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新华社12月12日电-12月10日，由中国旅游研究院和中国旅游协会联合主办的2018年旅游集团发展论坛在北京举行。论坛公布了前20大旅游集团名单，美国代表团的评论被选为名单上的四大在线旅游平台之一。
据悉，中国旅游研究院和中国旅游协会自2009年以来已经联合发布了中国前20大旅游集团名单，该名单已经连续10年实施。
美团副总裁、美团酒店总经理、美团国内度假总经理郭庆参加论坛，与所有嘉宾探讨旅游业发展道路。郭庆说，旅游业应该通过继承和创新展示文化信心。只有通过科技创新，才能实现文化自信。同时，我们必须“用心服务”，不断满足用户的新需求。美团一直致力于通过科技创新和勤奋服务来帮助企业提高服务质量，并共同为用户提供更满意的服务体验。旅游业需要科技创新
郭庆在大会上的讲话中说，科技创新就是生产力。科技创新有助于行业提高时间利用效率。“美国联盟的优势在于技术创新。我们花了8年时间实现了550万商家的在线整合。通过科技，我们创造了一个基于超级平台的营销服务能力。我们希望在互联网的后半部分，我们能够推进酒店和旅游业供应方的数字化。”
他认为，“科技创新”的关键在于依靠平台上聚集的用户和需求，提炼共性，提供科技解决方案。同时，还应注意“用心服务”。通过提高服务质量，关注服务细节，制定相关标准，向用户提供更可靠、更周到的服务，帮助用户从内心解决问题。在现场，他分享了两个有趣的科技创新案例，这两个案例都来自美国集团根据用户的评论和评估发现的行业“痛点”。一是美团酒店作为官方合作平台的“清洁核心”项目。消费者在入住“清洁核心”合作酒店后，可以用手机扫描“清洁核心”智能芯片，并以“一客一换”为专属标志，了解床单等酒店亚麻产品的更换情况。
另一种是美团门票引入的“美团云排队(Meituan Yunqueueing)”功能:消费者不必在项目前等待，通过扫描代码就可以得到排队号码。他们可以安排其他活动，并在收到号码提示后返回。今年国庆期间，“美团云排队”在高峰日为横店电影城梦幻岛谷景区服务。参加公园的游客人数占当天游客人数的近70%，帮助每位游客节省了多达46分钟的无效排队时间。
在介绍“美团云队列”时，郭庆还提到了自己在国外的个人经历:从网上营销到公园安检，到全程旅游，甚至商店的第二次取消，所有基本环节都是“无人值守”，效率非常高。“我们的许多景点并不是因为第二个淘汰项目运行不佳，而是因为游客没有时间花。美图云排队可以解放消费者的排队时间，使之成为公园观光的有效时间，有心情、体力和时间来享受美好的体验。”
“超级平台”在有明显优势
“美团在不断追求卓越科技创新和专注服务的同时，对葡萄酒旅游业务快速增长的评价引起了整个行业的关注。根据2018年第三季度财务报告，美团酒店今年前三季度国内酒店入住人数达到2.096亿，同比增长43.8%，超过2017年全年。与此同时，美国代表团的门票也保持了较高的增长率。2017年，美国代表团共售出9700万张门票。”郭庆的介绍。
业绩持续增长的背后是美国集团“超级平台”协同价值的全面释放。截至2018年9月30日的前12个月，美国集团的交易用户数量同比增长30.3%，至3.82亿，活跃商户数量同比增长44.3%，至550万。用户和商家对美国集团平台的依赖不断增加，日益凸显出美国集团“食品+平台”核心战略的价值。
据悉，美国代表团于2013年进入酒店预订行业，仅在五年内，就成为了国内最大的酒店预订平台。其中，80%的酒店用户是从“吃饭”用户转变而来的。美团创始人兼首席执行官王兴曾表示，美团的核心逻辑是在向其他业务转型的同时，吸引和留住“吃”这一高频类别的用户。
该平台的优势让美国代表团有机会打破传统在线旅游平台的原有模式，从“大旅游”的角度构建一种全新的旅游模式，涵盖“吃、住、行、买、娱”的所有元素。通过不同的“酒+X”方法，如酒店+景区、酒店+餐饮、酒店+婚宴等。，将充分发挥“超级平台”的协同作用，提供新的增长空。同时，它也进一步强化了酒店、消费者追求优质生活的实现和目的地。
为了满足消费者对优质生活的追求，酒店和旅游业应该回归到最初的“以顾客为中心”的态度。业内人士认为，只有深化科技创新，用心改善服务体验，才能真正推动行业不断进步。正是从这一基本点出发，美团点评(Meituan Comments)提出了“净核心布局”、“云排队”等创新服务，有效帮助酒店和景区从根本上提高整体服务质量和用户体验，从而重塑行业规则。