携程旅行团从斯里兰卡成功抵达上海浦东。领队给游客们一个特别的生日——上海旅游团。

“祝你生日快乐！祝你生日快乐！”就在几个小时前，在斯里兰卡机场，有两块蛋糕，没有蜡烛，还有10个人。这可能是携程旅行网客人的特殊生日。4月21日，斯里兰卡经历了血腥的爆炸袭击。携程旅行网的负责人郑杰带领团队游客暂时改变行程，联系他们确认航班，然后赶往机场过境。最后，他为所有的客人换了登机牌，乘坐东方航空空MU232飞机送中国游客回家。

这一天对团体中的一位客人来说很特别，因为这是他的生日。根据携程自我管理团队的习惯，如果团队中有客人庆祝生日，他们总是会买一个蛋糕来庆祝。今天，这样的仪式更有必要吓唬那些害怕观看这一天的客人。郑杰在机场经营了几家商店，最后买了两块小蛋糕。在这种情况下能够买蛋糕自然是幸运的。虽然蜡烛买不到，但整个团队齐声唱生日歌。在这首歌中，游客的情绪终于平静下来。

生日过后，警察和防暴狗在机场隔离区检查炸弹。当客人看到警察被部署时，他们感到有点惊慌失措。队伍中的气氛变得紧张起来。然而，既然郑杰已经向客人保证他们没事，每个人的心情又轻松了。

另一件意想不到的事情是，机场在开始时说，按照计划，晚餐将在7点开始，但现在已经被推迟到7点30分，混乱不堪。到了8点钟，郑杰终于忍不住了，和机场工作人员吵了一架，最后为客人们收到了食物和水。

游客登机时也发生了同样的争论。在上一次航班抵达斯里兰卡后，许多游客不想下飞机。郑杰安顿好小组中的客人后，他首先向机组人员确认携程有多少人必须一起回到飞机上，并及时与地勤人员和机长沟通。他昨天帮携程三人换了机票，并为他们预订了座位。机票被换成了今天第一批回家的机票。

4月21日是中国队长郑杰的特殊日子。他已经领导携程旅行网团队5年多了，他的专长领域是东南亚。在携程出境旅游的个人主页“领队之家”(Team Leader's Home)上，他的士气达到了2538，他带走的团队客人留下了长长的赞美信息。

但是今天所有的计划都没有按计划进行。最初，郑杰带领携程9人旅行团早上乘坐小型火车前往科伦坡进行城市观光，但爆炸的消息很快就传开了，改为乘公交车前往科伦坡。根据计划，旅游团将于当地时间23时10分返回中国东方MU232航班，但爆炸影响了机场的正常运行。在郑杰得知机场仍然可以到达后，他立即用公共汽车把游客带到机场。

去年，近1.5亿中国游客出国旅游。天灾人祸频繁发生。旅游安全和应急支持已成为旅游企业的基本服务。为了应对斯里兰卡的爆炸事件，携程推出了紧急救援机制和“全球旅游求救系统”。一方面，携程将调整团队游客在目的地的行程，并安排他们迅速回家。如果免费旅行者有任何问题，他们可以向携程微旅领袖和全球旅游紧急呼救系统寻求帮助。携程网将提供所有可能的帮助。

同时，考虑到斯里兰卡的爆炸目前还没有完全平息，本着安全第一的理念，携程旅行网将主动对从4月21日至24日开始预订团体旅游、免费旅游、当地娱乐和定制旅游等度假旅游的游客取消的旅游订单的损失负责。