世界玩家的妹妹:历史上第一位“高级旅游顾问”——旅游顾问

照片:五姐是云南人

2015年5月，又有一个顽皮的女孩加入了旅游顾问QQ小组的活跃顾问。她生意兴隆，受人欢迎，喜欢分享。小组中的许多顾问既爱她又钦佩她。她是云南旅游顾问——“全球玩家的妹妹”。

她是云南人，在家里排名第五，是最小的妹妹。尽管袁吴梅在家里是一个可爱的小妹妹，但在工作中她是一个稳重独立的女孩。今年6月，她凭借令人羡慕的百万美元业绩成为历史上第一位“高级旅游顾问”，成为新兴顾问中的黑马。

问:五姐，说说你的职业经历。

当了九年导游后，我走遍了云南的山川，体验了云南繁荣的旅游市场，感受到了平静。我看到了客人们的兴奋，也感受到了一些人的沮丧和无助。我总是觉得我可以做得更好，让更多的客人满意地回来。

当我第一次成为计价器时，我渴望在网上促销上花钱，但投资很大，效果平平。后来，我偶然申请了新新旅游顾问的职位。我觉得“每个顾问都是品牌”的概念很好，顾客也很好。到目前为止，我已经为1000多人提供了旅游服务，满意率为98.8%，成为“高级旅游顾问”。将来，我也会考虑把重点放在顾问身上。

问:自从你成为一名旅游顾问以来，你的生活发生了变化吗？

自从我成为顾问以来，我真的没有在睡觉时闭上眼睛。起初，我10点去上班，但现在我7点去上班。有一次，当我凌晨1点听到手机的消息时，我糊里糊涂地抢了订单。当客人让我打电话时，我洗了脸，真的打了电话。结果真是，哈哈。

我过去最想的是如何实现公司的目标，但现在我最想的是如何让游客更开心，让游客旅行无悔。

问:五姐，你现在是高级顾问，也是抢订单的天才。你还记得当你没有那么多资源的时候，你的第一份订单是怎么来的吗？

答:起初，他是一名新任命的低层次顾问，能够获得的订单相对较少。不过，我也会在百度、360等网站上做推广，并注意大力推广我的顾问主页。另一方面，无论哪个渠道有客人找我，我都会请他扫描我顾问的二维码，向我发出定制的旅游需求，因为旅游顾问的服务流程类似淘宝，先旅游，再确认付款，游客更放心。

邀请客人来找我进行定制的过程就是建立顾问品牌的过程。当客人记得我和“旅游顾问的全球玩家，小五姐”时，这就相当于我树立了自己的品牌。

问:抢订单的秘密？

答:抓举:

1.换一部好手机，使用电信宽带。当信号准备好了，你可以抓住它。

2.不要把手放在手机上。马上去拿票。然而，我没有时间离开我的手机。我妈妈拿着我的手机，她帮我抢。我告诉她一看到名单就拿走。我会接受像我这样小的团体。

3.快速升级。因为级别越高，你每天能拿到的订单越多，预算越大，你能比别人提前一个小时拿到的订单就越多。

4.早起的鸟儿有虫吃！那天一大早，我听到一条短信，以为名单早就不见了。我慢慢打开后台，吓了一跳。~名单还在等我~

加工订单:

我拿到清单后立即联系了客人——如果没有添加，QQ会发一条信息，如果没有回复，会打电话，如果没有接听，会申请关闭，以免忘记太多的清单，如果押金被扣除，会再次哭泣。

问:我如何把一个“只想要免费节目”的免费客人变成“你的客人”？

以前，一位客人说他会从平原开车去香格里拉。他只问了我的驾驶路线，但没有考虑其他因素，如身体耐力、人数、车辆类型、路况、季节影响等..作为一名专业顾问，我会为他考虑这些问题，并帮助他分析最适合自己情况的旅行计划。最后，客人因为一系列问题，如可能的高原反应，放弃了开车，选择了我安排的车。

由于游客不是专业人士，最初的规划通常被认为是理所当然的。我不知道在旅途中可能会遇到各种事故和不便，也不知道我真正需要什么服务。作为一名专业顾问，他的职责是全面考虑问题，并从客人的角度进行清晰的分析。

因此，无论顾问最终是为客人提供线路产品，还是机票、酒店、机票、导游等个人产品或服务。，必须真正了解客人的需求，才能得到他们的青睐和信任，并获得量身定制的满意之旅。

问:游客如何正确理解“低价群体”和“纯粹游戏”？

有两位海外客人。起初，我建议他们选择价格较高的那一组，但他们坚持选择价格较低的那一组。结果，他们让自己在中间换飞机。他们找不到负责人，他们的手机没有连接，他们的语言也没有连接，这造成了极大的不便。

因此，我通常直接告诉客人有多少家商店，便宜的旅行要花多长时间。花椰菜的价格通常无法得到太好的服务。“纯游戏线”的价格很高，但也不坏。

但是，也有必要了解到，有些客人真的很缺钱，想出去看看，所以还是有必要根据客人的情况进行具体的分析。

我记得有两个老人来到云南，坚持选择一个低价的群体进入商店，告诉我“什么都不买就进商店”。结果，我在路上被联系到，说这是非常悲伤的一天，我买了价值2000多元的无用的东西。最后，他们决定剩下的大理、丽江和香格里拉必须纯粹去玩。

