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去年年底推出的微信公众号(WeChat Public Number)作为开启苏州旅游业的一种全新方式，最近已经升级为一种全新的、更加美观的风格，功能更加齐全，内容更加多元。苏州旅游局局长朱国强表示，全面发展旅游业是江苏“两聚一高”发展战略留给苏州的当务之急。“进入大众旅游时代，越来越多的人希望在目的地体验一种独特的生活方式。加快个人服务体系建设，让游客在苏州旅游更加顺畅，是苏州努力建立和完善的三大旅游发展机制之一。”01
政府和企业携手打造[旅游总入口/s2/]
近年来，苏州每年接待1亿多游客，其中个人游客比例高达85%。“黄牛”和“非法三轮车司机”千方百计低价成为“一日游”的主要入口，非法活动在旅游集散中心频频发生。
为了应对这一行业的顽疾，为全球旅游业的发展创造优质环境，苏州市委、市政府于2017年发布了《关于实施全球旅游发展战略打造国际文化旅游度假区的若干意见》。建议通过与互联网平台运营商、在线旅行者、移动通信运营商和金融机构的合作，建立一个集信息查询、在线导航、在线预订、信息推送和公共服务于一体的在线网关。同时，在火车站、长途汽车站等交通入口、重点景区等载人入口、各级旅游咨询点、酒店住宿接待、苏州好星旅游观光巴士等高质量经营者的离线停靠点，需要统一服务标志、提高服务标准、建设旅游服务线下的总入口。此后，苏州市财政局和市旅游局联合发布了《苏州市各地区旅游发展扶持政策实施细则》，明确界定了支持苏州旅游服务网上和网下总入口的具体政策。
苏州政府部门积极整合旅游资源，鼓励旅游企业参与个性化服务的推广，通过政府采购服务引入本地互联网企业。政府和企业共同打造一个在线旅游平台——苏州旅游总入口，集信息查询、产品订购、消费审核、数据分析等功能于一体。游客可以扫描二维码登录平台，获得苏州旅游的全方位服务。更重要的是，在此基础上形成的云数据中心可以分析游客的属性和行为数据，有利于促进旅游产品的整体升级、监管服务和营销推广。
平台合作企业的相关负责人表示，目前有30多家专职企业负责“苏州旅游总入口”项目。政府不仅提供财政支持，还希望通过合作将“苏州旅游总入口”模式推广到更广的范围和更多的城市，形成可复制的游客综合服务体系，并在江苏云水乃至更大的区域创造高质量的旅游市场环境02
创新平台开启“最后一公里”
苏州的旅游资源像珍珠一样分散在各个地区。如何将“多、精、小、散”的资源转化为游客想去、易去的目的地，构建适合城市旅游发展的新平台和新模式，是苏州游客近年来探索的重要课题。
2015年8月，连接火车站和汽车站、在主要景点和商务酒店聚集区停靠的“苏州豪兴”旅游巴士诞生，截至今年5月，服务乘客192万人。
红色身体的“苏州是个好地方”吸引了人们的注意，不仅是因为它的漂亮外表，也因为它的新思维。其主要经营主体苏州豪兴旅游发展有限公司，由苏州汽车客运集团、苏州文化旅游集团和苏州园林系统共同组建。公司总经理周伟介绍说，“苏州好星”根据市场需求不断优化路线，采用环城串联模式，在旅游旺季增加点对点直达巴士，力争最快的时间和最短的距离到达景区，实现“快速漫游”。同时，它还提供多种选择，如单程票、单日卡、双日卡和“豪兴+景点门票”。
好的产品需要为市场所知。因此，苏州在打通地面“最后一公里”的基础上，开始尝试打通信息传递的“最后一公里”。通过“苏州旅游总入口”，整合了包括“苏州好旅游”(Suzhou Good Travel)在内的所有城市旅游综合服务，使游客可以获得一站式旅游信息，选择个性化旅游，从而激活存量，大大降低参与企业的排水成本，并投入更多精力进行资源整合和产业共建。据消息人士透露，以“苏州是旅游的好地方”为例，自“苏州旅游总入口”推出后，过去6个月，其销售额增长了95%。朱国强认为，以“良好思路”整合城市服务，以旅游思维整合各种资源，以市场为导向提高运营效率，是苏州旅游业整体发展中政府与企业“同频共振”创新的缩影。
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完美服务推出城市微旅
微信公众号“苏州旅游总入口”中，苏州豪兴、都市微旅、苏州同传卡是三大系列组合工具产品，是首页的核心内容。此外，还有十多种公共服务，如旅游咨询、景点导航、旅游投诉和寻找厕所、公共交通和地铁。
为了方便游客在苏州旅游，苏州旅游局和苏州市民卡有限公司于今年2月联合发行了“苏州通行证”。购买此卡的游客可享受24小时或48小时两种价值1000元以上的旅游套餐服务，价格仅为200元或288元，包括古运河夜间游门票、平潭表演门票、当地特产附赠礼品、约20个付费景点门票等。，比单独购买便宜70%以上，可以在苏州的“老字号”和精品酒店及其他相关合作商户享受独家折扣。同时，“苏州同传卡”也是一种交通卡，它具有苏州市民卡乙卡的功能。充值后，游客可以刷卡乘坐地铁、公交车和电车，享受与苏州市民同等的优惠待遇，还可以在覆盖全市的餐饮、便利店、商业机构和加油站等签约业务中进行便捷支付。
城市微型旅游项目是一项针对年轻人、父母和孩子、背包客和有深刻体验需求的自助游客的私人产品。在金牌导游的带领下，漫步古城的街道和小巷，看看城市的生活，听听人文故事...目前，全市微型旅游有近10条路线可供选择，包括“寻根古城”等主题路线，金鸡湖触摸天空之旅，深入体验民国风情古城之旅，蜀山、春田赏花采茶等季节性产品。
更微妙的是，当城市微型旅游项目与“苏州旅游总入口”一起出售时，它不仅是一种消费产品，也是一种营销品牌。今年3月，在金鸡湖国际半程马拉松赛期间，主题活动“苏州微游你是我的眼睛”(Suzhou Micro Travel You Are My Eye)让一群视力受损的长跑运动员体验到了旅行的乐趣。他们通过3个小时的徒步旅行，学习阅读昆曲咏叹调，制作苏州的微缩景观，解决一串九个相连的圆环，体验了苏州的魅力。以“我在苏州玩”为主题的首届“苏州旅游大门口”迷你摄影比赛近日结束。共收集了117个条目，点击总数为496700次。许多休闲短片可能是苏州旅游业未来的突破点。原创主题:“打造旅游总入口，构建私人服务体系”全景苏州“开辟新道路”
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转载自：中国旅游报，作者：雷琛烨转载自:中国旅游新闻，雷叶晨