返回目录：旅游景点
今年是中国旅游集团成立90周年。为纪念90周年，集团举办了主题为“新世纪之星之旅享受”的征文活动。这个故事代代相传，我们携手前进。在每一篇朴实无华的文字下，人们的心一颗颗跳动着，与企业的脉搏融为一体，一路向前。
我们从本次征文活动的获奖作品中挑选了一些标题，并在中国旅游集团微信公众号上发布。每位投稿人和参与者的感受已经溢于言表。让我们感受新时代的氛围，开始一段意气风发的星光之旅，携手耕耘收获心灵享受。
在星际旅行的陪伴下，旅行者没有边界。
我的名字是小学旅游。我是一名旅游电力商人。让我们分享一些我的故事。
(一)
和客人交谈一个小时后，你有没有被深深感动过？我知道。
客人冷先生是一位老顾客，多年来一直在国家旅行社工作。他每次打电话都很有礼貌，而且咨询得非常详细。给我印象最深的是，有一次当我下班后离开办公室时，他打电话来询问这个小组的情况，电话持续了一个多小时。
冷先生在他参加的加拿大代表团中谈到了美国、日本、意大利、澳大利亚和中国。他谈到了中国人的礼仪，80后和50后的生活差异，以及每个人应该具备的素质和意识。有一句话我仍然记忆犹新。他说，中国人的海外旅行不仅是一场纯粹的游戏，也是双方文化之间的一种认知和交流。因此，游客应该保持中国人应有的礼仪和素质，这反映了我国的文化。电话很长。作为一名游客，老人的话打动了我，给旅游业增添了更多的意义。最后，他如愿以偿，和妻子去了澳大利亚，给他们的旅行地图增加了一个新的注释。
(二)
为游客提供高效优质的服务离不开前台和后台的密切合作。我们可以一起为客人提供“一加一大于二”的服务体验。
去年八月，客人张先生通过我预订了西北列车产品。他对途中的一些服务不太满意，并立即通过cits在线满意度评估功能给出反馈。会员俱乐部很快将问题反馈给产品运营商消食，消食立即与张先生联系沟通，并与当地机构协调及时解决问题。随后，张先生特别补充评论:“感谢中国旅行社的高度关注和关注”。我很高兴我有一群这样的小伙伴。他们互相合作，及时为客人解决问题，最终赢得客人的认可和肯定。
(三)
传统旅行社正在向数字旅行社转变。除了建立自己完善的电子商务平台，他们还利用“第三”平台为客户提供更好、更便捷的服务。我们Tmall旗舰店使用visa和入场券作为“短、平、快”的产品来吸引流量，并将拳头产品与流行的促销游戏相结合，让更多年轻顾客意识到老牌国有企业并不逊色于OTA。
当我在天猫邮报(Tmall Post)就职时，我不厌其烦地一遍又一遍地向客人解释旅游预订流程，提醒他们预订时的注意事项，这样客人就可以快速选择想要的产品。我经常得到客人的称赞。
买家“日新月异”:强烈推荐。首先，客户服务部非常耐心地回答各种问题，并在收到补充信息后及时与我联系。客服的小姐妹们在交流中不知疲倦。非常感谢！将来，签证会发给中国旅游天猫队！
买家“3爆米花3”:在确认付款之前，我玩得很开心。抱歉。下订单的那天，我个人遇到了一些问题。感谢a104帮助我解决这些问题...原因是我不喜欢下订单的日期，我的身份证还没到期。唉，各种各样的原因！非常感谢。我爱你。将来，只要你家里的每个人都来你家，谢谢你，谢谢a104。我说了三次重要的事情，我不知道老板是否能给她加薪或奖金。那天，我想给她一个红包来感谢她。她说她不会接受任何事情，并说这是他们应该做的。我很感动。
客人们的这些赞美是让我更加努力工作的动力。
(四)
“四季”，四次出差，四兄弟单位分别位于东南和西北。
许多人头疼，经常旅行，尤其是在冬天，这更加困难。但是我总觉得只要我的心温暖，世界就不会寒冷。春、夏、秋、冬、东南、西北，无论你在何时何地，只要我们是大家庭的一员，我们都能感受到来自每个人共同努力的积极能量。
