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在这个国家出境旅游的时代，我相信每个人都已经养成了旅行前检查策略的习惯。当然，这些海量的战略信息和游记可以在很大程度上解决我们的信息不对称问题，帮助我们提前了解当地的具体情况。然而，当策略写得越来越长，评论越来越多时，我们如何才能做出有效的决策呢？别担心，有些人已经在我们面前看到了这个痛点，并且把产品抛光得非常好。
从突袭机到预订的差距:口碑传播的机会
WOM旅行社创始人兼首席执行官周宋庆是一名连续企业家，也是中国早期在线旅游垂直搜索引擎库迅最早的员工之一。从库训出来后，他开始尝试做一些项目。2012年，他带领团队创作了一款UGC产品《旅行笔记》(Travel Notes)，该产品将从用户上传的照片、文字和语音中快速生成一本旅行纪念品书，以方便人们记录和分享他们的旅行经历和感受。旅行笔记发布后不久，他们收到了应用商店和天使投资数百万元人民币的优秀推荐。然而，周宋庆在2014年决定改用口碑传播，考虑到UGC内部严重的同质竞争、内容泛滥和缺乏有价值信息之间的矛盾，以及他自己和团队在搜索引擎和数据分析方面的技术优势。该产品不产生内容，而是直接聚合和分析整个互联网的内容，以帮助用户做出旅行决策，并专注于信息最不对称的出境旅行。
在周宋庆看来，经过多年的发展，国内出境旅游市场已经成为一个既有战略又有保留的红海，难以立足。如今，人们对海外旅游的需求越来越强烈。在消费升级的背景下，人们对海外旅游的最大关注逐渐从价格转向质量、个性和自由，其中质量无疑是最重要的。过去，比较市场价格的搜索引擎只能帮助人们找到相应的产品并比较价格。然而，现在人们更加关注如何找到质量更好、更适合自己的产品。因此，有今天的出境旅游决策引擎，口碑旅游。
由于技术和产品视角都非常新颖，口碑旅游项目从一开始就受到行业巨头的青睐。2014年8月，口碑传播赢得了仪陇数百万美元的首轮融资。在接下来的两年里，周宋庆和他的团队一直在以专注和低调的方式抛光产品。如今，口碑传播已经积累了数百万几乎没有推广和宣传的用户，并长期被苹果应用商店的旅游部门列在“精品推荐”的前列。
利用数据能力构建高效决策障碍
在许多人使用口碑旅游产品后，他们的第一印象是:这是否有点类似于出境旅游版本的“公众评论”？然而，周宋庆不同意这一说法:“口碑传播只接近产品表面的公众评论。如果类比是必要的，从产品内部和商业模式的角度来比较去哪里更合适。不同的是，哪里去是一个搜索引擎，捕捉用户对低价的需求。口碑传播是一个捕捉用户质量需求的决策引擎。搜索引擎就像黄页，它们只能帮助你找到产品。决策引擎就像大脑一样，可以帮助你分析、选择和做出决策。从用户的需求来看，哪里注重低价，而口碑传播则注重质量和个性化。”
口碑旅游餐厅评论页面
口碑传播不是UGC。所有内容都来自爬行。数据源包括评论网站、预订网站、旅游社区和社交网站，如脸书和推特。口碑传播从不同维度对海量数据进行深入分析，最终以简洁、直观、全面的形式向用户呈现分析结果，包括综合得分、不同维度得分和独特标签，帮助用户高效决策。(许多人可能更关心这些信息源的版权，周宋庆已经考虑过了。他说搜索引擎可以根据爬虫协议捕获数据，决策引擎将遵循这些协议。此外，口碑传播更重要的价值不在于数据本身，而在于数据分析的结果。此外，由于口碑传播中99%的数据来自国外网站，因此世界各地的语言都可以使用。为了解决中国用户的痛苦，口碑传播与谷歌的翻译功能相联系。当用户看到外语评论时，他们可以点击下面的“翻译”按钮来翻译评论的内容。
除了上述通过分析结果帮助用户决定选择哪些产品或服务的“点决策”(point decision)之外，口碑传播还可以帮助用户做出“线决策”，即通过大数据算法帮助用户制定免费的旅行计划。口碑旅游数据库包含数百万个POIs和近十亿条评论，并有标签信息、经度和纬度信息、近似旅游时间等。每个兴趣点。根据与谷歌地图的合作，还可以获得任意两点之间的交通方式和时间。结合用户的出行偏好，口碑传播可以通过一套智能算法帮助用户规划合理的出行。与市场上现有的一些旅游规划工具的不同之处在于，口碑旅游不是一种定制路线，而是一种完全免费的路线。尽管该系统也将从距离、兴趣等维度向用户推荐相关信息。，路线的最终决策权在于用户，用户可以独立地添加、删除和更改兴趣点，最终系统负责优化路线。
关于使用场景，尽管根据相关数据，用户的出行决策越来越偏向于线路中间，口碑旅游产品在线路中也非常有利。用户可以通过在本地打开APP来了解周围的餐饮、景点、酒店、购物场所等信息，但口碑传播的使用并不限于此。用户也可以通过首页上的“假设我是”功能在第一行之前轻松使用它。“在使用场景中，我们不从线路之前、期间和之后的维度进行划分，而是根据旅行灵感、旅行决策和旅行预订的维度进行划分。当用户需要做决定时，他们使用的是口碑传播。”周宋庆解释道。
决策后如何获利？
决定是诱饵，保留是鱼。经过大量的数据分析，口碑传播无法摆脱“电子商务+广告”的常规。
经过多次反复，并与一批高质量的供应商联系，WOM旅行社于今年3月推出了预订功能。“在此之前，用户一直在问我们什么时候启动预订功能。毕竟，购买决定之后是预订。”周宋庆说，“我们还在预订中引入了价格比较功能，允许用户从供应商那里选择性价比最好的产品。”
口碑旅游景区预订页面
目前，口碑传播是出境旅游的一个开放平台。作为上游供应商的流量贡献者，双方合作共赢。未来，口碑旅游还将引入相应的广告服务，即通过了解用户的旅游偏好，向用户做出智能、准确的推荐，帮助他们做出个性化的决策。例如，当用户在海外打开应用程序时，系统会向用户推荐“可能感兴趣的项目”。由于位置和兴趣非常准确，转化率将相对较高。
谈到未来规划，周宋庆表示，“我们一直在集中精力抛光产品，已经与大量供应商建立了联系。接下来，我们将迅速向用户推出品牌和产品，并逐渐成为用户未来出国旅游的决策入口。”今年，口碑传播的目标是覆盖500多万用户。因此，公司的人力和财务投入成本也将大幅增加。周宋庆向智辉透露，口碑传播有望在今年第三季度进入下一轮融资。
*本文作者是旅游专家秋微(个人微信号:丘威小姐)。欢迎密切关注交流。添加时请注明“姓名+公司+职位”，以方便评论。谢谢您的支持！