返回目录：旅游景点
只有是的手段和工具。定制 企业老板的身高、判断力和能力是企业做大做强的决定性因素。
在最后一栏，“后在线旅行社时代，一个万亿级的新旅游市场，什么样的业务是定制旅游？，我们分析了定制旅游公司的竞争力因素，得出结论:“产品和服务是定制旅游公司的核心竞争力。“成功的定制旅游企业通常侧重于一个分支或垂直领域。不同领域的产品和服务差异很大，没有统一的判断标准。然而，好的定制旅游企业几乎是硬件和软件的完美结合。本专栏将总结我们观察到的竞争对手定制旅游公司如何升级其硬件和软件配置。同时，根据这些观察，作者将尝试推出一个对定制旅游企业有参考价值的竞争战略框架。
定制旅游的硬件配置:资源、技术、渠道
与酒店、航空公司空和其他行业不同，旅行社不直接拥有资源，而是通过将住宿、旅游、购物、娱乐和其他要素结合起来提供整体旅游服务。定制旅行社的价值，除了提供有针对性的旅游建议和个性化的旅游计划，还需要提供高成本效益的价格和确保在线体验。对于新成立的定制旅游公司，他们也可以从在线旅行社和其他大众渠道寻找产品，或者通过邮件和电话等离线方式不定期联系目的地酒店、车队和当地运营商等供应商。然而，如果定制者不能掌握自己的资源，他就不能提供更有深度、准确性和价格优势的产品。
因此，对目的地资源的挖掘和控制是成熟的定制旅游公司必不可少的一步。资源是在一定时期内开办定制旅游公司的门槛，经过一段时间的业务积累，经验丰富的定制设计师在资源方面的优势将逐渐趋于平缓。与此同时，供应商在价格和政策上变得越来越透明，信息不对称几乎消失了。专门针对特定目的地或主题的定制者在一段时间后几乎可以获得相同的资源。站在相同的资源起点上，一个定制旅游公司怎么能与类似的公司拉开差距呢？通过技术提高服务效率是成熟的定制旅游公司的第二个重点。
由于规模小，定制旅游公司很少有能力建立自己的技术平台。这使得一些拥有“足够弹药”并可以投资于技术研发的团队能够在一定程度上利用效率。然而，像路数这样专注于B端服务的技术平台为行业提供了相对标准化的技术解决方案，专业的互联网团队拥有比行业公司自己开发的系统更好的产品和技术储备。在大数据驱动的云计算和互联网的新时代，技术正日益成为一种公共设施。年收入低于5000万元人民币或没有互联网基因的旅行社开发自己的系统是不经济的。该行业的专业分工逐渐清晰。定制旅游公司专注于产品研发和客户服务，技术平台专注于提高行业效率的系统工具，B2B供应商专注于整合上游资源，以实现定制旅游行业新的生态平衡。因此，技术差距也在逐渐缩小。
照片:“路书云TOS”已成为中国最大的定制旅游SaaS平台，使旅游业能够升级其技术。
解决了资源和效率问题，实质上是接收能力的“服务带宽”问题，下一个要解决的问题是客户获取能力的“流量入口”问题。
在传统旅游业的供应链和营销链中，上游批发商包装线上产品，并将其分发给各种渠道以接收客户。商店越多，顾客就越多。然而，这种单向传导模式不适用于定制旅游场景。定制旅游是一种双向交流。顾客在目录中找不到固定线路产品直接预订，所以商店的销售顾问需要了解目的地和路线，并能根据顾客需求给出个性化建议。这也是为什么定制旅游公司不能通过增加商店或通过渠道加入来立即解决接待顾客的问题。目前，已经测试B2B渠道的定制旅游企业尚未探索渠道规模的方法。然而，在线和社交、社区和其他渠道是定制旅游公司的新渠道。
上述硬件是定制旅游公司的标准。然而，超越传统软件的优势会让客人超出预期并保持竞争力。
定制旅游的软件配置:人才、创意与操作
人才:可以涵盖销售、运营、产品分析和BD 的复合型人才
定制旅游作为一种新事物，在中国并没有很长的历史。因此，专业旅行定制者的数量非常少，需求超过供应。据中国第一家定制教育机构旅游学院(Tourism Institute)估计，“定制者来了”，目前中国约有3万至5万名擅长定制旅游的复合型人才，而超过10万家机构或组织提供定制旅游服务。随着传统旅行社的转型和个性化定制旅行社的增加，未来几年定制旅游复合型人才的缺口将达到20万至30万。
照片:“定制者来了”旅游学院对培训定制者综合素质的要求
创意:独特的线条设计，内容知识产权和[旅游的结合/s2/]
对旅游消费者来说，旅游只是一种媒介，精神体验是最终目标。传统大众旅游盲目牺牲个性，扩大共性，使人们花钱却不享受。然而，定制旅游非常重视旅游消费者的个性化需求和感性消费，并且对旅游消费者的体验价值表现得淋漓尽致。它不仅缩短了旅游消费者与旅游企业之间的情感距离，而且提高了旅游消费者的满意度和忠诚度，从而增强了企业的行业竞争力。
照片:路书首创的组织知识管理系统体现了旅游定制工程师的专业服务和创新设计，继承了组织路线、兴趣点、个性化内容、产品资源等内部知识。