春天，我来到东方，前往浙江公司整理系统的分配功能。浙江公司坐落于杭州西湖，以温柔浪漫的春天属性，以周到的服务为宗旨，充分发挥本地优势。夏天，我来到南方去广东公司推广使用电子合同。广东公司位于阳城，但它的心脏在广东、香港和澳门。它正以夏天般热情的态度为大湾区寻求双赢的合作。秋天，我来到西部，去重庆公司出差，指示营业厅用微信付款。重庆公司在3D魔幻城建立了线上线下一体化零售服务网络，取得了丰硕成果。冬天，我来到北方，去辽宁公司出差，为年底制定促销计划。辽宁公司的老铁工们面临严冬等残酷的市场竞争，满怀信心迎接来年春天。
(五)
作为一名游客，我的第一个目的是让游客们感受到内心的平静……“我一直在你身边。”
2017年10月2日晚上10点20分左右，拉斯维加斯发生了一起枪击事件。公众特别关心旅行的安全。我负责的微信公众号必须迅速回复。我们立即与市场部沟通，确认下午10: 44发送了一条推文，告知事态发展和寻求帮助的方式，并宣布中国旅游集团已经启动应急计划。
文章传播迅速，阅读量和赞美量迅速增加，评论和赞美区互动积极，反响热烈。粉丝们留下了一条信息:“我的祖国有这么多辛勤的劳动者，这让经常外出的人更加放心。”“反应迅速，安全性强！安心和安全！”“中国强大的祖国是我们中国人民的骄傲。感谢中国旅游集团及时的报道和关心！”。
(六)
旅行最令人苦恼的是许多意想不到的情况无法预测。然而，幸运的是，我遇到的意外情况最终得到了妥善解决。
我有一个老顾客，徐老师，他在申请签证。她是一所音乐学院的老师。她每年夏天带一些艺术学生去日本交流和学习。2017年暑假，她将带30多个孩子和他们的父母去日本。由于日本大使馆政策的改变以及这些孩子和他们的父母来自全国各地的事实，签证材料非常复杂。几十份签证材料被来回递送了六次，但幸运的是，它们在最后一次出发的前一天就成功发放了。
作为大使馆和客人之间的纽带，我和签证部门需要有足够的专业能力和抗压能力，做好信使，协助客人准备材料，克服一切困难，帮助客人解决问题，最终顺利拿到签证。
(七)
自2011年起，保定理中车轮厂通过我办理日本签证业务。七年来，我与这位客户的业务关系并不简单。
由于每个申请的申请人不同，总是有需要修改或补充的材料。我会一个接一个地告诉客人如何填写表格以及如何完善材料。渐渐地，其子公司天津丽中车轮厂和秦皇岛丽中车轮厂成为我们的客户。我的工作就是这样，其实并不难，只是每次都需要耐心，坚持七年甚至更久。
(八)
有多少人梦想能在80岁时四处旅行？
美籍华人王阿姨是这样一个“八岁”和十岁的游客，通常住在美国，在美国呆半年。尽管年事已高，王阿姨仍然保持着很好的身心状态。她从未输给年轻人，并周游过世界。王阿姨不会在网上付款，所以她会到总部直接要求我注册付款。第一次成功旅行后，她决定出国旅行。每次我为她推荐一次旅行，她都会告诉我关于这次旅行的有趣的事情，并分享她旅行回来时在IPad上拍的照片。像家人一样，我们每次见面聊天都很开心。我认为这就是成为一名游客的意义。
(九)
在中国人的心目中，“九”不仅是一个数字，而且代表着一个很长的时间。
自2015年首次致电预订中心以来，该客户李先生已打了46页329个电话。每次旅行，他都需要小心谨慎，要求严格。每一个接待他的同事都耐心地回答他的每一个问题，最终使他旅行顺利。现在他是我们的忠实客户，他每年出国旅行时一定会找我们。世界如此之大，我希望我能陪他去旅行很长一段时间。
我的名字是小学旅行。我是孟星，在上面的文章中为客人申请了签证。我是发微信的秋秋。我是芮芮，受到天马冈的高度赞扬。我是孟慧，在春天、夏天、秋天和冬天出差。我是全国旅游电子商务中的每个人。
值此中国旅游产业集团成立90周年之际，我想用9个小故事向中国和中国的旅行者致敬，他们开拓了前进的道路，为荣誉和梦想而努力奋斗。作为他们中的一员，我充满了情感和骄傲。
(作者小学游特指中国国际旅行社有限公司电子商务部团支部，原名《小学游小故事》)
扫描地图中的二维码关注中国旅游集团；
请联系:
ctswechat @ hkcts . com
