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9月28日，国家旅游局发布了《关于做好国庆中秋节旅游服务单位和其他旅游服务单位管理工作的通知》(以下简称《通知》)，要求切实做好假日旅游服务的各项准备工作，加强景区游客承载能力管理，加强旅游安全，严厉打击欺骗和杀害游客等违法行为，确保广大游客度过愉快、安宁的假期。今年的国庆节中秋节将是一个为期八天的假期。预计假日期间国内游客人数将达到7.1亿，对旅游服务管理和旅游安全构成严峻考验。通知要求各级旅游主管部门切实提高旅游服务质量，并会同有关部门督促风景名胜区、度假胜地、主题公园、旅游综合体、特色城镇、乡村旅游景点、宾馆、饭店、旅行社等旅游服务单位认真制定假日旅游规划。要加强业务推广的诚信，及时发布相关信息，加强监管和处罚，严厉打击欺骗客户、杀害客户、坐等涨价行为，及时处理游客投诉。
在加强景区游客承载能力管理方面，通知要求各地要引导和督促旅游景区采取有效措施，按照景区主管部门批准的最大承载能力管理游客接待能力，坚决防止旅游景区接待游客超过最大承载能力。所有旅游景点应利用各种渠道提前向公众公布景点的承载能力。当景区游客接待能力接近最大承载能力时，应及时采取导游措施，做好相关解说工作。尚未批准最大承载能力的旅游服务单位应当根据实际情况制定规划，及时做好游客的引导和管理工作，消除因游客拥挤可能产生的安全隐患，提高游客的舒适度和满意度。
在加强旅游安全管理方面，通知要求各旅行社督促做好假日旅游团队的安全工作，密切关注目的地的安全状况，开展旅游产品安全风险评估，合理编制旅游线路，加强事前和过程中对游客的安全提示，并在紧急情况下采取有效措施。指导旅游景区开展隐患排查治理，重点排查地质灾害、交通安全、拥挤踩踏、火灾、特种设备、水上活动等安全隐患，并采取有效措施予以整改。加强拥挤危险区域的安全管理，增加风险警示标志和紧急呼叫设施。修订和完善节假日安全应急预案，组织演练。指导旅游饭店和餐馆做好安全工作，防止火灾、食物中毒、踩踏等安全事故。
在旅游交通安全监管方面，通知要求旅行社要主动与公安、工商部门联合开展“非法”经营，查处旅行社出租“黑车”。督促旅行社选择正规的旅游汽车公司，严格检查旅游汽车租赁条件、驾驶员资格、保险购买等。，并签署标准化的汽车租赁协议。导游必须在上车前检查车辆资质和操作证，并提醒司机安全驾驶。要求根据规定向旅游包机发放《游客安全旅行指南》，并在旅行期间播放宣传片《游客安全旅行温馨提示》。督促旅游巴士按要求配备“导游专用座位”。司机和导游被要求提醒和检查游客的安全带。
此外，《通知》还指出，各地要高度重视，加强组织领导，加强规划部署，为国庆中秋节假期的到来做好充分准备。完善游客服务评价反馈机制，完善旅游突发事件应急预案，落实单位、岗位和责任人各项任务。接到通知后，要进行专项检查，找出薄弱环节，有针对性地整改。
原标题:“国家旅游局要求进一步加强国庆中秋节假日景区的服务管理和旅游安全”
编辑:陈静·