事实上，许多客人只看价格，因为他们不了解这两组之间的真正区别。事实上，我们仍然需要我们的顾问从客人的角度来分析他们。

此外，我向客人推荐的纯游戏线是真正的纯游戏，没有隐藏的商店。如果你发现自己在一家商店，你将因举报而获得1000元的奖励。我的生意是真实的，我觉得没有必要为了赚更多的钱而毁掉我的招牌。服务结束后，客人信任他，他将再次外出。他的亲戚朋友会出去找我做旅游顾问。

照片:五姐对她纯粹的巡回演出充满信心。

问:每个顾问都是一个品牌。你如何保持公众的赞扬？平时你是如何招待客人的？

像朋友一样对待客人:

旅行时，你会遇到各种各样的客人。事实上，他们大多数都很善良。

我仍然邀请客人中午过桥米线。当我和客人在一起的时候，每当吃饭的时候我都会邀请他们。我不是故意安排的。如果我不加入这个团体也没关系。每个人都得吃饭。我买得起。

和客人交朋友，多为客人着想，不要隐瞒什么，客人会信任你的。

照片:大多数客人都很友好

例如，外面的许多顾客都是黑车。签署的合同是假的，保险是假的。有了这样一个没有保证的团体，任何意外都不会省钱。如果发生了什么事，没有人会负责。我会告诉客人利弊。我们的门口挤满了不速之客，但我的客人从未被拖过。

照片:来访游客

作为顾问，我向我的客人推荐好的路线。顾客满意第一，赚钱第二。我仍然希望客人们玩得开心。看到客人的好评，我觉得比赚钱更满足和快乐！

我记得其中一个客人选择了常规组，孩子呕吐了，没有进入商店。很明显，我一分钱也没赚到，我还是会帮客人们打开小时房，让他们带孩子去休息。

还有一次，客人出来后第二天就中暑了。在这样的旅行中，我会处理任何问题。

照片:游客在旅途中中暑。

选择一个可靠的合作伙伴:

还有确保服务的要点。我们的合作建立在长期合作伙伴的基础上，他们有着良好的知识和关系。只要我告诉你，我就能很好地为你服务。

如果我不完全理解，我不会合作，否则，当远程操作时，我担心糟糕的服务会影响旅行顾问的声誉。

即使是一个团体，我也会给客人送一些普通的药，防止他们中暑、感冒和晕车。买一个漂亮的小包并打包。在路上，我们的导游司机在公共汽车上(或者请人脉广的人来取车并帮忙购买)，然后直接给客人。送这些比送食物更实际。一般来说，本地交货是一种特殊的产品。我直接把药寄给客人，然后付钱。

该团队的客人只有在与公共汽车上的其他客人比较时，才会觉得您的服务到位。我意识到和我的“私人旅行顾问”一起旅行花费不多，但享受更多。一旦你在你的朋友圈里吹嘘，你的顾问品牌就会推出。

我希望所有的顾问都能理解，不要只看前面，客人信任你，当你回来的时候会把你介绍给客人。客人的私人声誉比广告更有用。

问:旅行不容易。给你的同龄人一些鼓励。

据说我们在22点之前没有离开工作去云南旅游，那些在18点之前离开工作的人都是领导级别的~现在快0点了，我有一个还有13个小时的清单，所以我们必须制定一个计划，如果我们现在不做，我们明天就必须100%忘记。~

最后，我想给你一句话:“只有当你历经磨难，你才能驾驶路虎”。还有一句话:“不管你有多穷，你只能乞讨食物。你会起死回生的。”来吧。

附言:

所有的成功都不是偶然的。五个妹妹的经历告诉我们，建立一个强大的顾问品牌，强大的推广，更多的指导，良好的服务和热爱学习都是必不可少的准则。专业顾问是游客的眼睛、嘴巴、手脚和大脑。只有当他们真正成为“顾问”并作为旅游顾问掌握服务项目时，他们才能轻松收获鲜花和掌声。

扩展阅读-

旅游顾问:

“旅游顾问”可以看作是旅行社和游客之间的桥梁，“私人顾问”的服务可以满足游客多样化的需求。为了帮助游客选择最合适的旅游计划，“管家”服务涵盖了游客旅游的前、中、后全过程。与传统的旅游服务“一次性销售”不同，“旅游顾问”模式旨在让每个顾问成为旅游自助媒体，打造自己的品牌，与游客建立长期合作关系，让每个普通人都有自己的专业旅游顾问。

旅游顾问项目负责人洪志杰表示，“新新旅游顾问”一直在帮助顾问打造自己的品牌。

通过包装顾问的个人主页，导出顾问的特色服务，介绍选定的顾问路线，反映顾问业务的差异，方便游客选择；

通过顾问故事的输出，游客将得到一个生动的、更具立体感的旅游顾问，双方的距离将被拉近。

通过帮助顾问设计促销材料，并为顾问提供专用的移动POS机，可以帮助顾问在线和离线建立自己的品牌...

总之，这一系列措施都是为了让旅行社在互联网上走得更稳、更远，让游客有更多的选择和更好的体验。

元吴梅顾问主页:http://DIY.cn.com/guwen/70791

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