都江堰青城山风景区被选为国家旅游服务质量基准培训试点单位！旅游服务质量

11月8日，国家旅游局、质检总局联合公布了第三届全国旅游服务质量标杆单位和标杆培育试点单位名单，并将相关企业相应纳入全国旅游服务质量标杆单位名录、全国旅游服务质量标杆培育试点名录和优质旅游服务商目录，有效期3年。其中，青城山都江堰景区入选全国旅游服务质量标杆培育试点单位。11月8日，国家旅游局和国家质量监督检验检疫总局联合公布了第三批国家旅游服务质量标杆单位和标杆试点单位名单。相关企业相应被列入国家旅游服务质量标杆单位名单、国家旅游服务质量标杆试点单位名单和优质旅游服务提供者名单，有效期3年。其中，青城山都江堰风景区被选为国家旅游服务质量培训基准试点单位。

据了解，本次评选涵盖了景区、旅行社、酒店三个领域的36家不同特色企业，涵盖了上海、湖北、新疆等19个不同地理位置和发展水平的省、自治区、直辖市。自2012年以来，国家旅游局和国家质量监督检验检疫总局共选择了18家旅游服务质量标杆单位，开通了独立的旅游服务质量申报和社会监督平台，组织73家企业宣传质量承诺和实施标准。国家旅游局鼓励各类旅游企业积极参与选择国家服务质量标杆单位，并将实施各种激励政策。

入选名单的青城山都江堰景区坚持景区管理标准化，建立景区三级监督检查机制，实施环境卫生、基础配套设施和旅游秩序网格化管理，形成由基本标准、管理标准、工作标准和服务标准四个子系统组成的管理标准体系。

坚持创建精品景区，以“景区好不好，游客说了算”为服务理念，建立了以“游客满意度”为核心的评价体系。坚持“精品、精致、精致”的优质产品要求，通过加强绿化管理营造优质景区的景观氛围。

坚持旅游专业人才的培养和学习，通过派遣干部到国家旅游局和上海各景区临时就业、交流经验、网上学习、专家讲座等方式开展培养和学习。在过去五年中，已经进行了1000多次培训，50000多名游客参加了培训。

据报道，青城山-都江堰景区也大力推进智慧景区建设。依托大数据、人工智能、互联网等新兴技术，构建了以“两心一库两平台”为核心，涵盖管理、服务、营销三大领域的信息系统，构建了30多个业务子系统，形成了数据共享度高、服务覆盖全面、管理与服务一体化的信息系统。

今年9月，国家旅游局局长李金早参观了都江堰风景区。都江堰风景区的管理服务水平得到充分肯定。都江堰旅游改革试验区管理委员会+旅游警察、旅游法院、旅游工商“1+3”模式和第三厕所都有很强的行业代表性，是都江堰旅游的新景观他希望都江堰景区将以“5A+”管理标准为发展方向，继续标杆国际顶级景区，继续按照国家旅游局新的5A级景区管理标准完善景区标志等基础设施，继续深化“厕所革命”，大力推进全球旅游建设，努力成为世界旅游业的标杆。

图文来源：成都锦观资料来源:成都金冠

汇编:曾力

值班编辑委员会:王泽洋

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