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为了进一步倡导文明服务和文明旅游，全面提高天水民俗博物馆的接待服务水平，2018年8月6日，天水民俗博物馆对接待服务人员、展厅管理人员和安保人员进行了文明服务礼仪专项培训。培训主要针对我馆争取省级精神文明单位的具体工作要求和安排，要求各岗位进一步提高认识，从言行入手，从细节入手，消除不文明行为和不良服务习惯，践行文明语言和服务，实现主动服务、热情服务和细致服务。
同时，根据各岗位的服务内容和特点，提出服务要求，规范服务条款，将我馆的服务标准化建设推向一个新的水平。
天水民俗博物馆各岗位文明服务条款内容:
日常礼貌用语:要求友善地说话，礼貌地对待他人。比如:您好，早上好，请坐，请稍等，不客气，请给出您的建议，欢迎您再次光临。
称呼语:用笑脸和亲切的称呼来迎接，让你有宾至如归的感觉。例如，同志们，先生们，女士们和孩子们。
一、行李存放处:
1.“你好”。2.“欢迎来到天水民俗博物馆”。3.“请检查一下你的背包。这是你的条形码。请妥善保管。谢谢你。”
二、门票位置:
请使用您的身份证在自助取票机取票。持有其他有效身份证的游客应在窗口领取您的机票。
三、票根:
1.“您好，请出示您的机票。这是你的免费机票，请妥善保管。”2.售票处在右手边。请先去旅游中心领取有效身份证件的机票。
四、展厅管理岗位:
1、发现有吵闹的观众，走到观众面前提示，“对不起，请小声说话”；2.当观众触摸展品时，他们走向观众并发出警告，“请不要触摸展品”；3.在自动扶梯上“你好，请慢慢走，看楼梯”；4.如果发现孩子打闹，上前提示:“孩子，请跟着大人去参观。访问期间请保持安静。”
V.评论员
1、“你好，欢迎来到XXXX博物馆，很高兴向你解释”；2.在讲解过程中，遇到楼梯、门槛和雨天时，提醒观众“请注意脚下，注意安全”；3.以防观众发出噪音、触摸展品等。，指展厅管理员使用的语言。欢迎下次光临，祝您旅途愉快。
六.其他术语
1.当遇到需要帮助的观众，如残疾人和老年人时，所有工作人员都应及时主动地提供帮助，并说:“您好，我能为您做些什么？”2.遇到游客投诉时，无论情况如何，首先要向观众道歉，要真诚，安抚观众情绪，做好记录，让客人明白我们重视他们的投诉，不要急着为他们辩护和反驳。员工必须微笑，耐心倾听，语气温和。看看投诉请求是否合理。如果不合理，请耐心解释，消除误解，并立即找到部门负责人，联系领导解决自己权限内无法解决的问题。
如果游客违反规定，工作人员应以进为退，采取谦虚、礼貌、礼貌的解释制度，争取观众的理解和支持。
工作人员应该用微笑和温和的语气对待观众。他们应该认真回答观众提出的问题。如果他们遇到他们不理解或不理解的问题，他们应该让客人等一会儿，然后在发现后回答和处理。他们不应该用“我不知道”、“我不明白”和“可能”等词来回答客人。他们可以用手势来引导观众，但是他们不应该用手指指着观众说话。
七、接电话的语言
1.你好，这里是天水民俗博物馆。我是某某会员。能为你做什么？不客气，这是我应该做的。