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遭受严重攻击
最初活跃在云南和中国其他地方
“廉价旅游”和“强制购物”
它消失了吗？
答案是“否”，
“最近，上海的闵江女士向公共服务热线12345报告说，4月中旬，她通过头牛旅游应用程序预订了去越南芽庄的旅游。在旅途中，整个团队都受到当地中国导游的公开威胁:“我不会让你不购物就走的。“导游强迫每位乘客购买玉石、青金石和乳胶垫。
根据合同，“购物是自愿的”，实际上是被迫花费数千元到数万元。整个旅行过程中还收集了护照，迫使每个人支付10万越南盾的小费。“没有护照，他们再次受到威胁，家人吓坏了。当时，他们已经派人去联系大使馆了！”
《12345》中的记者观
常见的强制购物“常规”
它正在东南亚热门旅游区上演，如芽庄。
消费者不仅
被迫在当地购买珠宝和乳胶产品
回到中国后，我还发现珠宝的质量很差。
送来的乳胶垫实际上是由国内制造商制造的...
但是因为东南亚是一个出境旅游
捍卫自己的权利更加困难。
导游的狠话:
我明天出来的时候什么也没买，
看看我是否会让你去
姜瑜告诉记者，她之前在“头牛之旅”应用程序上注册了一个从上海到越南芽庄的旅游团。从4月11日到4月16日，共6天5夜，每晚3127元。在头牛介绍的行程中，5日参观亚洲大教堂后，有三家购物商店，分别是“东盟珍宝”、“清河珠宝”和一家匿名的“乳胶店”，每家都要停留一个半小时。然而，引言明确指出购物是自愿的。
△图牛向蒋女士介绍的行程明确说明:购物是自愿的。抵达越南后，四川导游“阿峰”和越南当地导游负责接待，并拿走了所有游客的护照。旅行的第四天，在前往市中心泥浴的公共汽车上，导游阿峰突然严肃起来，拿着麦克风谈论第二天购物的“提醒”。
听完这两句话后，江女士警觉地发现导游有话要说，于是她打开了电话录音
“很多人报名参加了这个联盟，假装对理解感到困惑。坦率地说，他们来是为了便宜。”
"我对黑暗无序的客人说了这些话。"
然后，导游“阿峰”严厉地说:“我明天去购物的时候什么也没买。如果你看着峰会，你将无法幸免。”
最后，“阿丰”还没有忘记教育游客:“在享受了越南当地人提供的优质服务和优惠待遇后，你明天就不能掉下贵宾的位置……”
导游说话越来越严厉，一辆33人的汽车没有回答。感受到威胁，姜瑜的四名家人非常难过，并迅速联系了他们在中国的亲戚朋友，保留音频信息，并查看大使馆的电话号码，以防发生任何事故。
导游威胁了整个声音
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第二天，该党首次被分配到“东盟宝藏”。姜瑜赶紧挑选了价值299美元的玉镯“祈求和平”，重庆游客花了1万多元。蒋女士要求制造商提供身份证明，但对方说只能提供500美元以上的珠宝。之后，乘客们被安排去乳胶商店。看到有人没有买，导游又说，“对于那些没有买的人，你在下一站就有你需要的东西，带上支付宝、银行卡和现金。”最后一站是“清河珠宝”，它实际上是一家出售有机宝石的工厂商店。
△蒋女士被迫购买的玉镯价值299美元。回到中国后，姜瑜分别向头牛旅游南京总部和上海分公司投诉，要求解释，但仍没有明确的答复。
越南购买的乳胶床垫是从宁波装运的？
另一名公民王女士也向“12345”投诉，称她参加了由中信国际旅行社组织的“东南亚四国游”。3月17日至3月27日，费用为3650元。
王女士向记者讲述了四国之行的经历。他们从上海出发，飞到广西，然后乘公共汽车越过边境去越南。公共汽车一路开来，停在10多个购物点。在越南，他们被带到一家乳胶商店，王女士订购了一个乳胶床垫。因为还有一个时间表要遵循，她选择邮寄回家。最近，收到货物后，她发现包裹上没有邮寄地址，没有报关单，只有越南标签。她询问快递单的物流记录，发现目的地是浙江宁波。“越南订购的乳胶垫最终在国内交货。这难道不是对消费者的欺骗吗？”
