆需要时间。要放慢速度、冷静下来，通常需要两天甚至几天的时间来体验。假日产品基本上是“慢时尚产品”，如温泉、假日酒店、综合体等。“慢时尚产品”在细节上需要“极端”。这种“极端”体现在其特征、人文关怀和人文关怀上。因此，“慢时尚产品”注重细节和服务，强调个性化服务、人性化服务和一对一服务。因此，相对而言，经营并不基于游客数量，市场相对较小。例如，现在是自驾游的时代，家庭旅游已经成为一种普遍的做法，你的度假酒店的产品设计必须考虑这样的市场趋势，你的家庭度假产品，你的房间用品的分配，甚至你的房间是否能容纳一个家庭。传统的标准大床房和双人床房不太适合这个市场的发展。我经常在很多场合赞美珠海的宇文全。其产品更新升级设计符合家庭自驾游的潮流:1)日式悦来酒店可以容纳1-6人，没有任何问题。这里有聊天和阅读的地方，还有象棋和麻将的设计。它非常受家庭和小团体的欢迎。2)大饭堂交易会自助餐场景设计非常精彩。它是半室内的，模仿古代庙会。它美味、有趣、好看。它拥有一切，感觉非常有价值。此外，他们的欢迎和发送服务非常细致。汽车一到停车场，就会有人欢迎它，为你开门，为你提供咨询服务，有人会帮你提行李，带你去你需要去的地方。在晴天和雨天，有人会帮你带伞。一个曾经想再去一次的地方，带着家人和朋友，这个地方一定有很棒的地方。这是“慢时尚产品”的特点，粘性强，重复消费，甚至频率相对较高。另一方面，“快时尚产品”不具备用户粘性，一次访问后不会再去，因为它的流量太大，无法提供如此优质的服务。

就操作而言，“操作”是指服务过程和消费体验过程。“快时尚产品”的运营服务快捷方便，是“一对多”的服务。“慢时尚产品”的运营服务不仅讲究方便，而且舒适、个性化、人性化、特色化，是“一对一”的服务。因此，客户服务人员在做“快时尚产品”服务时压力相对较小，而在做“慢时尚产品”服务时压力相对较大，需要掌握更多的技能和知识。对于不同的顾客和顾客群体来说，“慢时尚产品”服务的要求和标准是不同的，这就导致了“家政”和“家政服务”的出现。“快速时尚产品”和服务基本上是标准的，但个人人文关怀可能会有一些差异。在长龙风景区，去过那里的人有没有感受到他们的“服务”？那些去过迪斯尼景点的人感受到他们的“服务”了吗？我相信我们都没有，我也没有，检查过一个包，要了80元。如果你有两个包，如果你不能提前把这个包放进那个包里，那么对不起，把它算作两个包，要160元。此外，如果你喜欢还是不喜欢，不要留着它，把它拉下来！您不需要收取任何费用就可以在度假村酒店存款，而且您的服务态度非常好！一碗面条可能和度假酒店和迪士尼度假区一样贵，但酒店将拥有良好的环境和服务，而度假区就像路边摊一样，没有面条。因此，“快时尚产品”景区从来没有因其服务而出名，而“慢时尚产品”必须得到服务的支持，否则，它们会很快死去。和温泉行业一样，碧水湾温泉以其服务闻名，被誉为“行业标杆”。然而，它的硬件产品与大多数其他温泉相比没有什么特别之处，甚至有些已经过时了。然而，它的价格和经营业绩在同等规模的温泉酒店中排名第一，甚至超过了大多数比它大的酒店。

