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在《人民日报》的指导下，《人民日报》新媒体中心、人民网、国家人文历史杂志联合赞助百代旅游(EMI Travel)主办的一系列名为“2018中国品牌景区”的活动。目的是以“新时代、新旅游、新品牌”的理念，促使景区塑造旅游品牌，提高服务质量和内涵。本次评选活动的评估基础包括口碑数据、专家意见、公众评议投票和问卷调查数据。其中，65%的口碑数据由本次活动的协办单位12301国家智能旅游公共服务平台提供。综合评价从服务质量、景区景观、文化特色、票价、健康环境、景区管理、客流、旅游交通和公共设施九个维度进行。对此，我们采访了12301国家智能旅游公共服务平台首席营销官李农，并深入分析了口碑数据的九个维度。
白岱:2018中国品牌景区通过服务质量、景区、卫生环境和公共设施9个维度进行评选。为什么选择这9个维度，具体考虑什么？
李康:口碑系统通过人工智能技术和语义分析将大数据整合到3500多个观点中。基于这些观点，它形成了游客最重要的维度。因此，这些维度是在大数据分析的基础上自然形成和聚集的。在聚合的过程中，我们还考虑了如何更好地将文化和旅游结合起来。在专家的建议下，我们在自动生成维度的基础上增加了文化特征的维度。
百代:这次“2018中国品牌景区”活动是如何利用这些旅游口碑数据来选择景区的？
李康:口耳相传的数据系统就像一台电脑扫描仪，收集游客在互联网上的反馈，并准确地呈现出来。对于媒体、咨询机构和一些选择活动，这些数据可以用于判断和分析。
百代:作为这次活动的共同组织者，这次活动在塑造旅游景点品牌方面有什么作用和意义？
李康:12301希望创造一个客观的数据环境，为景区品牌建设提供指导。以云冈石窟为例，我们不知道自己在中国的四个石窟中的位置，也不知道游客对我们有什么样的评价。通过口碑数据系统，我们将云冈石窟与中国其他四大石窟进行了比较，得出了过去12个月游客最重要的维度指标。在这项活动中，客观数据的比例非常高。口碑数据系统提供的评价内容客观公正，来源于广大民众，提高了活动结果的可信度。通过客观公正的评价方法，景区在塑造整体品牌时能够深刻理解自身与其他景区的差距，对促进景区品牌的塑造起到积极作用。
百代:你认为通过创建中国品牌景区和推广“品牌力量”计划会给游客和整个旅游业带来什么影响或变化？
李康:随着旅游业的发展，中国人不再局限于价格因素，他们对质量的要求也提高了。通过这一活动，我们可以更好地促进景区旅游品牌的塑造，使景区在品牌塑造上树立持久的目标。口碑数据系统使景区能够了解游客的真实需求和痛点，给景区真正的改善动力，促进景区长期为游客提供优质服务。
百代:12301国家智能旅游公共服务平台云旅游口碑系统的主要功能是什么？数据来自哪些渠道？
李康:吉祥云旅游口碑系统的数据来自中国13家主流在线旅游企业。它汇集了来自主要平台的日常评估和评论信息，为公众提供客观和全面的评估数据。口碑系统大致包括以下几个部分:综合广告牌、情境监控口碑观察、改进分析、注意力曲线、竞争比较、区域分析、专题数据、视觉报告等。
百代:建立这样一个旅游口碑系统的初衷是什么，以及如何利用这些大数据为旅游业服务？
李康:在广阔的互联网上，有很多与旅游相关的数据和信息，但它们是分散和有组织的。12301作为一个国家平台，旨在集中旅游的核心数据，如游客的主观数据、旅行社数据、导游数据、电子旅游行程数据等。在此基础上，对旅游景区、景点和酒店进行了合理的标注分析，为不同维度的旅游景区、景点和酒店提供了客观的评价指导。
百代:作为一个国家旅游公共服务平台，12301在促进中国旅游业发展方面发挥了什么作用？如何帮助中国旅游业打造高质量的旅游品牌？
李康:12301在过去三年的发展中，政府、旅游企业(景区)和游客之间建立了一个网络，实现了快速的信息交流和需求传递。12301现在已经实现了全国统一通行。游客可以通过12301电话、微博、支付宝、高德百度地图和《人民日报》客户的旅游频道交流自己的需求。我们连接了全国1200多个质量监督执法资源和6000多家旅游企业。12301已将企业、游客和游客联系起来，构建了全国旅游公共服务平台。另一方面，12301集中了中国旅游业的核心数据，为旅游业的管理提供了便利。例如，目前，导游信息在全国范围内网络化，监管人员和景区工作人员可以通过APP扫描代码查询来检查和验证导游资格的真实性，从而更方便地为旅游企业和景区服务。
通过提供客观数据和建立畅通的沟通渠道，我们完成了数据服务和连接服务，为政府、旅游企业和主要媒体服务。通过电子合同和电子旅游行程，实时统计游客流量和流向；通过口碑评价，统计游客对旅游体验的评价。这些旅游环节的串联，都依赖于游客的原始数据，可以为市场提供有效的引导。