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[橙色旅游“薛蛮子，500万天使之轮，孕妇驾驶4500公里，肯尼亚家庭旅游”。将这些词组合并输入后，您可以从几个搜索结果中看到，它们的描述共同指向一家名为“iyoyo”的出境旅游服务公司(以下统称为“iyo”)。“存在三年后，我们在探索的过程中长大，很少出现在媒体上。所以，今天，我想借此机会分享一些关于爱情之旅和旅行的故事。”艾友友的创始人兼首席执行官凯蒂与我们开始了关于“梦想可能会到来”的对话。
凯蒂，爱友友的创始人兼首席执行官
企业家精神:与[之心的对话/s2/]
在开始爱友友之前，凯蒂在一家信息技术公司工作，她是一名典型的女性高管，每年都要环游世界。无论是基于工作还是个人旅行，旅行本身对凯蒂有很大的吸引力——去不同的地方，遇见陌生人和他们的生活。在访问了世界上30多个国家后，她的好奇心和对旅游的热爱最终让她放下了“世俗的稳定”，转而投身于创业的洪流中。
2015年8月，爱友正式启动运营。公司最初采用旅游人才共享模式。用户在爱友微信平台上选择自己最喜欢的免费旅游产品后，他们组成一个5-12人的小组，通过朋友间的分享和招募朋友来旅游。顶尖人才可以享受免费折扣。私人和深入的旅行体验是产品的核心。
经过一段时间的实际运作，也出现了以下问题，如旅游人才自身吸引力有限，缺乏旅游者为人才知识付费的氛围。相比之下，能让每个游客都有相同感受的高质量旅游体验显示出更高的市场需求。因此，爱友友去年调整了经营模式和产品结构，最终锁定了“少数民族目的地精英亲子旅游专家”的位置，而中国日益壮大的中产阶级已经成为其核心客户群。
从C2C模式转变为B2C模式后，爱友友也迎来了业务的快速增长。“自成立以来的三年中，我们的营业额保持了50%以上的年均增长率，尤其是在向精品亲子模式过渡后，我们的利润大幅增长。”爱情是由旅游揭示的。
肯尼亚家庭游，少数民族目的地[新剧/s2/]
在短短三年时间里，肯尼亚在亲子旅游领域获得了第一名。爱情游的数量高于携程、途牛等大型在线旅行社，从而获得肯尼亚国家旅游局“肯尼亚最佳主题旅游合作伙伴”的荣誉。凯蒂说，肯尼亚作为该公司出国旅游主要目的地的选择直接取决于其自身的定位——利基、精品、亲子。虽然少数民族目的地的精英亲子旅游是这个行业中非常狭窄的一个部分，但是当你深入到足够深的时候，你将会建立一个足够高的竞争壁垒。
根据凯蒂的观察，随着旅游体验的积累，游客对于新奇有趣的旅游体验的门槛也在不断提高。在完成从香港和澳门到东南亚、日本和韩国，然后到欧洲、美洲、澳大利亚和新西兰等目的地的高级旅行后，出境游客自然会把目光转向国内游客不那么拥挤的非洲和拉丁美洲。从某种程度上来说，大多数游客仍有一个未开发的处女地。
许多中国人提到肯尼亚，它总是与第三世界、贫困和疾病联系在一起。事实上，肯尼亚是一个非常适合亲子旅行的目的地。经过团队对当地酒店、车辆、餐饮、员工等资源的深入调查，发现当地旅游基础设施远比大多数人意识到的要完善，能够完全满足大和人的旅游需求。当地人与自然的和谐共生在整个旅途中会对孩子们产生积极的影响。
凯蒂谈到了肯尼亚旅游业带来的自信，这种自信源于她和她的团队对目的地的深入了解。“我们向客户推荐的产品必须经过亲自参观、体验，并在反复抛光后最终展示。包括公司实习生在内，都需要到达目的地进行现场调查。只有自己认可的产品才能打动他人。”
通过对当地亲子特色元素的提炼，爱友友成为肯尼亚首家推广亲子旅游的旅游公司。在此之前，市场上几乎所有与肯尼亚旅游业相关的产品都是面向成年游客的摄影和冒险主题产品。
