深化旅游服务标准化提升全球旅游发展质量——旅游服务质量

3月16日，第七届北京农业嘉年华在昌平草莓世博园正式开幕。农业嘉年华开放了58天，欢迎来自国内外的游客。此次农业嘉年华的“爱上昌平”展区展示了昌平整体旅游发展的突出成就，让游客充分体验昌平的自然风光和文化遗产。

昌平区自2016年2月成功入选第一个国家级全球旅游示范区创建单位以来，已进入产业跨境整合发展的新阶段。结合当前中国旅游业发展由“景点旅游”向“综合旅游”转变的环境背景，依托丰富多样的旅游资源，我区逐步完善昌平综合旅游发展模式，提升服务设施。

优化旅游发展环境

加快建设全球旅游

随着昌平整体旅游软实力的不断提升，昌平区的服务设施也在不断升级。近年来，随着旅游环境改善的推进，“厕所革命”逐渐从景区扩展到各个地区，从城市扩展到乡村。自2015年国家旅游局提出“厕所革命”以来，区文化旅游局以“数量充足、清洁无味、实用、免费、有效管理”为目标，为区内所有旅游景点设立了厕所账户。不断加大旅游厕所建设投资，推进国家全球旅游示范区建设，厕所频繁更换。

说到厕所，人们过去认为它们很难进入，而且通常建在偏远的角落。然而，中国航空空博物馆使用的智能环保公厕颠覆了人们的印象。近景看起来像一家4S商店，远景看起来像一间模型房。它被草坪包围着。马桶体为钢-混凝土结构。这堵墙是由空气/[/k0/蓝色制成的。前面是玻璃幕墙。从远处看，几个由毛玻璃和钢-混凝土材料制成的大型公共厕所看起来非常“高”。同时，这个卫生间也是北京第一个玻璃幕墙和环保3A型旅游卫生间。卫生间的智能设施和色彩价值高的装饰设计让游客竖起大拇指。

除了大房间空和高色值外，这个卫生间也是智能和环保的。卫生间内的墙上挂着一个发光二极管显示屏，它不仅能识别卫生纸，还能显示卫生间位置分布图和卫生间的用途、温度和湿度。当前男女使用厕所的人数将在大屏幕上实时更新。这样方便的厕所解决了参观中国航空空博物馆的团队游客的许多排队问题。

“厕所革命”带来的新氛围为旅游业的发展提供了新的动力。据区文化旅游局产业管理科科长刁项峻介绍，以“厕所革命”为重点，在过去三年里，城市地区共投资663万元，完成了43个旅游厕所的更新换代。目前，该区22个甲级景区共有旅游厕所148个，总面积7839平方米。5A级景区实现了第三厕所的全覆盖。今年，我们将继续大力推进厕所革命，计划投资300万元改善旅游景区旅游厕所的建设和管理。不仅要解决旅游厕所问题，而且要以“厕所革命”为突破口，不断加强各类软硬件建设，进一步提高群众和游客的舒适度，进一步提高行业质量，为旅游业的大发展奠定坚实基础。

此外，区文化旅游局增加了硬件环境，加强了旅游路网系统的建设。包括王白路、南涧路、老西路在内的32个重点旅游路网项目正在加快建设，景区之间的道路联系正在逐步开放。我们将建设温榆河畔绿道，北京北部最美丽的自行车道，以及张裕市的全国徒步旅行路线，以改善慢行系统。主要景区共安装垃圾桶1436个、座位1239个、护栏19000米、观光长廊530延米、新建和改建停车场7个，其中生态停车场4个。自2017年以来，共投资1853万元建设乡村旅游基础设施，支持城市民俗村网络服务，新增体育场馆19000平方米，停车位16000个。

升级[/s2旅游服务/]

帮助全球旅游业发展[/s2/]

去年，昌平区积极开展“全球旅游昌平服务质量提升”系列活动，举办“昌平区旅游企业服务标准化培训班”。采用现场体验和课堂教学相结合的方式，规范服务管理模式，提高服务标准，打造优质服务品牌。十三陵特区办公室被授予首批“国家旅游标准化示范单位”，缙云凤山温泉度假有限公司被授予“市级旅游标准化示范单位”，被选为“国家服务业标准化试点项目”。

近年来，我区通过特色文艺表演、旅游产品推广等多种形式，充分展示了丰富多彩的旅游资源。区文化旅游局组织并招募了中国石油大学(北京)、中国政法大学和昌平职业学校共100名大学生作为旅游志愿者。在我们区的各种景点或旅游活动中，经常可以看到他们年轻而忙碌。他们热情专业的志愿服务温暖了昌平的游客，提高了我区旅游单位的准确服务质量，为我区旅游业的整体发展做出了贡献，有效提升了北京旅游业的服务形象和水平。

结合全球旅游业发展和年度旅游优质服务工作，区文化旅游局首次与区委合作，通过社区青年旅游志愿服务团队开展旅游志愿服务，提升昌平区旅游专业人员的服务技能，改善昌平区旅游服务环境相关部门负责人表示，目前昌平区已有57家社区青年俱乐部相继开展了一系列旅游服务活动，效果良好。未来，旅游志愿服务团队还将尽最大努力满足旅游景区、旅游酒店等相关单位的需求，并提供订单维护、景区解说等服务。下一步，区文化旅游局还将加大对志愿服务团队工作的支持力度，吸收更多的社会力量，开展多种服务工作，让游客来此游玩。

周到的服务让游客感到舒适，新媒体和大数据平台的融合也让游客有了更好的旅游体验。你可以通过手机或平板电脑走遍昌平。随着大数据和新技术的应用，智慧元素日益融入整体旅游发展战略。智慧旅游已经成为我们地区的一个具体现实。游客可以通过手机登录微信公众号“爱昌平”。在“一键昌平”区，他们可以很容易地了解昌平区的各种美食，这样游客就可以在他们的眼睛、心灵和胃里有美好的体验。

目前，我区已启动昌平旅游大数据中心建设，完成了数据可视化分析系统、舆情监控系统、旅游资源管理系统、停车场管理系统等的硬件建设和软件开发。并通过了第一阶段的审查。全区甲级以上景区旅游集中区基本实现无线覆盖，4A甲级以上景区可提供智能导游和电子解说服务。全区有旅游咨询服务中心和18个旅游咨询站。咨询站安装展示台、电子触摸屏、电视和录像设备，为游客免费介绍昌平旅游产品、旅游线路、餐饮和娱乐。大型活动和展览期间，现场将设置移动咨询车，为游客提供景点、路线、交通等必要的信息和咨询服务。

此外，围绕“爱上昌平”，打造了主题突出、传播广泛、社会认知度高的旅游品牌。微信和微博等新媒体继续加大宣传力度。他们围绕大型节日活动和企业自组织活动策划热点话题，以提高全球旅游宣传和营销的准确性、现代性和亲和力。