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随着越来越多的中国人热衷于出国旅游，中国各景点的服务质量正成为全国旅游的热门话题。此前，一些新闻事件，如夜间无人问津登泰山和恩施大峡谷景区工作人员面对游客，一经曝光，就在网民中引起了广泛关注和讨论。
当前，中国旅游业的发展正步入高质量旅游发展的新时代。如何保证和提高全国各地景区的服务质量，帮助景区与游客形成良性互动，进而促进国内旅游业的健康发展，已经成为我国旅游业面临的现实问题之一。
针对这一话题，国内许多旅游专家表达了自己的观点，指出了景区和产品“服务质量”的重要性。
中国人民大学首席经济学家王启彦教授公开表示，旅游品牌是榜样，榜样的力量是无穷的。从供应方的角度来看，优质旅游品牌必须有质量和产品质量的保证，也就是说，供应方必须提高产品的生产质量和服务质量；从消费者导向的角度来看，消费者只有提供良好的旅游产品和服务质量，才会满意。这与中国共产党第十九次全国代表大会提出的“不断满足人民日益增长的物质和文化需求”的建议高度一致。
中国人民大学经济学主任王启炎教授2018年，中国品牌旅游景区的选择将坚持科学全面的专业评价机制，整合口碑数据、舆情数据、专家意见、公众评议投票和问卷调查数据，坚持以人为本，注重景区管理服务质量和旅游体验，努力打造“人民最喜爱的旅游景区”理念，最终形成前20名。
其中，口碑数据审核将结合两类数据:评价数据和验证数据，评价数据的采集和分析将在“服务质量”、“票价”、“健康环境”、“文化特色”和“景区管理”九个维度进行。
全国风景名胜区的“服务质量”是本次评选的重要评价指标之一。根据12301国家智能旅游公共服务平台的数据分析模型，评价过程将使用大量客观、真实、具有指导意义的等级评价数据，选择真正优质、服务质量高的景区。
首先，景区服务质量的评价将依靠大量的数据来完成。以浙江省为例，250多万游客的自发评价将成为该省风景名胜区的评价数据源。其次，大量关于景区服务质量的口碑数据具有口头和图形表达的特点，能够反映游客真实的消费体验。
第三，通过关键词抽取的方式，将游客对景区的独立评价形成“观点”，然后对“观点”进行分析整合，最终实现大数据分析，从而达到客观反映公众对景区态度和评价的目的。
最后，“服务质量”的口碑数据也具有直观和鲜明的对比效果。无论是将总体平均值与单个景区的数据进行比较，还是与独立景区之间的横向比较，这种数据呈现的特点都将对景区的评价结果和自我升级具有很好的指导意义。(照片来源:百代旅游)