从爱友友的角度来看，客人可以感受到产品背后的服务团队是否用心。“以旅游住宿为例。参观肯尼亚后，许多游客往往无法从我们安排的几家酒店中选择他们最喜欢的一家。无论是提供英语服务的野生豪华帐篷酒店，还是推开窗户眺望河流的别墅，客人的住宿体验都是前所未有的。它们并不与传统的标准豪华酒店在同一个评估体系中共存。”
目前，阿育吠陀还推出了针对日本、欧洲和拉丁美洲等目的地的定制旅游产品。根据目的地本身的人文特征、旅游吸引力和顾客的旅游需求而创新设计的产品也获得了良好的市场反馈。
除了顶级的小团体定制旅游产品，爱友友还“意外”涉足会展业务。凭借在C端客户中积累的良好口碑，爱友友得到了B端团队客户的橄榄枝。“客户愿意通过一次或几次旅行向他们周围的朋友或他们的公司推荐我们的服务，这对我们来说真是意外之财。”凯蒂坦率地说。
成为客户和目的地的产品经理
谈到定制旅游，许多人的理解仍然停留在简单而粗糙的“给客人想要的任何东西”。凯蒂认为，定制旅游服务公司的最大价值在于与顾客需求的充分沟通，以及这种需求与目的地资源的完美匹配。最后，一次完整、顺利和惊喜的旅行会给游客一种“定向狙击”的感觉，也就是我们所说的“物有所值”。
为了达到这种“物有所值”的效果，旅游企业需要在对服务的理解、对目的地资源的品味和对人文水平的控制等方面发展强大的内部技能。这也是为什么定制旅游的概念已经蓬勃发展多年，但市场规模和增量总是有限的。“定制旅游的性质决定了它的发展必须受到相当大的限制。这种现象不仅存在于中国，也存在于世界。”凯蒂说。
爱友友的成功源于目的地资源和客户需求的同步发展。一方面，旅游业是一种典型的由强大资源主导的活动，通常谁拥有核心资源谁就意味着拥有更大的市场优势。爱友友在购买上游旅游资源时非常谨慎。「我们一直与主要旅游局保持积极的互动和沟通。他们还将根据爱游的品牌基调和客户品味为我们推荐和选择优秀的旅游产品和服务合作伙伴。”另一方面，作为一个喜欢玩并且会玩的旅行控制器，凯蒂知道如何设计满足人们需求的产品。至于孩子母亲的角色，她能让她站在客户的立场上，感受他们的想法。
“为客户提供高质量的服务”是凯蒂反复强调的，“我们做的许多事情实际上考虑起来非常简单。我们只想与客户分享我们认为好的东西。也许当你做事情时没有附加太多功利主义的想法，结果通常不会太糟糕。”
物有所值的服务和难以复制的旅行经历让爱收获了忠诚的一票。自成立以来，爱友优产品的再购买率已超过30%，对于人均单价在30-50，000元之间的产品来说，这是极其罕见的。薛蛮子的薛老三为爱友投了一个天使球，他带领球队六次前往韩国、泰国、越南和肯尼亚。
2017年是爱情之旅的整整一年。凯蒂对2018年有了新的期望。“小型目的地精品亲自旅游”始终是我们的核心业务。未来，我们将继续推出更多好的产品和旅游路线，以巩固我们的优势。当然，如果我们遇到新的发展机遇，我们也会努力去挑战它们。凯蒂最后还透露，“今年可能会有一些突破性的行动，时机成熟时我会和你分享。目前，它将被保密。"
旅行就像旋转的万花筒。每次它能带给人们一个新的视角去发现世界和审视自己。经营与旅游相关的生意无疑是快乐和压力的共存。经历了创业的困惑、尝试和失误、转型和成功之后，凯蒂仍然乐在其中。期待不久能再次与我们见面，分享更多新的旅游故事和爱友的好消息。(橙色巡回赛艾瑞斯·王)
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