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[/s2/]铜陵[古今闻名的青铜皇冠/s2/]市旅游质量监督研究所最近收集了2018年1月至6月该市三个区和一个县的旅游执法机构收到的旅游投诉。上半年，全市共受理旅游投诉24起，有效投诉19起，投诉112起。其中，22名来自市旅游质量监督所，2名来自枞阳县，0名来自潼关区、易安区及郊区。
根据投诉渠道，网上投诉4起(国家旅游监管服务平台)，电话投诉15起，现场投诉5起。根据投诉线，有11个国内旅游，占总数的46%。一次出境旅游。根据投诉对象，共有11家旅行社，占总数的46%。一个在线旅游企业，占总数的4%；2 .投诉景区(点)，占总数的8%；对导游提出了一项投诉，占总数的4%。关于其他问题的投诉有9起，占总数的38%。成功进行了六次调解，采访了38家旅行社。调解索赔总额(不含保险索赔)为32，325元。其中，国内旅游8000多元，出境旅游24000元。
从投诉反映的主要问题来看，旅行社方面主要存在擅自变更旅游行程、未达到约定服务标准、因不可抗力因素导致行程和费用改变、个别导游综合协调能力不足，服务质量差等问题；景区（点）方面主要存在游客持有效证件在个别景区未享受到优惠政策、个别景区工作人员服务态度和服务质量差等问题；在线旅游企业主要是反映未达到约定服务标准等问题。从投诉反映的主要问题来看，旅行社主要存在以下问题:擅自变更旅游行程、未达到约定的服务标准、不可抗力因素导致行程和费用发生变化、个别导游综合协调能力不足、服务质量差。景区(点)主要存在以下问题:持有有效证件的游客在部分景区享受不到优惠政策，部分景区工作人员服务态度和服务质量差；网络旅游企业主要反映不符合约定服务标准的问题。
资料来源:市文化旅游综合执法支队
编辑:小杨