张嘉佳:中国旅游电子商务发展的技术方向和政策研究——旅游电子商务

中国旅游电子商务发展的技术方向和政策研究

张嘉佳·

摘要:随着互联网信息技术和中国经济的发展，中国旅游业蓬勃发展。在互联网技术发展的今天，基于电子商务平台的旅游模式是旅游经济的新趋势。虽然我们已经看到旅游电子商务在网络经济中的快速发展，但其在我国的发展和应用仍然不尽如人意。本文将从我国旅游电子商务的发展现状、存在的问题及解决方案等方面探讨其发展趋势，以确保旅游业在网络革命中更好的生存和发展。

关键词:旅游电子商务；旅游业；问题；对策；趋势

一，中国旅游电子商务

随着信息时代的到来，数字经济、网络经济和信息经济逐渐成为经济发展的主流。旅游电子商务(Tourism e-commerce)是一种基于电子商务的全新商业模式，其特点是突破时限空，提高旅游交易效率，降低交易成本，最大限度整合国内外旅游信息资源。中国的旅游电子商务起步较晚。20世纪90年代初，一些综合性网站发展迅速，如新浪、网易、搜狐等。，而旅游服务只是综合网站的一小部分。20世纪90年代后期，在旅游市场空扩张和电子商务快速发展的双重影响下，形成了具有自身特色的虚拟旅游。然而，中国旅游业的发展明显不同于发达国家。虽然许多旅游企业早已涉足电子商务，但实际效果并不理想。现在我们知道携程旅行、途牛旅行和去哪里都在裂缝中幸存了下来。

二，旅游电子商务发展存在的问题及对策

1、缺乏安全性，加强政府干预

我国没有关于旅游电子商务的成文法规和其他法律法规。旅游电子商务法律的缺失是阻碍旅游电子商务健康发展的关键因素。旅游电子商务法律缺失带来的问题主要表现在旅游网站的法律管理上。一些旅游网络公司在工商行政管理局注册后仍然无法直接从事旅游业，因为它还不是旅行社，还需要采取许多步骤来组织团体和带人。如今，市场上的旅游团种类繁多，旅游质量参差不齐。找一个价格合理、服务好、景点丰富的旅游团并不容易。当旅行团买卖、殴打和毁坏物品等新闻时尤其如此。正在一个接一个地出现，尤其是在互联网上。此外，我们是在学习阶段接受教育的:网络是虚拟的，人们对网络信息的安全性和可信度有所怀疑。因此，有必要加强政府的干预能力，明确相关行政部门的职责，加强各部门之间自上而下的关系协调，高度重视我国网络旅游电子商务的发展，致力于研究和制定我国网络经济发展的战略、政策和法规，从而增强旅游电子商务的安全性，从而提高游客的信任度。

2、网络服务不完善，应结合实际加强技术管理

与传统旅行社相比，旅游网站具有利用互联网技术整合和优化客户资源、网络中介公司、各种服务公司、旅游景点等资源的优势。目前，旅游电子商务为公众提供的服务功能不完善，服务项目少，顾客少。中国旅游业是一个覆盖面广、经营方式复杂的行业。同时，企业、客户和网站是一个连贯的系统。电子管理和网络操作所需的技术应该能够支持这样一个系统的灵活操作。因此，有必要根据我国旅游业的实际情况对旅游电子商务进行整顿。首先，采用高科技手段，酒店预订系统、外联销售系统、出境旅游系统、机票预订系统等。涵盖大部分现有旅游业务的网站都是在这个平台上开发的。这些功能通过使用互联网技术进行整合，以改进在线操作系统，从而为旅行者提供更好的服务。

3.消费群体有所区别，强调市场培育。

据统计，中国90%的旅游产值来自商业个人游客和家庭自助旅游。中国的在线旅游业应该为这一群体量身定制旅游服务。因此，在线市场调查是必不可少的一步。主要利用互联网的互动信息交流渠道实施在线调查活动，分析在线消费者的群体特征和旅游偏好，根据结论设计和组织旅游路线，从而拓展市场。

三，旅游电子商务的发展趋势

1.网络技术现代化

电子商务是计算机技术和互联网信息发展的产物，但这种发展不会停滞不前。因此，电子商务模式创新的动力是新技术的出现。例如，智能导购机器人的出现就是电子商务与智能信息结合的亮点。它被用于旅游电子商务，为游客提供服务，并可以进行一对一的对话机制。用户可以通过网站信息平台选择自己的智能导购机器人，根据喜好设计机器人图像，提高用户的消费兴趣。它相当于一个专家购物指南，售后服务员，贴身的专家秘书等。，放弃传统的电子商务营销模式。

2.商业模式的多样化

整合与开放的结合将迎来电子商务服务的新时代。目前，我国绝大多数旅游电子商务主要是“机票+酒店”的商业模式，但企业平台的许多其他领域都发展了提供酒店和机票的传统商业服务，给旅游电子商务带来了巨大挑战。因此，多元化的全方位服务模式将是未来旅游电子商务的重要商业模式。

根据网上零售的现状，中国对网上零售市场的营业额进行了评估和预测。2014年，网上零售增速创下11%的历史新高，总值约2.9万亿元人民币。据估计，这一数字在2020年将分别达到22%和10万亿元人民币，在2020年将达到80%(如图所示)。在旅游电子商务的发展趋势下，达到这个高度是可以预测的。

2011-2020年中国网上零售市场交易量预测

3.政府应该为旅游电子商务的发展创造一个更好的环境。

发展旅游电子商务，我国旅游政府机构应继续加强规划协调，明确相关行政管理部门职责，加强协调，推进智慧旅游建设，鼓励中小企业积极参与旅游电子商务，不断规范旅游电子商务交易标准，积极采用新技术提高旅游电子商务服务功能。

总体而言，我国旅游信息化建设起步较晚，基础相对落后。然而，随着旅游信息化自身的巨大优势和网络浪潮的汹涌澎湃，国内旅游信息化的建设和发展势不可挡。21世纪是互联网的世纪。旅游电子商务实际上是虚拟旅游。主要方式是让消费者通过旅游网站平台利用互联网技术形成一种协调的服务。企业通常很难独立于景点选择、票务、航班、酒店、餐饮等来完成这些服务。因此，它促进了与相关企业的合作。为了提高服务效率，最大限度地降低成本，相关企业需要尽可能紧密合作，扩大旅游服务的深度和广度。事实上，这也可以被视为一种临时的合作经营或一种永久性的企业。其成员(如旅行社、景点、酒店、旅游巴士租赁公司、航空公司/[/k0/)公司等。)仍在该模式之外独立运行。总体而言，整个虚拟旅游企业是一个产业链完整、服务功能完善的串联结构，大大提高了经济规模效应，降低了成本，提高了盈利能力，实现了企业的双赢。因此，旅游电子商务应该被理性地视为一种商业模式。