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随着我省全球旅游示范省的建立和优质旅游等系统工程的推进，赶超氛围和新的超越状态全面形成。中国旅游集团作为推动旅游业发展的市场主体，顺应旅游业发展的新动向和新常态，积极调整产业布局，打造服务优质、拓展区域旅游目的地的“华达山”旅游新格局，谱写赶超新篇章。
摄影/王泽恒近年来，中国旅游集团围绕“守法、诚信、公平、专业、服务”的主题，紧紧围绕华山风景区的“服务”主题，通过制定标准、积极倡导、认真实践、加强监管，成为越来越多中国旅游从业人员的自觉行动。
如今，华山特色服务品牌已成为中国旅游集团品牌建设的亮点，为同行业提升服务水平树立了标杆和典范。回 回回
华山位于秦岭东部，因其五座山峰而被称为“世界上最危险的山”，如鬼斧神工，将人们带到山顶和空中仙境。然而，700多年前，智慧的古人在海拔2000米的悬崖上修建的长空栈道成为华山的“危在旦夕”。
龙空栈道位于华山南峰东侧的南天门外。它是由华山学派的第一代宗师、元代的高道和智真建造的，目的是为了远离世界，长生不老。石钉和木椽子镶嵌在万仞的悬崖上。栈道长近100米，宽30至40厘米，悬挂在海拔2000米以上，离垂直悬崖空近90度的高度。这不是游览华山的唯一途径，但却是无数游客探索和征服的目标。为了保证旅游安全，景区工作人员每天都要检查栈道。每隔两三年，华山工人就更换一些木板路的木板。
基础设施条件调查和可行建设计划制定后，立即在当地开展“高空作业”。不久前，中央电视台在华山的现场直播向我们展示了华山工人在这场“惊险游戏”背后更换棋盘时的危险和艰难的工作场景。他们像“蜘蛛人”一样半挂在空上，拆下旧木板，把它们往上搬，然后把新木板往下搬，装上并加固。
高空操作困难，运输比安装更费时。这似乎是一个简单的步骤，工人必须在一个30厘米宽的悬崖上来回搬几十次几十斤木板，这让人们非常紧张。嘴角微微上扬15微笑
对于旅游服务业来说，微笑服务非常重要。它不仅意味着微笑，而且真诚地为游客服务。
五一假期期间，华山风景区接待了近10万游客。小长假期间，华山景区按照五一假期计划的相关要求，为游客提供安全、美丽、舒适的华山旅游，各项工作协调性强，景区秩序井然，服务优质文明。节日期间，旅游集散地将设立一批青年文明岗、党员服务岗、旅游咨询点和医疗救护点，为游客提供保障服务。在旅游中心，尽管人群涌动，无论是解说还是票务人员，他们都精力充沛地坚守岗位。交警部门在风景名胜区的旅游路口设立了多个交通安全检查服务站，以疏通线路，维护旅游交通秩序。景区应急后备队着装考究，装备精良，在执勤期间将把安全与安宁传递给每一位游客。为了方便游客出行，华山风景区通过官方网站、微博以及在旅游中心、玉泉源广场、华山门等地设置的发光二极管显示屏，向游客宣传最新的登山人数、交通、天气、停车位等信息。
此外，游客可以通过扫描代码免费获得景区的路线、电子地图、策略和实时信息咨询，还可以在线订票、索道票及酒店、特产、华山故事等相关产品，真正做到“智能出行”。
不仅在旅游高峰期，景区工作人员每天都会微笑服务。自今年5月17日起，华山风景区启动了为期100天的以“提供微笑服务，打造优质品牌”为主题的优质服务活动。景区的每个一线员工脸上都带着真诚的微笑，为每位游客服务。华山风景区网络售票处、旅游服务咨询处、风景区客运售票处...
微笑服务缩短了游客与景区工作人员的距离，也充分展示了华山景区工作人员的奉献精神和奉献精神，全心全意提供优质服务，让游客享受到旅途的乐趣。小角落里的“大 皮制 生活”
旅游厕所建设的滞后是旅游业发展车轮前的一道屏障，而景区旅游厕所建设的成效直接反映了景区的管理和服务水平。华山作为一个山地风景区，实施“厕所革命”已成为提升游客旅游体验的重中之重。
2015年3月中国旅游集团积极响应国家旅游局关于厕所革命的号召。以解决景区游客使用厕所问题为目标，按照“数量充足、文明卫生、实用免费、规范管理”的原则，中国旅游集团从增加厕所数量、提高硬件质量、细化管理标准、提高服务水平等方面，科学制定并实施了华山景区“厕所革命”工作计划。在过去的三年里，华山风景区的厕所环境发生了翻天覆地的变化。
针对厕所数量少、游客使用困难的问题，景区在金锁关、吴云峰、北丰、华山峪、屈直华山路等地区新建了13座无水生物能源厕所，赢得了游客的普遍好评。除了增量供应之外，景区还通过建立“标准化厕所”工作标准和增加人性化设施“软硬兼施”来提高厕所质量。2017年5月
鲁花集团在华山风景区修建了两座3A级厕所。这两个厕所代表了华山风景区旅游厕所的最高标准。它们的外观与周围环境相协调，内部分区和功能也很完美。第三厕所和母婴室的设置充分体现了景区对游客观光体验的关注和关怀，也增加了游客的快乐和愉悦。
同时，中国旅游集团通过不断修订和完善，先后制定和实施了厕所清洁标准、厕所清洁工作流程和厕所管理制度，并齐心协力不断督促厕所日常清洁质量不断提高。
此外，本集团亦不时组织厕所管理人员参观及学习景区内外的先进厕所，以促进厕所管理人员之间的经验交流及共同改善。如今，华山厕所服务已经成为景区管理的新亮点，不断提升华山景区的质量形象。
注:本文发表在2018年陕西旅游杂志6月号上制作:长夏/评论:一读
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