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注意力
2019年1月广西旅游服务质量公报发布
在此期间，从12301平台收到了53起旅游投诉。
与去年同期相比，增长了2块(同比增长3.9%)
为游客节省55093元
67.9%
在接获的投诉中，36宗来自旅行社，占67.9%。其中，有20宗投诉涉及旅行社安排的购物问题，占旅行社投诉的55.6%。越南有15起游客购物投诉，占投诉的75%。
在接获的投诉中，有17宗来自非旅行社，占32.1%。对景区的投诉有12起，占非旅行社投诉的70.6%。
5:4
在收到的投诉中，有30起国内旅游，占56.6%。23次出境旅游，占43.4%。
53件在收到的投诉中，18起来自北海市，12起来自桂林市，12起来自南宁市，3起来自防城港市，3起来自崇左市，2起来自白城市，2起来自贺州市，1起来自贵港市，没有一起来自其他城市。
7反思和投诉问题反映服务标准降低，占1.9%；
反映擅自增减3项，占5.7%；
反映延期变更2次的，占3.8%；
反映景区问题12件，占22.6%；
反映酒店问题4件，占7.6%；
反映购物问题的20项，占37.7%；
其他11个问题，占20.8%。
三个特征
越南旅游购物问题突出显示为投诉焦点。1月份，越南游客投诉18起，占整个地区投诉总数的34%。其中，购物问题投诉15起，占全区投诉的75%。越南购物中反映的主要问题是以“村民”的名义“欺骗”游客，强迫或诱导购物，擅自增加购物，假装真实(如假珠宝、假沉香、假药等)。)、退货困难、退货手续费高达30%等。
旅游景区管理服务水平有待提高。游客抱怨说，一些景点存在排队购票混乱、等待时间长、设施设备维修或损坏、无法游玩、优惠入场政策执行不力、工作人员态度恶劣等问题。
游客反映出更多其他问题。其中，最突出的是网上旅游预订因某种原因取消后的退款问题。其他反映较多的问题涉及游客的人身和财产安全，如财产损失和损坏、食物中毒、突发疾病等。
两份通知，两份报告，一种方法
为贯彻落实《广西壮族自治区人民政府关于加强旅游市场突出问题综合治理的通知》(广西壮族自治区人民政府令第2017号[35号)和文化旅游部2018年工作计划，2018年初， 自治区旅游市场综合监管协调小组办公室制定并发布了《广西壮族自治区旅游市场突出问题综合管理暂行办法》，旅游市场突出问题综合管理将纳入2018年全区各区市年度绩效评估，进一步强化各级政府在旅游市场综合监管中的主要职责，全面推进旅游市场秩序综合管理。 2018年，全区旅游市场秩序总体稳定可控，形势好转。无重大旅游投诉或群体投诉，无不良影响的负面舆论，无重大旅游安全生产责任事故。
根据《广西壮族自治区人民政府关于加强旅游市场突出问题综合治理的通知》(桂法正2017[35号)和《广西壮族自治区旅游市场突出问题综合治理评价暂行办法》的有关要求，2019年1月，自治区旅游市场综合监管协调小组办公室对旅游市场进行了公开调查、实地考察、材料审查等方面的工作。按照“坚持目标导向、问题导向、结果导向、客观公正、突出重点、奖惩分明、注重实效”的评价原则，总结形成了2018年旅游市场突出问题综合治理初步评价结果。经征求各区市人民政府意见，最终确定2018年评估结果。随着该地区各级政府认真贯彻落实通知精神，检查标准和表格，狠抓旅游市场突出问题综合治理，成效显著，2018年该地区14个设区市和20个著名旅游县旅游市场突出问题综合治理评价均达到合格标准以上(总分100分，80分以上合格)。2018年，除桂林、北海、梧州和贺州外，该地区设区的市在突出旅游市场问题综合治理年度绩效评价中获得满分。
自治区副主席林兵在《自治区文化旅游厅关于2018年全区旅游市场突出问题综合治理年度评估报告》(桂鲁文保[〔2019〕15号)中指示:“充分利用评估结果，进一步加强突出问题综合治理，完善机制，不断推进全区旅游市场秩序的改善”。
如果你在旅途中需要旅行建议和投诉
请拨打旅游热线0771-12301
发自@广西壮族自治区文化旅游厅
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