曲阜市加强礼仪培训打造文明旅游——旅游服务礼仪

为了弘扬优秀传统文化，进一步推进全国文明城市建设，加快建设“文明道德城市”，8月10日，曲阜旅游局与曲阜市文化工业园区和孔子旅游(集团)导游有限公司的旅行社和星级酒店负责人及关键业务人员共同在学术型城市曲阜组织了旅游系统礼仪培训课程。

济南职业技术学院教师王海平现场发表了题为“礼仪细节铸就服务质量”的演讲。此次培训以旅游文明礼仪为重点，结合曲阜传统礼仪的特点，讲授了旅游服务工作中应注意的细节以及如何规范服务礼仪。培训从每个人的会外活动开始，侧重于案例分析。从微笑和关注、握手和引导、礼仪交流中的礼仪和服饰细节等方面，容易被忽视和犯错的行为得到了纠正。通过培训，我们对文明服务有了更深的认识，并更加重视旅游业。我们应该始终树立细节意识，强化礼仪观念，处处注重礼仪，注重工作细节，把礼仪知识融入工作和生活中。从自己做起，从小事做起，把文明礼仪融入工作和生活，带头以身作则，做文明礼仪的标准、传播者和引导者，更好地为游客服务，共同建设曲阜文明旅游高地。

作者:严立刚