商业洞察作者/刘润整理/程志

这是刘润公共号码的 445 原创文章

前几天，我应邀在无锡灵山集团举办的内部旅游论坛上发表演讲。本次论坛的目的是向一些旅游经营者和地方政府输出灵山集团的一些方法论。

灵山集团在旅游业做得很好。有许多著名的旅游产品。许多旅游公司和地方政府都想学习灵山集团的做法，所以举办了这次论坛。

听了灵山董事长吴国平和许多内部人士的发言后，我有了很多想法和感受。他们的一些方法与我们一直在谈论的理论非常一致。今天，我将与大家分享这些关于旅游业的想法。

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我觉得旅游业怎么样？

有一次，美国飞行任务研究所分享了一个数据，即中国服务业现在只占国内生产总值的50%多一点。

“略高于50%”，这可能不是每个人都非常关心的问题，但它是一个非常重要的时间节点。这表明中国服务业已经占到国内生产总值的一半。

看到这些数据，我想到了IBM。

IBM最初从事硬件制造，后来开始在转型中做软件服务。当其软件服务业务超过其收入的50%时，我们可以说IBM是一家服务公司。

IBM的转型是成功的，中国也是如此。中国服务业目前超过50%，这表明中国经济不再由制造业主导，而是由服务业主导。

此后，美国使命研究所分享了另一个数据，称在发达国家，服务业约占国内生产总值的80%。

这表明国家越发达，服务业就越会成为其主体。为什么？

随着人们越来越富有，人们可以享受的物质生活总是有限度的，因此享受一些文化体验、旅游体验和其他服务变得越来越重要。

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中国经济在2018年和2019年遇到了一些挑战，这并不容易。

2019年第一季度，百度作为一家互联网公司，实际上开始亏损。

你为什么赔钱？

主要原因是广告已经开始萎缩。与此同时，一些游戏公司反而赚钱了，因为他们不做广告。

这意味着实体经济遇到了巨大的挑战，但同时也蕴含着巨大的机遇。

在未来，实际上有一个巨大的蓝色海洋，这是服务业，而旅游服务也是服务业的一个非常重要的组成部分。我们在这方面做得还不够，还有太多值得创新和改进的地方。这些都是非常重要的机会。

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旅游业的本质是什么？

本质上，旅游业在做什么？

当灵山集团董事长吴国平和我在台上分享时，我们同时提到了一件事:

旅游业的本质实际上是对游客时间的竞争。

什么意思?

游客愿意花时间的地方，是你做的灵山佛，我做的张家界玻璃栈道，还是他做的九寨沟，无论人们做什么，本质上，最终目标是争夺游客的时间。

如果你走得更远，不管你做什么，一旦你进入服务行业，你最终争夺的是人们最刚性的资源，那就是时间。

在我的下一堂网上大课中，我经常分享一个观点:我们今天竞争的战略资源怎么样了？

在离线经济时代，我们竞争的最重要的战略资源是位置。

这个地方连接着人和货物。我家养羊，你家种水稻。那我要羊肉，你要米饭。我该怎么办？

周六上午10点，我们将在一个交流的地方预约。这个交换站点成为一个连接器，并且是一个战略资源。

在互联网时代，我们竞争的最重要的战略资源是流量。

我提供搜索服务，你提供电子商务服务，他提供社会服务，每个人都提供免费服务，目的是获得巨大的流量。

交通已经成为连接人和货物的纽带。

后来，我们争取的最重要的战略资源变成了时间。

你想让用户把时间花在你的景点上，我想让用户把时间花在我的购物中心上，他想让用户把时间花在基于知识的付费产品上，我们抢的资源变成时间。

现在几点了？时间是交通的宽度，时间是终极资源。

在这一点上，旅游业相对于互联网来说是一个圣地。

因为旅游业是一个用极端的经验来抓住一整段时间的问题，它抓住时间的方式是互联网无法比拟的。

目前，互联网很难超越离线体验。

例如，我特别喜欢旅行。我独自去过南极两次，我想去第三次。你认为我在家看视频的时候不需要第三次去南极吗？

绝对不是，对吧？因为身临其境的全方位体验是互联网无法企及的，所以未来有可能通过虚拟现实和其他新技术来实现，但至少目前互联网无法做到。

因此，在当前的技术下，旅游业在抓住用户时间方面仍然是一个巨大的市场。

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什么是经验？

旅游业依靠极端的经验来攫取用户的时间。什么是经验？

对于服务产品，有三种方式来满足用户:满足功能、体验和个性。

爬山后，我非常饿。我来到山下的一家小餐馆，要了两个馒头吃。这是一个令人满意的功能。

周末晚上，我去上海经贸大厦88楼的旋转餐厅吃饭。我听着悠扬的音乐，看着美丽的夜景，喝着上好的红酒。我觉得我的生活特别美好。这是一次令人满意的经历。

当我去餐馆吃饭时，服务员看见了我，对我说，润先生，我听说你非常喜欢小龙虾。我们专门从澳大利亚进口了一些。请尝尝。这是为了满足个性。

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旅游业也是如此。过去，许多旅游产品只满足功能。

例如，我从未去过黄山。我想看看。黄山这样的旅游产品满足了这一功能。

如何满足用户体验？

用户来旅行是为了享受生活。这时，旅行中的各种细节变得尤为重要。

我还制作了一个名为“商业进化的世界”的旅游产品。我一年旅游两次。

我们去过南美洲的厄瓜多尔、以色列、南极、德国、北极、加拉帕戈斯群岛、秘鲁...今年八月，我们将去埃及。

每次我们的旅游产品发布时，基本上都是立即被抢。为什么？因为我们带的人不多，一次只能带20多人，所以太多的人经验是不够的。

在设计这些旅行产品时，我们强调“分钟级体验”的必要性，并从起床的第一分钟到入睡前的最后一分钟考虑每个成员，这样他就可以拥有非常极端的体验。

什么比经验更重要？这是个性。

例如，一个用户来到你的目的地，你知道他为什么来吗？

你是来庆祝你孩子的生日的吗？或者你会带你的妻子来庆祝你的结婚纪念日吗？或者你带父母去休息和度假？你能为每个用户定制不同的旅行体验吗？这是个性化的旅游服务。

在未来，也许你可以使用大数据和其他技术来高效地为每个用户提供个性化服务，这也将成为一个巨大的趋势。

总结

中国服务业仅占[/s2国内生产总值的50%多一点。服务业是一个巨大的蓝色海洋，旅游服务是一个非常重要的行业。

服务业的本质是争夺用户的时间。旅行是一件利用极端经验来剥夺用户一整段时间的事情，这是目前互联网无法比拟的。

因此，旅游业在抓住用户时间方面是一个巨大的市场。

具体来说，旅游业在满足用户功能、体验和个性方面还有很多创新和改进的地方，因此旅游服务业的蓝色海洋在未来可能会大放异彩。

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