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作为泰安市建立旅游服务综合标准化试点项目的九个试点单位之一，泰安诚志国际旅行社创新制定了五个旅行社集团标准，由泰安市旅游协会发布并在行业内推广。经过五年的建设、实践、进一步完善和实践，泰安诚志国际旅行社在标准化的帮助下，已经成为全国唯一的全国性旅行社标准化旅行社。
积极创建:
泰安诚志国际旅行社总经理徐娟表示，由于这是第一次参与大规模标准化创作工作，“一开始我对标准化一无所知，概念非常模糊。通过不断参加质监局和旅游局组织的标准化建设培训课程，我安排专人到质监局标准化办公室和旅游局标准化办公室进行现场学习和工作。各级专家多次进行现场指导，直到那时，他们才理清思路，理清线索，慢慢掌握这项工作的要领。”
近年来，结合旅行社内部运作，多次召开全体员工会议，宣传实施标准化工作，及时汇报工作进展。各部门要分工协作，结合实际工作。通过制定、实践、调整、修改、实践和修订，共同制定标准化工作程序。五年来，已编制了200多项标准化管理体系标准，分为旅行社安全与应急、资源采购、市场推广、办公环境、服务标准、服务提供、服务质量控制、运营管理等15大类。和服务提供标准。泰安建立了首个涉及旅行社经营全过程的标准化管理体系。
经过中期评估，结合多年的经营经验，诚信旅游将规范旅行社经营过程中容易被忽视、容易引发问题、容易导致企业成本增加和声誉受损的环节。旅游服务标准体系中的五项标准，即《泰安市旅行社供应商资源采购标准》、《泰安市旅行社门店接待服务标准》、《泰安市旅行社导游旅游安全提示服务标准》、《泰安市旅行社旅游应急响应标准》、《旅行社客户满意度回访工作管理标准》等，均提交集团标准。经过专家评审，将免费推广到泰安行业，促进整个旅行社行业的标准化和规范化发展。
占据显著位置:
徐娟表示，诚信旅游标准化体系涵盖了整个旅行社业务的所有领域。必须从旅游线路设计理念、产品要素、旅游要素采购、营销、导游服务、应急响应、客人投诉处理、售后服务、客户服务等方面建立一套完整的标准化体系。从业务操作标准、导游接待标准到客户回访标准、质量控制、人事管理，旅行社业务管理的各个方面都已规范化、细化、精简化、实用化和针对性强。
作为泰安市旅行社行业的领导者，诚志旅行社从公司的标准化体系中为泰安市旅行社行业最紧迫的五项任务精心挑选、编制并提交集团标准。它立即在标准化宣传网上公布，并免费提供给行业进行推广。在旅游服务标准化建设中，为行业发展建立先进有效的标准，进一步推动泰安旅游业走向标准化和质量化，为旅游服务行业树立新的标杆，为全省乃至全国旅游服务标准化建设提供参考经验。
实施有效:
徐娟说，标准制定后，对旅行社的影响仍然非常明显。最明显的效果是业务人员在团队运作上更加规范。例如，他们可能会在向供应商预订房间时进行口头确认，但在旅游旺季可能会有遗漏。标准化标准和供应商必须有书面确认，每个团队都要归档，这样可以避免原来的遗漏，大大减少错误的发生，从而达到更高的效率和更好的效果。
工作标准，即“写我所做的”和“做我所写的”，是为了符合实际工作而制定的，不会脱离现实。当标准化的工作流程实施后，旅行社将会有更和谐的运作和更高效的工作，从而使员工更专业。如果企业内部的标准得到适当实施，管理水平和服务质量将得到提高，自然客户的声誉将进一步提高。因此，监测旅游标准化各项任务的执行情况是提高旅游服务质量的一个重要起点徐娟说。 (阎正·)