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2019年春节期间(2月4日至10日)，深圳市消费者委员会将切实加强节假日值班工作，认真处理消费者投诉和查询，切实保护消费者合法权益。据统计，市、区消费者委员会共受理消费者投诉972起，比2018年春节期间的664起增加了46.39%。基本情况如下:
1。互联网和通信行业的服务投诉数量最多。
消费者投诉主要集中在互联网和通信行业的服务领域，共353起，占投诉总数的36.32%。反映的主要问题是:网络游戏用户购买春节包引发的纠纷、账户被盗、虚拟物品丢失、成功扣款后微信红包不显示、春节期间宽带网络故障、无法维护。
2。对旅游消费的投诉数量增加了一倍，野马旅行团仍在遭受持续的病痛折磨。
春节期间，消费者投诉旅游服务49起，比去年同期的16起上升206.25%。其中，春节期间发生了41起投诉，主要反映“野马”旅游团未能履行强迫购物的合同和不退票。
2019年春节期间，消费者委员会共收到25起关于香港和澳门游客强制购物的投诉。消费者都反映，他们通过互联网搜索港澳旅游信息。参加旅游后，旅游团未按合同约定参观相应的景点，强迫消费者去珠宝店等地购物，也未按承诺提供相应的标准住宿和餐饮服务。根据消费者委员会(Consumer Council)进行的一项调查，消费者参与的旅行团不是正规旅行社，而是正规旅行社旗下的“野马”旅行社。
案件:
孙先生声称，他通过互联网搜索信息，并在所谓的中国旅游(深圳)国际旅行社有限公司员工处注册了“港澳四星级豪华精品游，仅4天3夜”。整个旅游没有按照合同完成旅游吸引项目。原来的香港迪士尼乐园被取消，被迫去了4个购物中心。合同中所指的香港四星级酒店实际上并不是合同中所指的香港四星级酒店。两晚住宿将改为一晚。这顿饭将是榨菜、白莱和其他食物，导游会强迫他们离开香港。经核实，旅行社是一家模仿国家旅行社的“野马”旅行社。
春节期间购物中心的消费图表与投诉无关。3。对食物、住宿和消费的投诉增加更多。餐馆没有提前通知附加费。
2019年春节期间，消费者委员会共收到假日消费热点问题50起，假日餐饮住宿等，同比去年29起上升72.41%，其中35起投诉发生在春节期间。反映的问题包括:蛋糕预订没有事先通知消费者门店已经关闭，酒店预订房间设施不符合宣传说明，餐厅在没有事先通知消费者的情况下收取附加费。
案例1:
消费者周小姐于2月6日在罗湖区的一家餐厅消费。在吃饭之前，商家没有告知消费者春节期间要收取的其他费用。然而，当他结账时，他提议收取29元的春节费用来补贴员工。周小姐认为，春节期间补贴员工的工资应由企业承担，而不是由消费者承担。
案例2:
徐先生在2月2日通过商家的微信平台订购了蛋糕，并同意在2月8日去龙岗店提货。2月7日，商家微信显示龙岗店关门时无法提货。消费者被要求支付50元的分销费或去福田区商店买蛋糕。徐说，在订购蛋糕时，商家网站显示龙岗店可以提货，但直到2月7日商家才通知龙岗店不能提货，商家被宣传误导。
广州日报全媒体记者阮媛媛
广州日报全媒体摄影记者阮媛媛
《广州日报》全媒体编辑童丹