事实上，旅行内容中含有大量水分:他们只在缅甸和老挝边境各呆一夜，要么拍照，要么参观工厂和商店。从老挝飞往西双版纳后，我计划在返回上海之前再去购物两天。换句话说，所谓的“四国之旅”只能说是越南之旅加上缅甸老挝边境之旅，实际上在国外只持续了四天。王女士痛苦地回忆说，有一天她换了住处，在公共汽车上呆了很长时间。整个旅行充满了购物点。下车就是购物，这让50多岁的游客感到不舒服。
据王女士说，在收到宁波的乳胶垫后，王女士联系了旅行社并提出退款。旅行社回绝了她，说她必须先检查质量问题。
以越南为代表的东南亚已经成为“灾区”
在“12345”，记者看到了更多类似的投诉。如果陆女士是一名公民，在头牛旅游网上报名参加为期6天的越南Nga Trang之旅，她告诉记者，她在路上被虚假宣传引诱，在导游指定的地方总共购买了价值2万多元的乳胶垫、玉石、珍珠等各类物品。我想得越多，就越不对。归还它更加困难。
另一个例子是，今年春节期间，公民徐先生参加了越南恩加镇的团体旅游，该旅游是在桐城旅游网上预订的。这家人在“金安玉”店花了40万元的玉饰，其中最贵的是一个11万元的手镯。当时，导游和销售人员都说，如果他们买得太贵，可以无条件退款。回到中国后，他去了一家正规的珠宝店检查商品，得知同样质量的手镯只花了10，000多元，比原来小了十多倍。他向旅行社和商店要求退款，但对方改口说退款可以，但必须扣除21.8%的手续费。两个多月过去了，他仍在与旅行社协商退款事宜。
在线旅游网站上的产品评论也可以解释这个问题。在“头牛旅游”应用上，记者看到姜瑜出席的从上海到越南芽庄的旅游产品仍在销售。根据对产品的评价，游客的满意度只有76%。一些消费者留言说他们丢失了自己的物品，压缩了行程，整天购物。另一位消费者抱怨导游的“人身攻击”，导游曾声称“如果你敢拍视频，我会和你打一场国际官司。”然而，头牛的旅游客户服务强调，“这种产品不会强迫购物，只是去那里。”
三角洲屯留网上，同样的越南芽庄旅游产品也收到了很多不好的评论。通过对这些旅游投诉的梳理，我们发现越南的芽庄和东南亚其他受欢迎的旅游目的地正在取代云南、广西等地，成为受强制消费和劣质建筑影响最严重的地区。此外，当游客回国时，他们经常面临无法报告和无法退货的情况，这使得他们的权利很难得到保障。
为什么东南亚之旅会变成这样？
姜瑜说，中国导游“阿峰”的恶毒言论和购物点的奢侈销售让她突然想起了以前流行的云南旅游“强迫购物”。会不会是国内打击严重，这群人“移居”到东南亚？
越南当地的中国导游是谁？记者注意到，蒋女士购买的产品标有“头牛国旅”字样，这似乎是头牛的专有产品。不过，记者以乘客身份联系了姜瑜路线上的海外联系人，得知头牛只是一个销售产品的平台，并不负责安排导游。事实上，“屯留国际旅行社”只是一个代表团。蒋女士选择的产品是湖南“乐翔国际旅行社”组织的最终代表团。到达越南后，通常会移交给当地机构进行跟进。四川导游“阿峰”最有可能受雇于越南当地的一家土地局。
蒋女士猜对了！旅游业的一位业内人士告诉记者，“6天5夜每人3127元，费用无法收回。这显然是一个低价群体。”的确，一群原本活跃在中国、以“强迫购物”为生的旅行社和导游，在国内环境变得更加紧张后，由于地理位置相近、环境宽松，现已迁往东南亚。“这不再是行业秘密，”这些人在当地注册了旅行社，并把自己变成了当地的旅行社，承接国内低成本的团体，继续经营原来的“例行公事”。此外，由于年轻人一般选择在东南亚自由旅行，他们大多选择团体旅行，这很容易选择“低成本团体”，成为操纵和欺骗的目标。
该行业告诉记者，东南亚旅游业的市场环境已经不是过去的样子了。在上述人员的“影响”下，甚至一些正规的当地旅行社现在也有两个团队。一个群体提供正常服务，而另一个群体专门从事“低成本群体”，通过与游客“强迫购物”谋生。
东南亚当地运营商无法进行国内监管。但是，旅行社和网上旅游平台没有明显的违法违规行为，不能处罚。业内人士表示，东南亚的强迫购物正变得越来越激烈。消费者投诉后，只能诉诸调解，这使得他们的权利很难得到保障。
希望国家旅游局升级监管措施，加强对国内旅行社和在线平台的监管，强化平台和旅游团的责任，防止他们明知低价旅游存在各种问题而公开销售。同时，建议消费者在前往东南亚旅游时应避开这些低成本群体。
(来源:上官新闻微信公众号)