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“一手机云南之旅”项目是加快云南智慧旅游发展，促进旅游业转型升级的全新探索。该项目“云南之旅”应用一期于10月1日正式启动，为游客提供一键式投诉、地图导航、网上购票、景点直播、花卉识别、卫生间搜索等功能。在刚刚过去的国庆假期，“云南之旅”应用程序赢得了许多游客的青睐。据悉，从9月29日0: 00到10月7日18: 00，APP导游功能被使用超过600万次，直播总曝光超过1000万次。
“‘游云南’APP一边连接着省内外游客，一边连接着数百个政府部门和数十万商家，为游客提供多场景的便捷服务、引导游客感受云南。”腾讯文旅业务负责人、云南腾云信息产业产业有限公司总裁舒展日前接受新华网专访时表示。“游览云南”应用程序连接省内外的游客，以及数百个政府部门和数十万个企业，为游客提供多种场景的便捷服务，引导游客感受云南。”前几天，腾讯鲁文业务负责人兼云南云腾信息产业有限公司总裁张拉伸在接受新华社独家采访时说。
[·突破]
腾讯第一个“全球互联网旅游加”省级合作项目
据悉，“一手机游云南”是腾讯在“互联网加全球旅游”领域的首个省级合作项目。这也是云南省“数字云南”建设的新尝试和突破，旨在加快云南旅游业转型升级和全球旅游建设的步伐。
“云南旅游”应用程序具有多种功能，可以覆盖旅游安排的全过程。例如，出发前，游客可以通过“目的地”功能提前了解云南主要热门景点的特点。通过“直播”功能实时观看丽江雪山、洱海等特定景点的观测；通过“免费旅行”功能，可以提前规划旅行路线，自己预订机票和酒店。
目前，云南省已有86个景区安装了人脸识别门。游客只需提前在“云南之旅”APP上购买门票并输入人脸信息，就可以通过人脸识别系统“刷脸”进入公园一秒钟。游客进入景区后，可以通过APP获得景区人文地理的实时信息。他们还能识别未知植物并找到厕所。
对于自驾游客，“云南旅游”应用程序和“云南旅游不付费”应用程序都提供“不付费”服务。绑定车牌和微信支付后，游客可以通过开通无秘密支付快速通过收费站。目前，该功能已覆盖昆明西、清水、丽奇、和平村(安宁东)、空港东、楚雄西、南华、三一八个收费站。
“云南之旅”应用的推出恰逢“国庆黄金周”。据了解，9月29日0: 00至10月7日18: 00，APP直播功能共为云南景区带来10，566，184次曝光，导游功能为游客提供6，676，113次景区信息，厕所搜索使用22，451，025次，智能停车场功能提供6，601次服务，票务系统成功订购14，420张门票。在第十一期间，每日最高增幅约为九月二十九日的8.5倍。从总人数来看，厕所功能最常用，其次是导游功能。
[键]
诚信体系是“一部手机游云南”平台建设的核心
值得一提的是，为了保护游客在旅途中的合法权益，“云南之旅”APP推出了“一键式投诉”功能。游客可以在30岁前通过“网上投诉”、“语音投诉”和“电话投诉”提交投诉工作单。在大数据的支持下，投诉工作单将快速准确地到达责任企业，企业将迅速做出响应。同时，政府部门将根据紧急程度监督和提升工作秩序的重要性。过程信息可以在整个过程中看到。在处罚机制方面，相关部门将根据投诉处理结果，对失信企业进行专项整治。后台还将动态调整商户的信用评级，取消分数不达标商户的资格。
斯特拉特介绍说，完整性系统是“一部手机到云南旅游”平台建设的核心。按照“诚信管理一路畅通，失信违法，一事无成”的原则，政府部门、专业机构和游客分别对企业管理进行评价，形成标准指标、质量指标和体验指标三个诚信指标体系，设定企业和产品的准入门槛，建立淘汰机制。为了促进诚信的整体覆盖，提高工商自律，迫使企业建立诚信，提高服务质量和服务水平，创造公平、健康、有序的市场环境和消费环境，让游客能够充分享受旅游体验的质量和价格。
游客也可以通过扫描“一手游云南”二维码，积极评价旅游企业的服务水平，避免“被困”。
斯特拉特表示，“一手机云南行”投诉系统发挥了省级指挥中心、州(市)指挥中心、区县指挥中心和企业的“1+16+129+x”联动。未来，“云南旅游”应用的一键式投诉功能将进一步开放旅游信用系统、数字合同系统和电子发票系统，明确处置路径，细化处置方式，强化被投诉人投诉处置的主体责任，运用智能手段实现省、州(市)、区(县)三级处置进度同步跟进，形成真诚解决问题的明确方向。 建立投诉人、政府和被投诉人之间的闭环机制，有效处理游客投诉，提高游客满意度，全面提升云南旅游形象。
[核心]
[/s2/]使用智能手段解决游客在[旅游中的所有“痛点”/s2/]
据了解，“一手机云南之旅”项目已经建成“一中心两平台”。其中，旅游大数据中心承担了“一部手机到云南旅游”智能大脑的角色。它使用大数据人工智能、分布式存储、智能分析等核心功能。全面整合云南各种旅游资源。通过对用户头像、旅游大数据等进行全方位、多维度的计算和分析。，为“一手机云南行”项目提供三维用户服务和政府管理能力，充分支持两个平台的高效运行。最后，云南旅游业发展将构建五大系统，即数字身份系统、数字消费系统、数字完整性系统、全球投诉系统和人工智能服务系统。同时，智能决策大脑将被构建以支持其长期发展。
旅游综合管理平台集服务评估、投诉受理、联合执法、诚信体系、舆论监控、客流监控、产业运营监控等功能于一体，为政府提供投诉、导游、旅行社、旅游车辆、旅游合同等要素的管理方案。以所有投诉为核心，提高旅游投诉处理效率，实现“一键投诉、及时响应、分级处理、联动处置、实时反馈、限时解决”的效果。
旅游综合服务平台为游客提供最全面、最权威、最便捷的服务，涵盖“吃、住、行、行、购、娱”的全过程。它还提供精炼和个性化的文本和旅行体验服务，涵盖多种需求，如“商务、护理、学习、爱情、休闲和新奇”。借助APP、公共号码、小程序和无处不在的二维码与游客互动联系，实现“一键订购”、“一码沟通”和“一键投诉”，满足游客的各种旅游需求。
斯特拉特说，“一部去云南旅游的手机”对游客来说可以说是“半心半意”。首先，它是“快乐的”。随着人们对旅游需求的增加，有必要实现旅游体验的整体提升。二是“无忧”，通过智能旅游的转型升级，游客在旅游中遇到的许多问题可以用一部手机解决。第三是“放心”，通过一键式投诉等方式，以及诚信体系的建设，让游客有一种放心和安心的感觉。
“第二个意思”和“真诚”是什么？我们希望每个到云南的游客都能感受到云南的真诚，每个游客都能感受到优质的“管家”服务。第二个是“新想法”，这是为了确保在这个项目中有一些创新。”舒展说。
Stretch表示，“一个手机云南之旅”项目希望利用物联网、云计算、大数据等智能手段解决游客旅游中的所有“痛点”，从而整合在线和离线旅游服务，创造一种全新的服务于政府、企业和游客的旅游形式，让游客处处体验自由和政府管理服务。