[橙色旅游]印度的在线旅游市场已经成熟，但竞争是残酷的。作为回应，MakeMyTrip最近推出了忠诚度计划和技术升级，以吸引富裕客户。

众所周知，随着中产阶级的扩大和在线预订的转移，印度为旅游企业提供了巨大的增长机会。但不是每个人都知道在印度做生意时如何获利。这个机会引发了激烈的竞争，要求当地公司利用折扣来建立他们的客户基础。这一行动似乎削弱了所有国内外企业的利润。

最具代表性的是印度最大的在线旅行社MakeMyTrip，市值24亿美元。

2017年11月1日晚，MakeMyTrip发布了其2018财年第二季度未经审计的财务报告(其2018财年始于2017年4月1日，止于2018年3月31日)。截至2017年9月30日，MakeMyTrip的净利润亏损为6200万美元。去年同期亏损3950万美元，同比增长57%。

这个消息让投资者感到不安。该公司股价在收盘时下跌了9%。

该公司指出，这一损失与上一季度报告的6820万美元大致相同，并与今年早些时候竞争对手伊比博的收购成本有关。

然而，这家印度公司一直在持续增长。本季度，MakeMyTrip的收入增至1.529亿美元，同比增长79%。

竞争激烈的

MakeMyTrip在提供航班、酒店、公共汽车和铁路等服务方面面临很多竞争。今年夏天，Booking.com增加了印度市场的四星级和五星级酒店的库存，并增加了营销支出。在周三的收益会议上，高管们表示，他们看到了Booking.com印度市场稳定且可衡量的增长模式。

在住宿市场的预算上，MakeMyTrip面临软银支持的Oyo Rooms等品牌预订网络的竞争。MakeMyTrip高管表示，Oyoo在本季度的定价和营销方面“相当激进”。MakeMyTrip已将Oyo从搜索结果中删除，这对其自己的产品GoStays是有益的，但Oyo在Booking.com仍有库存。

就航班而言，MakeMyTrip视Yatra为该国最大的竞争对手。致力于提高旅游产品折扣的企业Cleartrip的实力不容忽视。

避免折扣陷阱

自去年10月以来，MakeMyTrip采取了一系列措施，试图摆脱导致利润下降的折扣活动，如:收购、外部投资、忠诚度计划的推广、大规模技术投资以及增加竞争对手缺乏的产品数量。

今年1月，MakeMyTrip合并了印度最大的酒店预订网站Ibibo，该网站还提供航班、公交车和拼车等服务。该交易通过合并两家大公司来控制价格，但在不久的将来，此举增加了MakeMyTrip的损失。

今年夏天，MakeMyTrip又筹集了3.3亿美元。由于此次融资，南非互联网公司Naspers和中国互联网巨头腾讯成为该公司的最大股东，持股43%。中国旅游巨头携程拥有其11%的股份，并已成为其商业伙伴。

MakeMyTrip的下一个目标是推广其忠诚度计划。要理解这一举措，我们应该注意到印度的消费旅游市场是不平衡的。MakeMyTrip发现了一个机会，可以通过锁定价格敏感度较低的普通客户来获利，同时又不影响他们对所有人群的吸引力。

7月，MakeMyTrip推出了一项新的奖励计划。MMT黑人忠诚度系统允许旅行者在达到一定消费水平时获得可兑换的MakeMyTrip预订优惠券。迄今为止，已有73，000多人加入了该计划。

该公司还推出了MMT双黑(MMT Double Black)，允许消费者仅在支付1000至1500卢比(约合20至25美元)时才能为会员获得福利，例如在某些情况下取消旅行而无需付费。到目前为止，大约有16，000人参加了测试。

MakeMyTrip创始人兼首席执行官Deep kalra表示:“我们正在努力实现保持业务持续增长的双重目标，同时在高端领域实现更高质量的增长。这不是战略变化。”

在产品方面，该公司允许旅行者在同一笔交易中预订多种房间类型，以提高他们在印度团体和家庭旅游中的受欢迎程度。

它还在其三个品牌中增加了电子售票功能，以便用户可以通过手机应用程序获得登机卡。

MakeMyTrip表示，它是世界上第一家通过WhatsApp提供电子票务的旅游公司。WhatsApp现在在印度拥有大约2亿用户。最近通过移动设备使用互联网数据的增加使得WhatsApp比谷歌和脸谱网更容易被消费者接受。

在技术投资方面，该公司投资于人工智能，试图用自动答案取代呼叫中心的一些标准问题。它改进了供应商用来上传库存的外部网络，以帮助酒店经理更具战略性地计划分销。

该公司还安装了一个新的技术平台来运行公共汽车售票。几个月前，它开始在特定流程中使用Travelport的技术平台。

MakeMyTrip还试图使其商务旅行收入来源多样化，因为商务旅行者比休闲旅行者更忠诚，价格意识也更低。在过去的几个月里，它推出了一个工具来帮助企业通过它的平台预订旅行，首先是为中小企业。目前，已有2000家公司注册。

前方的道路崎岖不平

在最后一个季度，MakeMyTrip的总成本上升，但该公司希望在未来削减成本。

营销费用在一定程度上增加了付费用户，允许他们推荐其他人下载他们的应用程序和预订旅行。但是高管们声称营销的效率是一样的。

前方的道路崎岖不平。印度的收入差距很大，经济增长缓慢。印度在加强和放松控制、投资和撤资之间的不确定预期导致了不可预测的用户消费模式。

外国投资者的增加使问题进一步复杂化。去年，在澳大利亚投资银行麦格理集团的支持下，Terrapin 3收购了竞争对手Yatra的大部分股份。

Expedia尚未为印度市场制定战略。目前市场疲软，但在日本、马来西亚和新加坡势头强劲。

Priceline通过其Agoda品牌在越南、泰国和东南亚其他较小的市场占有一席之地。它还拥有携程9%的股份。携程尚未扩大与MakeMyTrip的业务伙伴关系。财务报告会议没有讨论这个问题。

与此同时，由Expedia支持的印度尼西亚旅游公司Traveloka似乎正在崛起。(汇编:橙色旅游百合)

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