旅行发展到高级阶段将越来越接近旅行和生活方式的情感结合。虽然机票、酒店、景点等硬件是路线的基本元素，但人文元素可以为路线注入精神上不可替代的因素。在这方面，一些定制组织探索了自己的方法。例如洪湖休闲游“人、物、物、地”路线设计的四个元素，以及极其美丽的“眼、耳、鼻、舌、体”五个元素，都从自然探索和人文探索的方向为客人创造了专属的体验和记忆。
照片:路舒首创的旅游知识产权保护系统保护旅行社的知识资产。
运营:线前、线内和线后体验的无缝融合
定制旅游的核心是服务，因此不仅要为旅行者定制产品和设计行程，还要在旅行前、旅行中和旅行后的整个过程循环中提供细致、优质的服务。
与传统大众旅游相比，定制旅游的最大区别在于其服务不能在旅游前、旅游中和旅游后完全分离。这意味着在线产品交付后服务不会结束，不仅提供完全满足旅客个人需求和愿望的产品和服务，还密切关注在线开发，帮助旅客解决各种突发事件。
此外，不应低估旅行后回访护理。毕竟，对于这种个性化、人性化的旅游模式，及时回访客户不仅可以通过反馈得到改善和提升，还体现了个性化旅游服务的人文精神和质量追求。
照片:路书云的TOS可以有效地帮助旅游定制者在前期销售、行程的中间编辑和后期为客人服务。它是定制者工作中使用率最高的工具。
定制旅游是一个热门行业，服务总是离不开人。该指南希望人们将开发智能，机器将开发效率，智能和效率将结合起来，最终为定制的客人提供最佳旅行体验。
定制旅游公司的竞争策略
对于旅游业初创企业来说，由于初创企业团队的经验、资源和视野有限，很难有一家能够吃掉不同客户群和全球目的地的定制旅游企业。事实上，试图提供全方位定制旅游服务的公司只能提供最基本的产品，很容易成为一个没有特色和深度的庞大完整的“伪定制”平台。
如开篇所述，目前市场上成功的定制旅游企业通常专注于特定的细分市场或垂直领域。我们采访了大量定制旅游组织和传统旅行社定制旅游团队的业务领导，总结了定制旅游公司的四个主要发展方向:
面向产品的:特色标准化产品系统+标准化流程标准+灵活响应个性化需求的能力。或者主题深度产品+高标准专家服务。
以服务为导向的:主要面向专门从事定制免费旅游的组织，为客人提供付费旅游咨询和规划服务。
以资源为导向的:拥有独家和强大的资源(目的地、客户、航空公司空)可以包装具有明显性价比和独家性的产品。
以客户为导向的:会员制度、家政服务、一站式服务，不仅为会员提供旅游服务，还提供日常旅游服务。
定制旅游企业如何形成这四个发展方向？
如果我们看看企业的战略定位，有些企业正在追求规模，希望能很快达到上亿人和上亿人的销售规模。而其他人则追求定制化，以相对私密和利基的方式为客户服务。一些公司寻求为高端人群服务，而另一些公司则寻求受欢迎程度，以便中国2亿中产阶级消费者能够体验定制旅游。
例如，对于一个定位于高端客户群、追求规模的企业，必须通过升级产品和服务，让客户感受到“物有所值”，并对其体验进行标准化和规范化，以增加“服务带宽”。这类公司通常会进行流程转型，将负责传达客户需求的“前台角色”与负责路由的“中后台角色”分开。代表携程高端品牌洪湖怡友等企业，他们非常重视产品设计的细节，甚至对在线服务的细节做出了非常详细的规范要求。例如，酒店服务将规定20多个接待细节。
诚然，每个公司的战略不一定是单一的。许多企业在早期会从一个象限开始运作，在形成强大的竞争力后也可能会以多样化的方式发展。也有许多企业从相对个性化和定制化的需求出发，逐渐转向更加标准化和规模化的方向。然而，了解公司自身的基因，培养优势，避免劣势，选择合适的竞争策略，可以帮助定制旅游公司实现更健康的转型，减少能源消耗，实现更快的发展。
经过2014年和15年的投融资泡沫以及2016年的“风投冬天”，旅游创业将变得更加务实，更加注重企业的基本逻辑和盈利能力。过去，一些风险投资导向和媒体导向的商业模式如果浮在概念层面而不能落地，肯定会被淘汰。在接下来的两三年里，作者对传统旅游业的互联网意识和行为，以及互联网旅游业做好产品和服务的意愿更加乐观。简而言之，技术是一种手段和工具。定制旅游企业老板的身高、判断力和能力是企业做大做强的决定性因素[/s2/]。
作者简介:
程小雨，旅顺科技的创始人兼首席执行官。路书技术成立于2014年11月。16日，团队发布了旅行社行业首个旅游SaaS平台旅游云TOS(Travel Operation System)，为定制旅行社提供服务效率、旅游示范、知识积累、人才培养等行业解决方案。目前，已积累了1200家机构客户和数千名独立定制者，拥有行业领先的旅游编辑工具、覆盖全球4000多个目的地的中国POI数据库和专题内容素材库。
程小雨女士是西北大学纽马商学院、伦敦经济政治学院和凯洛格商学院的校友。中国消费产业与投资研究中心秘书长、研究员、国际管理与战略专家；世界顶级旅游批发商旅游度假公司是中国的战略顾问。她曾在BDA合伙人精品店投资银行从事跨境并购、凯特·斯派德时装集团纽约总部的企业战略、施耐德电气法国总部的项目管理等。她有丰富的国际商务和管理经验，精通英语、法语和汉语。