旅游顾问“|如何通过介绍提高绩效？旅游顾问

推荐是通过中间人介绍顾客。

转诊有什么好处？它可以迅速建立信任。

转移介绍可以大大降低销售难度，因为销售最困难的事情是建立信任关系。许多人说80%的顾客购买是基于他们对销售的信任。当你通过中介介绍自己时，效果可能比找到自己的路好几十倍。

许多人认为推荐应该通过良好的人际关系来进行。事实上，不一定。有两种类型的推荐。第一种是普通转诊。例如，可以邀请社区的保安人员进行推荐。保安认识很多人，所以任何人都可以介绍你。第二种是高质量的推荐，即我们的客户、员工、朋友和同学都是熟人，彼此更了解、更信任，所以推荐的质量会更高。

"

然而，我们必须清楚，有时一些所谓的好推荐不一定特别有效，因为这些人对你的业务有更清楚的了解，所以他们可能有积极和消极的影响。尤其是当你开始做生意的时候，你没有取得多少成就，所以最好不要轻易使用熟人。然而，通过介绍一个半生不熟的人，他可以帮你打包。例如，如果你认识一个对你的情况不太了解的清洁工，你可以告诉她她做得很好。她通常相信。然而，如果你是一个了解你的熟人，这就不会发生。

"

被转移的客户必须以服务提供商的态度对待，并善待客户的投诉和抱怨。我们不能像现在许多人那样关注销售目标，但是没有真正的服务，或者服务不是发自内心的。

抱怨的顾客也可以推荐。一个组织进行了一项调查。在100个不满意的人中，90个不会抱怨，而是直接去别人那里买。如果你收到10起投诉，可能代表100人投诉，所以你必须善待投诉者。

经过统计，如果顾客投诉得到满意的处理，他有95%的机会再次购买你的产品——这非常重要。客户投诉是销售的服务机会。如果你消除了顾客的抱怨，他会再次购买，并最终成为忠诚的推荐人。

-内容选自旅游招聘网络的“旅游顾问”课程教材。