在茶卡盐湖景区办好“三字经”，提高旅游服务质量——旅游服务质量

青海新闻网新闻社在其第19次代表大会报告中指出，中国经济已经从高速增长阶段转变为高质量发展阶段。经过三年的快速发展，察卡盐湖已成为青海三大风景名胜区之一，2017年游客人数超过276万。察卡盐湖旅游公司在实现景区高速发展的同时，大力推进旅游业由高速发展向服务优质发展的转变。以创建5A景区为契机，申请“第十八届国家质量奖”，开展旅游服务质量提升行动，营造诚信文明的旅游环境。

2018年5月19日，来自河南郑州的四名游客参观了察卡盐湖风景区。他们离开时，不小心把一个书包落在了风景区的停车场。当他们找到它时，他们已经离开风景区300多公里了。主人非常担心。最后，他们拨通了景区的服务电话。景区工作人员做了详细的记录，并要求首先进行监控。很快，工作人员找到了背包，并根据主人的描述确认，游客丢失了背包，里面有很多钱包、证件、现金、相机等，从而为主人追回了3万多元的损失。

“没有景区工作人员的帮助，我的相机和一堆证件就不会被找回来了。景区工作人员认真周到的服务不仅使我免于财产损失，也给我省去旅途中的许多麻烦。我真的非常感谢你，”河南旅游王兴奋地说。

查卡盐湖景区开放以来，每天都有紧急救援、失物招领、寻回走失儿童等好事情发生，景区工作人员早已成为常态...

据统计，自2018年公园开放以来，景区内已有320多件失物招领，包括50多部手机、15多件贵重珠宝、2台相机、3架无人驾驶飞行器、4台苹果电脑、100多份证书、几把车钥匙、近10万元现金、20多封游客感谢信和1面旗帜。

随着旅游旺季的到来，为了让游客获得更好的旅游体验和服务，景区采取了多种措施，努力提高服务管理能力。一是关注“教育”这个词。景区为所有值班人员提供专业技能培训和知识培训，如礼貌用语和避免危险的常识。二是加强“管”字。组织保安人员24小时在景区巡逻，以维持景区秩序。同时，加强一站式、开放式、综合性旅游公共服务平台管理，整合网上购票、旅游咨询、失物招领、旅游投诉、爱心休息和导游服务，为游客提供优质服务。到目前为止，已接受了近1000项游客查询，但有一项投诉没有被带出景区，游客满意度为100%。第三是关注“治愈”这个词。景区组织安全环保部门和运营部门重点对景区环境卫生、服务质量、安全隐患、餐饮住宿等方面进行调查和整治，及时清理景区，规范景区标识标志，规范工作人员礼仪。通过多项措施，景区工作人员素质和服务质量得到了显著提高，得到了游客的充分认可。

“下一步，茶卡盐湖景区将全面推进旅游标准化建设，不断加强内部管理，不断提高服务质量标准，充分发挥国有企业的责任，努力把茶卡盐湖景区建设成为美丽青海旅游景区优质服务企业的龙头。”察卡盐湖总经理李健康说。