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任何时候离开都不晚。
最近的事情是你总是害怕开始。
春节郊游时你去过哪些坑？
1月9日，法齐通过开通热线和微信群，向游客和网民征集他们的不良经历，这种情况连续报道了几天。
法子选择了几个典型案例，并请旅游执法部门的相关负责人和业内人士进行评论和提出建议。
01
除夕餐变成了低标准的团体餐。
案例:去年春节，南宁市民刘的一个三人报业集团参加了“新马之旅”。为了保证旅游的质量，他们特意选择了一个每人5000多元的旅游团。根据日程安排，他们将在新加坡吃一顿丰盛的除夕大餐。
在外国庆祝新年应该是一次很好的经历。刘先生充满期待。然而，当他看到旅行社安排的除夕大餐时，他目瞪口呆:八道菜和一份汤中，只有土豆、鸡肉和鱼是荤菜，其余的都是素菜。食物很冷，配料也不新鲜。至于味道，“这是我们吃过的最差的集体餐。”
评论:刘先生的旅游费用相对较高。预计住宿和旅行标准不会很差。问题可能出在当地机构。当地接待机构或导游盗用了游客的集体用餐；要么是因为当地旅行社人手短缺，“野马”导游被邀请去旅游。为了获得更多的回扣，导游改变了游客的用餐地点。在这种情况下，游客可以在回家后向旅行社报告或向旅游执法部门投诉。旅行社将联系当地旅行社，退还部分差旅费或做出一些补偿。
02
景区关闭，导游不报告
案例:姚敏女士和南宁市的一行报名参观湖南张家界。到达目的地后，导游告诉他们当地天气不好，雪和冰正在下，一些景点可能会关闭。
第二天早上，导游带他们到高速路口，发现高速路已经关闭，并把他们带回酒店。
然而，姚女士发现，在他们离开的前两天，导游在朋友圈子里张贴了当地道路封闭和景点的视频，但没有告诉他们。
备注:因天气、自然灾害等原因关闭景区是不可抗力因素，旅行社可根据规定免除部分或全部责任。但是，如果旅行社和导游在团队出发前就知道了道路关闭和景点关闭的消息，并且没有及时向游客反馈，那就另当别论了。有一件事需要讨论，具体问题需要讨论。
这提醒游客在出发前最好注意当地的交通和天气信息，无论是团体旅行还是免费旅行，以便做好充分准备，避免到达目的地时变得被动。
03
如果签证被拒，押金应该退还吗？
案例:黄女士报名参加了南宁为期9天的澳新之旅，支付了3000元押金，并按照旅行社的要求准备了签证材料。
出发前五天，旅行社的工作人员告诉黄女士，她的澳大利亚签证被拒，她不能和旅行团一起旅行。旅行社在办理取款手续时扣留了黄女士的3000元存款。
黄女士认为她在旅行前损失了3000元，旅行社的扣除额太高了。
旅行社认为他们已经提供机票和酒店预订票。损失是真实的，押金不能退还。双方持有不同的观点。
评论:随着出境旅游越来越受欢迎，相关投诉也越来越多。签证还没有签发，游客是否可以旅行还没有确定。如果旅行社需要提前支付酒店和机票等大额费用，应通知游客并征求他们的意见，签署书面协议，明确主要责任。游客同意的，损失由游客承担；未经旅游者同意，旅行社应当承担损失。
这提醒游客在申请签证时，应主动及时提供各种信息，在与旅行社沟通时保留相关证据，并提前了解被拒签证的退款情况。
04
海外购物，要退货的费用
案例:在泰国代表团旅行时，陈女士在旅行社安排的商店里花了近2万元买了乳胶床垫和枕头。然而，回家后，与同类产品相比，她觉得乳胶质量与价格不符，想退货。
经旅行社调解，乳胶店最终同意退货，但旅行社不得不扣除10%的手续费。陈女士认为不合理，向南宁旅游质量监督所投诉。
备注:只要是团体旅游期间出现的购物商店，并且所购买的物品不是例外物品(购买时已经商定了不可退款和不可退款的物品)，游客就可以确保货物状况良好，旅行社可以在出现质量问题时协助顾客退换货。然而，有时，一些商品因游客而打折，而另一些国家对退货或退货收取手续费或快递费，这仍然由游客自己承担。
因此，游客出国购买贵重商品时必须小心。一旦发生消费者纠纷，调解就变得复杂、昂贵且耗时，弊大于利。
05
五星级酒店，条件比国内差
案例:梁先生报名参加了南宁一家旅行社组织的越南之旅。合同规定他保证在一家“当地五星级酒店”住一晚。然而，当他实际入住时，他发现这家酒店只是一家普通的酒店，与中国的五星级酒店相去甚远。
评论:一些旅行社在产品促销甚至合同中经常使用模糊的语言和文字游戏。例如，旅游行程中的旅游使用了“准三星”、“同级三星”和“本地三星”等模糊的表达方式，使消费者误以为他们享受三星酒店的待遇。事实上，这些酒店根本没有星级，它们的条件比三星酒店差得多。
此外，不同的国家根据自己的特点为星级酒店制定了不同的标准。在签订旅游合同之前，游客应该向旅行社说明他们将住在哪里，以防止这种“偷梁换柱”的行为。
06
游客有权拒绝行程的任何改变。
案例:李先生在南宁的一家旅行社报名参加了为期8天的昆明、大理、丽江和西双版纳之旅。因此，行程被改变，并增加了一些自筹资金的项目。
评论:这是一些传统旅行社无法改变的老问题。遭受损失或精明的消费者知道，他们必须在旅行前与旅行社签订合同，合同必须规定所有的旅行安排。即便如此，你可能会遇到中途改变行程的问题。根据规定，除了目的地发生地震、台风和骚乱等不可抗力事件外，任何其他行程变更都必须征得游客的同意。
旅行社未经旅游者同意擅自改变行程，如安排旅游者参加附加支付项目、强迫或者变相强迫旅游者购物的，旅游者有权拒绝；相关证据也可以保留，旅行结束后30天内，旅行社可被要求退还已单独支付的费用，或退回货物并预付退回货物的款项。与此同时，旅行社如擅自改变行程，将面临行政处罚。
资料来源:《南方早报》记者阎李芬和唐祥平
编者|南国晨报记者阎李芬实习生唐董娜
