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携程网近日宣布，日本首个枢纽服务柜台已在北海道首府札幌正式开业。作为携程网在日本首次尝试海外离线服务，札幌服务柜台将为到访北海道的中国游客提供一站式服务，如现场咨询、旅游产品预订和购物优惠券的接收。
北海道旅游继续兴起，携程日本第一服务柜台落户札幌
携程网的假日平台显示，2019年上半年赴日游客数量比2018年同期增加了63%，比2018年下半年增加了22%。其中，51%选择自由旅行，46%选择团体旅行。根据免费旅游和团体旅游的数据，北海道是继东京、大阪和冲绳之后日本游客的另一个主要目的地。随着中国城市和北海道之间直航航班的增加以及越来越多的游客申请多次往返日本的旅游签证，北海道的游客数量将继续增长，尤其是在冬季。
携程网在日本的首个枢纽服务柜台位于北海道首府札幌的新千岁机场。到达札幌机场后，中国游客可以在机场内携程服务柜台享受各种一站式服务，包括旅游咨询和产品预订。枢纽服务柜台的设立主要是针对服务线路中的游客。游客可以预订接送服务，购买当地比赛门票，获得购物优惠券，预订特色酒店等。
“机场是游客到达海外的第一个地方。虽然许多海外机场都增加了中文标志，但许多游客，特别是那些自由旅行的游客，仍然会因为缺乏语言而遇到许多服务困难。我们在机场的服务台是针对游客的痛处。员工的服务语言主要是中文。无论游客是否在携程网上预订了旅游产品，他们都可以在机场柜台享受咨询和预订等多种服务，”携程网集团副总裁兼政府合作和线下营销CEO王伟表示。
据了解，札幌机场的服务台除了提供中文服务外，还将提供英文服务，以满足携程不断增长的海外用户需求。携程国际品牌Trip.com目前提供19种语言的预订服务，并在爱丁堡、首尔和东京建立了三个海外呼叫中心，为用户提供7x24服务支持。作为Trip.com的一个重要发展中地区，亚太地区也有越来越多的用户使用Trip.com预订北海道机票和酒店产品。
携程深入日本旅游市场，打造目的地旅游闭环
作为日本北部的门户，新千岁机场有直飞北京、上海、杭州、沈阳等地的航班。从新千岁机场乘JR火车很容易到达北海道的主要城市。近年来，随着一些电影和电视剧的流行，北海道旅游在中国也开始升温。尤其是北海道将迎来冬季旅游的“黄金季节”。札幌冰雪节、白光节、小樽雪灯路等活动也将陆续举行。
2018年9月，携程集团与北海道政府和北海道旅游促进局签署了战略合作协议。协议显示，三方将在互联网营销、旅游产品开发和当地酒店开发方面进行全方位合作。携程网在日本北海道的首个离线服务柜台的选择也是去年三方协议实施的重要组成部分。据了解，携程还将与北海道旅游促进局密切合作，为客户提供更多的第一手旅游信息。
日本是中国游客出国旅游最受欢迎的目的地之一。为了满足日益增长的游客需求，日本也成为携程集团海外扩张的重点地区。除了与北海道和横滨等地方政府和旅游机构合作外，携程还与日本东部铁路公司签署了合作协议，为游客推广更丰富的铁路旅游产品。最近，携程还与东京海事日本保险公司(Tokyo Maritime Japan Insurance Company)达成合作，为赴日游客提供灾害信息预警，并为目的地旅游建立全面的闭环。