最后说到营销。我出生在销售行业，然后开始做销售管理，然后学习做计划，最后管理整个营销管理。广义而言，营销分为两个方面，一个是商业销售，另一个是宣传和策划。旅游景点和度假区的产品销售基本上是围绕各级各类经销商的整合进行的。稳定的市场价格体系、合理的利润空、良好的广告支持和市场开发政策、产品设计和包装支持、战略上重视经销商的接待和培训等。，需要双赢的思维，甚至愿意放弃思维和模式，以做好经销商的整合工作，这也是经销商所期待的。由于在线旅行社(OTA)电子商务渠道的出现和兴起，传统分销商很难整合，这需要更多的智慧和更严格的市场控制，因为电子商务喜欢搞“裸价”。当然，传统经销商也喜欢冲动地从事“裸价”，但离线“裸价”仍然比在线“裸价”相对好。因此，对于渠道提供商的整合，首先要做的是做好网上价格控制，稳定的价格体系不会导致渠道体系的混乱。这对“快时尚产品”和“慢时尚产品”同样重要。在渠道市场上，渠道商家实际上分为五类:第一类，大型传统品牌俱乐部，许多商店、分支机构和业务部门，它们都是直接业务。他们对商店有相对强有力的控制。凭借庞大的终端系统，他们具有较强的客户接受能力，主要集中在个人客户和小团队。它们对产品具有较强的市场驱动能力，并具有一定的风向标功能。因此，他们比较强大，比如广州的三大俱乐部，金马，南湖和广州之旅。第二类也是一个大品牌俱乐部，有许多商店、分支机构和业务部门，但它们不是直接经营的，而是附属的。他们对商店的控制相对较弱，类似于特许经营者。他们的商店和业务部门也有较强的客户接受能力，但他们主要集中在团队。为了生存，商业部门必须抓住几个大型企业和机构，如广州的康辉，吕晴和阳城之旅。第三类是中小型旅行社。有些有一家或几家商业百货商店，有些甚至在办公楼里工作。因此，他们组织小组和制作主题产品的能力特别强。这类机构数量众多，包括一些展览公司、户外运动公司和拓展公司。第四类是线路批发商和私人房间商人，他们专门从事同一个市场，他们自己不提供终端服务。他们去景点和度假区获取产品，然后包装和组合线条和主题，销售到上述积累渠道。当地分销机构也属于这样的渠道，每个城市基本上都有这样的渠道。第五类是传统的在线旅行社电子商务，主要关注个人自主驾驶市场。当然，随着市场竞争的加剧和产业转型的需要，这些经销商或多或少都在走复合经营路线，而不是以前的单一类型。作为一个“快速时尚产品”景区，关键是抓住第一、第四、第五类渠道提供商，整合这三类渠道提供商，这样基本业务就没有问题了。然而，这三类分销商的实力因市场区域而异，因此有必要分析特定的区域市场。然而，“慢时尚产品”基本上需要通过除地方机构以外的所有渠道开发，因为他们的产品是相对“细分市场”，不像“快时尚产品”那样“受欢迎”，需要渠道的精耕细作。

在营销的另一个方面，宣传策划和品牌推广不像广告那么简单，而是一个系统工程:包括品牌定位、事件营销、节点策划、网络推广、新媒体自媒体推广、媒体公关维护、市场调研分析、产品包装策划等。“快时尚产品”更注重“娱乐”宣传和品牌推广，“慢时尚产品”更注重“文化”宣传和品牌推广，但它们离不开产品的特点和卖点，最终落到产品的地步。所谓“娱乐”是指更多地利用社会热点话题和时尚话题来“炒作”产品，而规划本身可能具有争议性、热门性和新闻价值。所谓“文化化”，更多的是挖掘产品的内涵和文化，结合一定的形式和主题来展示，更深入地进行宣传和策划。例如，有几个经典案例是我亲自操作的。在2014年6月巴西世界杯期间，为了宣传和推广桑普拉水上公园，水上公园计划开展“世界浪潮”活动，1000人一起吃1000公斤冰淇淋。一个直径1米、净重1000多公斤的巨型足球冰淇淋被制作出来供游客们分享，引发了整个媒体圈、珠江三角洲和夏季水市场。这是“快速时尚产品”水上乐园的事件营销炒作。每年，我们都会为森波拉火山的温泉制定一个主题计划“第二十个温泉年”。例如，2017年，我们以“竹春年”为主题，因为森波拉的温泉区有更多的竹子和品种。还有许多竹子制成的风景和装饰品，甚至还有“竹叶茶”，可以在“竹叶温泉”中饮用和浸泡。这是对“竹文化”的深入探索，竹文化在中国传统文化中占有重要地位，是坚韧、优雅和优雅的象征。这是“慢时尚产品”的宣传计划。“快时尚产品”的营销策划是短期的、即时的，符合“快”的特点，需要迅速传播和引爆。“慢时尚产品”的宣传和规划时间稍长。这是一段时间，需要慢慢传播，保持一切平静。

这些是我对旅游景点和度假村管理的一些想法，取决于你是在做“快速时尚产品”还是“慢速时尚产品”，或者两者的结合。当然，其中的任何具体点都可以仔细扩展，涉及到具体的操作实践，所以这里不会一一扩展。