2016年浙江省游客消费及质量评价报告

资料来源:浙江人民网频道，2017年3月13日，14:36

人民网宁波3月13日电(方圆圆杨过)今天上午，《2016年浙江省旅游消费和质量评价调查报告》在宁波发布。报告显示，2016年浙江省游客总体满意度为76.82，全年总体满意度指数相对稳定。宁波、绍兴和舟山是年度满意度前三名，优势明显。

据了解，《2016年浙江省旅游消费与质量评价调查报告》是由中国旅游研究院的一项调查形成的，涵盖浙江省12个城市和5A级景区。通过对餐饮、住宿、旅行社等旅游形式进行多维数据挖掘和分析，是浙江旅游声誉形象的权威盘点。

报告显示，去年浙江省游客总体满意度为76.82，全年总体满意度指数相对稳定，各城市满意度在“满意”和“基本满意”之间基本稳定。宁波、绍兴和舟山以明显优势位列年度满意度前三名，而杭州则深受网民青睐，是当之无愧的年度“网红”目的地。

从全年总体情况来看，浙江省旅行社服务和住宿服务满意度指数较高，比前几年有了很大提高。此外，5A景区2016年游客总体满意度指数为79.57，景区环境和住宿满意度评价相对较高，这与浙江大力推进的“厕所革命”等一系列旅游环境和市场综合管理工作密切相关。

中国旅游研究院院长代斌表示，中国旅游业已经从景区旅游模式走向全球旅游时代。这要求旅游目的地不断改善基础设施和服务质量。近年来，浙江旅游业在公共设施、投诉处理和服务质量方面处于领先地位，为大众旅游创造了“浙江样本”。

“出版旅游消费和质量评价调查报告的根本目的是要发挥好监督管理作用。有一个统治者来督促行业改善其质量管理，并积极引导旅游景点、旅行社和酒店改善其精细化管理和人性化服务。”浙江省旅游局副局长徐鹏表示，根据这份报告，浙江应继续重点建设旅游公共服务，构建信息平台，完善优质旅游保障体系，不断提高服务标准化、精细化和人性化水平。在旅游的各个环节，满足大众游客的需求。

据了解，2016年，浙江旅游业总产值同比增长12%，旅游增加值同比增长10.6%，旅游增加值首次超过国内生产总值的7%，旅游总投资首次超过1万亿元。

(编辑:吴楠，翁迪凯)