天涯海角服务礼仪游行——旅游服务礼仪

“天涯内向导，迷人的海角，一流的服务，最好的服务”是旅游服务部内向导团队的口号，整齐清脆的高音以天涯外文化园为中心传播。1月28日，天涯海角旅游区在天涯文化公园举行晨间服务礼仪比赛。

据悉，服务礼仪标准培训将于2015年8月开始，到12月底将分10批完成。服务礼仪培训将涵盖公司所有员工。本次比赛根据部门成员的比例分为11组。晨会比赛分为早上6组和下午5组。参加者总数为473人。公司董事长黄武星带领所有领导小组参加比赛。

此外，今年1月初，为了在服务礼仪比赛中发挥更好的服务礼仪水平，参加比赛的每个小组成员在工作期间每天花一个小时排练，特别是内部导游小组、售票窗口小组和田零公司小组。他们还利用下班时间加强排练，力求完美。

在比赛中，每组选手团结合作。他们不仅在标准化服务礼仪展示中成功完成了团队介绍、姿势、行走姿势、引导、文明用语等一系列标准化动作，还完成了社会主义价值观、100轮旅游英语、歌舞等互动项目。他们还根据岗位要求的服务过程中所需要的礼仪肢体语言和文明语言进行创意，充分展示了各群体服务的标准化、有序化和创新性。

天涯海角负责人表示，此次比赛是全面实施公司旅游服务推广项目的重要举措，也是所有员工学习服务礼仪培训以来的一次全面回顾。随着春节黄金周旅游假期的临近，全体员工将以以游客为导向的服务意识，开始提前做好进入黄金周的工作，全面提高景区整体服务质量，以规范的服务礼仪、专业的服务水平、高工作热情和愉快的心情做好为游客服务的工作。(张军成)