昆嵛山旅游管理水平与服务质量提升培训班——旅游服务与管理

昆嵛山旅游管理与服务质量提升培训班专家

培训课程的现场参与者仔细聆听。

胶东在线网，12月16日(通讯员于鸿雁颖)为进一步规范旅游服务管理，提高旅游服务的接待水平和质量，2015年昆嵛山自然保护区旅游管理水平和服务质量培训班开幕式于12月16日在昆嵛山窗口举行。

据了解，该培训课程主要针对旅游经理和一线旅游从业人员，为期三天。鲁东大学商学院教授、旅游管理系主任曹晏婴等旅游管理专业专家应邀就服务意识提升和服务管理、景区安全管理、生态旅游和智能化进行有针对性的轮岗培训和讲座。

近年来，随着中国旅游业进入新的发展阶段，旅游业在人们的生活中发挥着越来越重要的作用。因此，旅游服务质量已经成为全社会关注的焦点。为此，昆嵛山自然保护区依托国家级AAAA风景名胜区，在做好森林防火等保护工作的同时，高度重视风景名胜区旅游与乡村旅游的有效结合，引导和引领群众积极走上生态富民强区之路，并组织该地区星级林家乐业户参观临沂、莱芜、蓬莱、长岛等乡村旅游示范点，学习乡村旅游发展的先进经验。组织昆嵛山国家森林公园相关管理人员参观神农架、武当山等地，了解如何正确处理自然保护区与发展生态旅游的关系，如何进一步提高AAAAA风景名胜区的服务和管理水平。在外出的同时，保护区定期邀请旅游专家小组对保护区内的景点服务管理和岗位职责履行情况进行实地调查和分析。该保护区为昆嵛山保护区旅游业制定并颁布了“特殊岗位、特殊责任”和“一岗一规”型旅游服务标准，促进了保护区旅游服务质量的提升。

下一步，昆嵛山保护区将以此次培训为契机，不断加强旅游服务标准化，探索建立长效管理和服务机制，努力提高旅游服务质量和管理水平，为促进本地区旅游业发展、提高质量和效率奠定坚实基础。