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成都全搜索新闻网(记者李莉)7月18日昨日，一名成都游客透露，他在携程网预订了两张从重庆到南宁的机票，但提前三天取消预订被收取83%的手续费。今天，携程成都分公司的公关部门对成都全搜索新闻网回应称:“高额手续费是由航空公司空公司和机票代理商预订的，携程没有吃差价。”
1952元票价只退至340元
昨日，游客钟伟(化名)在成都的一个论坛上透露，他遭遇了携程退款的“陷阱”。
7月9日，钟伟在携程网帮朋友预订了两张18日从重庆到南宁的机票，准备从南宁转到北海，但由于天气原因，机票被取消了。结果，钟伟在7月15日早上退票了。因此，携程获得了1612元的退款，但只有340元，手续费高达83%。
钟伟震惊了。经过重新查询，他发现自己订购的机票属于携程的“旅游套餐”，相关旅游套餐上标明的退费为:出发前2小时65%，不到85% 2小时。尽管如此，钟伟还是想知道，“为什么取消费这么高，我还是提前3天退还83%”
成都全搜索新闻网的记者询问了钟伟在携程网预订的南航航班。中国南方官方网站显示，此次航班最低退费标准如下:起飞前2小时票面价格的10%；出发前两小时，面值的20%。换句话说，携程的退费大约是中国南方官方网站的5倍。
钟伟遇到的情况并不独特。7月13日，央视报道了携程的类似问题。6月27日，一名乘客购买了一张北京至青岛旅游套餐的全价机票。在申请退款时，他发现总票价为1057元，退款金额高达473元。只退还了584元。退费超过总票价的40%。但是，根据航空公司空公司的全价机票退款规定，起飞前收取5%的退款，起飞后收取10%的退款。
携程旅行网:高额手续费与退款手续费和折扣
携程旅行套餐是什么产品，为什么退费远远超过航空公司空？
携程网对旅游套餐的官方解释是，携程网向拥有强大旅行计划和固定旅行日程的休闲旅行者推荐更便宜的旅游套餐产品。携程成都分公司公关部门负责人陆经理向《成都全搜索新闻》记者解释道:“事实上，携程是在非常低的折扣票价基础上添加旅游优惠券、礼品卡和航空公司空保险而形成的产品。”
鲁经理说，退票和重新签名的手续费与折扣挂钩。折扣越低，退票手续费越高。这是旅游包退款手续费高的直接原因。鲁经理告诉记者:“携程旅行套餐是一张特价机票，什么是特价机票？特价机票比航空公司空宣布的最低票价便宜。航空公司空公司通常会为航班准备几张特殊机票，为那些不需要退款或换钱的乘客服务。这也是携程旅行套餐强调为不需要高额退款或签证变更的客人提供服务的原因。因为它比最低票价便宜，所以买这种票的风险相对较高。例如，如果您取消订阅，您将只退还基础设施项目的燃料成本，而不是名义价格。”
据成都全搜索新闻网记者报道，许多航空公司空公司推出了“快乐飞行”和“价值之旅”，这基本上是他们向公众宣布的最低折扣。这些最低折扣票的退款费用都标明在10%到20%之间。然而，在特价机票一栏中，很少有航空公司空宣布退款和重新签约的手续费。
鲁经理表示，“许多购买旅游套餐的顾客希望按照航空公司空宣布的最低标准退款，比如10-20%，这实际上是不可能的。因为航空公司空公司已经制定了一个超过10-20%的特别票价退款标准。头等舱、全价经济舱、经济舱、打折票、最低价票和特价票有不同的退费标准。”
航空空公司的特价机票退款程序不透明，导致许多游客认为特价机票退款和转让费可以维持在10-20%的低水平。
鲁经理说:“这让游客误解了我们，认为我们吃的是差价。事实上，包括旅游套餐在内，携程的退款费用严格按照航空公司空公司设定的退款比例收取。携程网只是门票销售的中间人，携程网无法获得退款。”
他举了一个例子:“例如，去年11月我买了一张从成都到北京的机票，航空公司空公司宣布了400英镑的最低折扣价，而特价可能低至300英镑。但是后来我没有去。当我取消预订时，我只收到了资本燃油费，机票费根本没有退还。”
内部人士:携程引入中间人可能是的主要原因
2013年底，携程开通了销售机票和中间商及旅行社产品的平台，推出了旅游套餐。根据携程今日对成都全搜索新闻的回复，这是携程为了促进中间商为游客提供更具竞争力的产品而做出的决定。它借鉴一些垂直搜索平台的经验引入了供应商。
正是这一举措引发了今年的投诉浪潮。
引入中间商后，携程网主要是代表自己售票，而不是自己售票。因此，他们的“旅游套餐”机票上标有“代理人”字样。因为中间商提供产品，产品质量难以控制。
业内人士表示:“由于航空公司空公司的特价机票折扣不透明，这使得中间商可以在返程和重新签署特价机票的费用上开展活动空。在航空公司空公司佣金下降的趋势下，机票代理商不希望其他补偿方式继续存在。由于携程和其他平台的点击率和价格战，代理商几乎没有利润，只能通过退款赚钱。然而，携程的平台监管在任何时候任何地方都找不到，还会有漏洞需要钻。”
在业内人士看来，这就像电子商务平台引入中间业务后，消费者对产品质量的投诉迅速增加。
尽管携程成都的鲁经理强调携程机票中间商的可靠性，“我们从航空公司空认可的合格票务代理处提供机票。因此，它可以确保更透明地披露有关旅行包机票返还和更新的信息，同时，它可以命令供应商在客人遭受损失时进行赔偿和纠正。”然而，不争的事实是，中间人的引入引起了更多的投诉。
如何规范中间商以重获消费者的信任是携程必须解决的问题。