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当今的管理科学——游戏公司的管理信息系统——旅游管理信息系统

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当今案例游戏公司的管理信息系统

约翰龙父子是一家专门设计、制造和销售游戏软件的公司。它向20,000家零售商出售大约2,000种游戏软件。该公司在英国的两个主要基地有大约5000名员工。计算机的使用已经有25年了,并且仍在增加。中央开发和运营单位位于中央基地,为整个组织提供服务。这个单位有40名雇员。微型计算机已经使用了5年,整个公司大约有150台。

数据处理部门将大约65%的开发预算用于系统维护,但分析显示,实际上只有一小部分用于系统维护。主要支出用于加强一些小型系统和为用户编写一次性需求报告。为了解决用户报告的问题,启动了一个名为“camel”的项目,将数据从中央主机下载到微型计算机进行后续分析。因此,中央主机的程序需要大量修改。为了确保项目的顺利进行,一些潜在用户被邀请参加项目启动会议,但很少有人参加。与会者失望地获悉,由于资源开发过度和基础系统的大规模再开发,该项目需要20个月才能完成。然而,他们仍然原则上同意这一职能是必要的。这个项目应该被执行。

拥有工商管理硕士学位的聪明的区域销售经理彼得·沃克一直希望,如果他能够重新分析销售信息,并把以不同名字交易但实际上是同一集团成员的客户联系起来,可能会带来更大的好处。这些信息存储在中央大型机中,但是68份销售报告中没有一份能够提供所需的确切信息。他从小道消息中听说,对新报告的要求将会大大推迟,有些甚至会推迟12个月。他还听到了第三手消息,即新报告的编写确实被中断,因为新系统要到三年后才能交付。所以彼得决定尝试自己开发这个系统。第一件事是得到一台微型计算机。这不是一项容易的任务,因为对这种机器的所有要求都必须得到数据处理部门的批准。他无法为此目的提供详细的要求、成本预算、收益和更多信息。在与数据处理部门打交道时,他含糊不清的要求无疑会被拒绝,所以彼得问他的兄弟,一个从事公务员工作的计算机爱好者。得到指示后,彼得去当地的一家电脑商店买了一台笔记本电脑和一系列程序。正式订单上列出的是普通办公设备,只要电脑商店付钱,都没关系。彼得花了很多努力让电脑工作,并把它视为一种“投资”。逐渐地,分析系统被编译,这在彼得的班级和以下花费了很多时间。但是彼得不在乎他的努力,因为他认为这项任务是一项挑战。重新输入销售数据很无聊,但这次他只在非常有限的产品范围内做这种工作,所以任务可以由他自己控制。通过他的系统分析,他揭示了一些非常有意义的现象。他的老板印象深刻,但他只对增加销售额感兴趣,而不是分析系统。

然而,根据他们的经验,彼得和他的老板都非常清楚,这个系统应该扩展到所有的产品和客户。彼得知道他的小型计算机不能胜任这样的任务,所以他会见了三家供应商,并选择了一家在当地设有分支机构的国内制造商来提供多家族小型计算机和数据库软件。没有数据处理部门的批准,很难买到这台价值约25000英镑的电脑。他要了一份申请微型计算机的表格,并试图回答所有的问题,但是尽管他有几个月的实际经验,仍然有一些困难的问题需要回答。例如,彼得很难确定完成该系统所需的时间。但是他坚持了下来,即使还有问题没有回答。彼得希望数据处理部门能帮助填写表格,但该部门显然对彼得选择硬件和软件感到恼火,不愿帮助他。提交申请两周后,我收到了否定的答复。彼得和他的老板讨论了这个问题,并得出结论,彼得的老板应该和财务总监讨论这个问题,财务总监也负责数据处理部门。会议漫长而艰难,财务总监要求完成新的骆驼系统。销售部认为这是一个不必要的错误。经过多次论证,我终于同意销售部门可以进行系统开发,只要不影响组织中的其他系统和部门,这是多么困难的妥协!

彼得是第一个购买必要硬件和软件的人。软件价格在项目开发过程中有所上涨,但这对于信息技术项目来说是正常的,因为公司开发的每个信息技术项目都延迟交付并超出预算。无论如何,销售部门在3个月内有6个用户数据库系统工作站在运行,这是一个巨大的胜利,几乎没有数据处理部门的帮助。事实上,彼得正计划利用销售部计算机的剩余容量开发其他应用渠道,并培训一名办公室主任开发新的小型系统。数据处理部门同意办公室主任应熟悉计算机操作2个月。

六个月过去了,系统没有出现重大问题。在数据处理部门和销售部门之间的例行会议上,再次提出了削减系统的问题:双方同意,数据处理部门多年前开发的会计系统的一部分可以因为新系统而停止。会议只持续了五分钟。

六个月后,彼得接到办公室主任的电话:必要的数据备份还没有进行,如果不重新处理年度销售数据,就无法进行统计。据估计,恢复工作将需要一个月的持续努力。这对会计师来说是一个严重的问题,因为他们现在是新系统产生的数据的用户,而副本(旧系统产生的数据)在六个月前就停止了。由于缺乏必要的数据,数据处理部门也无法恢复旧系统,因此会计师们陷入了真正的困境。

当情况报告到总经理时,他承认忽视了计算机工作,并抱怨谁都没有告诉他销售部门购买了计算机。总经理是公司信息技术指导委员会的主席,但是过去的8个月没有参加过一次这样的会议。他给出的解释是不懂会议上讨论的技术问题,因此他的出席是无关紧要的。今日管理学——游戏公司的管理信息系统当情况向总经理报告时,他承认忽视了电脑工作,并抱怨说没有人告诉他销售部门买了电脑。总经理是公司信息技术指导委员会的主席,但他在过去8个月里没有参加过这样的会议。他的解释不理解会上讨论的技术问题,所以他的出席无关紧要。

思维角度:1。彼得的行为2。总经理的行为3。公司的整体运营

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