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旅游景区管理应注意的八个问题——旅游管理

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据统计,目前我国有2万多个景区,大部分景区的经营管理仍处于政府独家经营的管理模式。在今天的管理中,四个缺陷逐渐暴露出来。

旅游景区经营需要注意的八个问题

一、[风景区管理的四大缺陷/s2/]

1。

景区管理支出纳入政府收支两条线,导致管理者缺乏市场风险意识和开拓市场的决心,无法有效合理开发利用景区资源。

2。整合行政和管理人员

缺乏有效的管理者绩效管理机制,使得景区管理脱离了市场竞争的规则。结果往往是事后判断成败,这延误了旅游业发展的良机。

3。管理和运营系统标准的多样化

景区中高级管理人员包括政府官员和外来人员。在人事和薪酬制度上实行两套政企管理标准,导致分配不合理、职责不清,导致景区管理效率低下。

4。缺乏景区管理意识

景区管理仅限于简单的人事、财务、安全、接待和日常工作,忽视了景区内其他产业链的协调和管理,如旅行社、酒店、车队、媒体和景区之间互动互利的有效管理模式。

旅游景区经营需要注意的八个问题

2。[风景区管理八大注意事项/s2/]

1。制定适合[风景名胜区发展的组织管理框架和管理流程/s2/]

根据景区资源的类型和拟管理产品的特点,制定公司的组织结构,组建以总经理为首、景区营销、景区管理、商品管理三名副总经理为补充的经营管理团队,组建核心管理层——部门负责人团队。

旅游景区经营需要注意的八个问题

在管理方面,实行总经理负责制,总经理对年度景区效益目标负全部责任。营销、景区管理和商品管理三名副总经理负责总经理根据各自职责分解的各部门管理指标。

各部门的工作紧密围绕“规划、组织、协调和实施”这四个步骤进行,以便每位经理能够清楚地了解公司的框架及其在其中的地位和责任。实现政治和谐,工作安排简单明了,责任明确,有效提高管理效能。

2。建立全景区规章制度,提高景区整体管理水平

该系统是企业正常运行的基础和管理规范的前提。首先,我们将优化原有的规章制度,并做好管理过程的记录。

原来由领导管理员工的制度改为由公司管理员工的制度,从而有效地消除了人情管理。管理过程以标准化的形式记录下来,这样管理人员就不会走过场,执行情况也会记录下来。

同时,公司注重人性化管理,建立员工与领导之间顺畅的对话渠道,要求经理在三天内回复员工意见,每月定期召开合理化系统意见会议,下月对现有规章制度进行修订、整理和汇编,这将是今后工作的标准。

旅游景区经营需要注意的八个问题

3。加强财务和票务管理

在财务管理中,有费用计划、批准使用费用的程序、合同付款的授权限制、财务收支规则和每月财务分析报告。

4。实施

为了调动工作人员的积极性,使工作人员从同一起跑线上出发,通过对近年来景区部门岗位的工作内容和游客量数据的分析,综合考虑后,根据各部门各岗位制定考核绩效指标和考核内容,考核中实行部门负责人和主管领导平行考核的方式,实现公平竞争。 更多的工作和更高的工资,按照公司的规章制度淘汰不能完成岗位工作的员工。

5。提高员工服务质量和导游业务水平

从员工在职培训入手,提高员工服务意识,规范景区服务礼貌用语;

通过质量检查,监督员工服务质量的标准化;

制定岗位工作流程,统一工作步骤;

加强旅游专业知识教育,提高管理人员整体素质,在重要或专业岗位上,实行持证上岗制度。

旅游景区经营需要注意的八个问题

6。关注营销和旅游业渠道建设

建立以营销部门经理、区域经理、营销人员和旅游团队为核心的营销部门,扩大原有景区营销部门的人员编制,细分市场,在每个目标区域市场设立办事处,同时进行分级管理。

在旅游业渠道上,我们与旅游服务机构(酒店、旅行社、交通等)建立了互利合作平台。)在景区位置和周边旅游景点通过网络共享信息资源,提高效率,保证旅游团队的服务质量标准,防止失误和事故。

7。“管理”政府的渠道优势

企业经营的灵活性与政府信息的优势紧密结合,渠道和资源、景区品牌和城市品牌融为一体,通过各种政府招商活动、会展活动和会议活动推广景区品牌,通过政府对政府的检查和文化交流宣传城市和景区,利用政府信息优势及时合理调整景区管理产品和营销市场方向。

旅游景区经营需要注意的八个问题

8。重视旅游体验产品的开发[/s2/]

根据文化、文字、民间活动等历史记录,结合现有的景区资源、综合能力和市场条件,明确景区产品定位,分阶段挖掘游客可以体验和参与的活动,让游客体验个性化服务,感受真实。

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