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为规范旅游市场秩序，促进旅游业健康发展，昆明市旅游发展委员会和昆明市政府新闻办公室根据昆明市旅游市场秩序综合调控调度指挥部的安排，于7月18日联合召开了关于昆明市旅游市场秩序的新闻发布会。会上公布了昆明旅游市场秩序一年多改革的结果。他还报告了涉及游客的典型案件的调查情况。
去年4月15日，云南省出台了22项整治措施，昆明市出台了38项整治措施，严厉整治旅游市场秩序。在过去一年左右的时间里，昆明调查了1312起旅游相关案件，旅游投诉大幅下降。文化旅游部12301平台旅游投诉同比下降50.1%，37家旅行社被吊销营业执照，30名非法导游被查处。
补救措施的显著效果共调查了1312起与旅行有关的案件会上，昆明市旅游市场监督控制指挥中心常务副主任、昆明市旅游发展委员会党委书记、主任成敏首次汇报了过去一年旅游市场秩序整顿工作的进展情况。
自2017年4月15日以来，昆明已调查了1312起旅游相关案件，在文化旅游部12301平台上，旅游投诉大幅下降，同比下降50.1%。2018年上半年，昆明查处旅游刑事案件100起，旅游行政案件729起，罚款3355.7万元。首先，整改工作是针对重点旅行社的。通过严厉的整改措施，旅行社受到严格控制，防止“不合理低价旅游”。严格控制导游，杜绝“强迫消费”；严格控制购物商店，遏制“灰色利益链”。对122家违法违规旅行社进行了查处，其中37家被吊销营业执照。
此外，昆明市旅游发展委员会还选取了旅游、公安、工商等部门近期上报的20个典型旅游相关案例。例如，昆明易图旅行社有限公司没有参与旅游组合保险的总体规划，云南瞿坝国际旅行社有限公司进行虚假宣传，云南浩源国际旅行社有限公司向不合格供应商订购产品和服务。为了优化旅游环境，昆明还加强了旅游景区的重组，取消了云南、昆明经典假日谷、盘龙寺和龙润大龙潭四个甲级景区的资质。
根据条件设立旅行社、质量保证基金、星级评定等。，昆明旅行社将全面检查合规性。目前，已取消62个旅行社营业执照，并宣布取消29个旅行社营业执照。我们公布了82家旅行社的380分扣分记录，并将30家旅行社纳入重点监管名单。
加强旅游市场综合监管，促进产业转型
通过旅行社、导游、商店和旅游景点的综合整治，强化监督管理机制和投诉渠道。2018年1月至6月，昆明接待国内外游客7231.3万人次，同比增长27.84%。全市旅游总收入958.3亿元，同比增长31.77%。其中，昆明旅行社接待了107，565个旅游团队(约206万人)，同比增长4.25%。
昆明的旅游投诉同比下降了近50%，但绝对数字仍占全省的60%。由于昆明是人口基数大、旅行社众多的省会城市，全省70%的团队旅游都是在昆明组织的，绝大多数旅游团都是在全省各州市组织的。然而，即使投诉发生在各州和各城市，由于旅游团体的联合，它们也应该被列为属于昆明的投诉，导致昆明的游客投诉率很高。针对大量投诉，旅游部门采取了一系列措施。提高旅游投诉处理效率，疏通各类投诉渠道；加强对旅游相关有效投诉的研究和判断，每周召开旅游投诉分析会议，总结和分析省级移交的旅游有效投诉和整改通知；提高处理效率，加快完成时间，快速准确地完成有效的旅游投诉；压实县投诉受理工作等。
目前，一些旅行社仍然经营不合理的低价旅游，并变相安排团体购物。旅行社和导游的违法活动更加隐蔽，安排团队在错误的时间购物的现象时有发生。与旅游相关的购物网站呈现出小规模和分散的趋势，这使得监管更加困难。对旅行社的监管仍然不到位，旅行社“不敢乱、不能乱、不想乱”的压倒性趋势尚未形成。游客投诉的发生率仍然很高；县域旅游市场综合监管的地域责任仍面临压力。今后，昆明市旅游发展委员会还将会同昆明市工商和市场监管部门打击非法旅游相关活动，规范旅游市场秩序，疏通消费者权益保护渠道，保护游客合法权益，加强企业信用监管，促进信用纪律。加强对旅行社的监管，有效减少旅游团队的投诉；加大案件查处力度，不断完善舆论处理机制。
对于改造中的重点旅行社来说，除了严格调查和打击外，还必须协助旅行社转型升级。通过积极鼓励旅行社诚信经营，出台大型企业重组等相关政策，积极引导和鼓励旅行社转型升级，不断提高旅行社集中度，促进旅行社的规模化、品牌化和规范化发展。
消费者权益保护畅通渠道保护旅游者合法权益
以确保在昆明访问期间消费者权益保护的顺利进行。积极发挥12315指挥中心平台作用，按照“100%受理、100次处理、100次回访”标准，依法处理涉及出行的投诉。加强投诉数据的分析和利用，对重大问题实施联合筛查、定期分析和监督。
自今年以来，已受理和处理了18起涉及游客的投诉，共监督和监督了30起案件的线索。注重充分发挥企业主体的第一问题责任和第一赔偿责任，开展消费者纠纷调解，推进旅游购物诚信体系建设。
到目前为止，昆明已在景区和旅游购物场所设立了23个“消费者权益保护服务站”，方便游客保护附近的权益。
今后，我们将继续实施旅游企业和员工红名单、户籍管理、公交视频监控、电子合同和发票、奖励申报等措施，确保早日见效。同时，云南省将加快景区“一手机游云南”工作。自“一手机游云南”应用于今年6月1日开始运行以来，昆明“一手机游”投诉指挥中心共处理了21起景区有效投诉，全部按要求在24小时内完成，新的旅游投诉处理系统已经成功运行。目前，昆明已基本完成22 A级景区的智能化建设。
昆明市毫不犹豫地勇往直前，以“打壮汉手腕”的决心和“刮骨解毒”的决心，全力整顿旅游市场秩序。“罗马不是一天建成的。”昆明的旅游市场改造现已进入“深水区”。今后，除了建立健全管理机制，全面开展旅游市场管理和整治外，还将系统、深入、广泛积极地报道昆明旅游市场整治和重大旅游开发成果，掌握旅游市场整治的宣传主导力量。让昆明旅游市场朝着更健康的方向发展。